Como informar a posição de fila e tempo médio de espera?

Aprenda com este tutorial a informar ao seu cliente a posição na fila e tempo médio de espera para seu cliente durante o atendimento humano no Blip.

Informe a posição de fila e tempo médio de espera para o seu cliente

O conceito por trás dessa implementação é informar os valores apresentados na tela de Monitoramento do seu bot:

Passo a passo de como informar a posição de fila e tempo médio de espera para o seu cliente:

1. Criar um bloco antes do Atendimento Humano
2. Adicione uma Requisição HTTP nas Ações de Entrada do bloco e utilize o método Get Ticket Metrics 191, armazenando a resposta em uma variável (neste exemplo a variável será getTicketsMetrics)
3. Adicione uma Requisição HTTP nas Ações de Entrada do bloco e utilize o método Get Waiting Tickets Metrics 91, armazenando a resposta em uma variável (neste exemplo a variável será getWaitingTicketsMetrics)
4. Agora, adicione uma ação de Executar script
   4.1. Informe em Variáveis de entrada as variáveis de resposta das suas requisições HTTP (getTicketsMetrics & getWaitingTicketsMetrics)
   4.2. No corpo do seu script, adicione o seguinte código:

       function run(getTicketsMetrics, getWaitingTicketsMetrics) {

        var metric = JSON.parse(getTicketsMetrics);

        var queue = queuePos(getWaitingTicketsMetrics);
        
        if (queue == 1) {
            var queueText = "Sua posição na fila é: " + queue + ".";
            return queueText; 
        } else {
            var waitTime = metric.resource.avgWaitTime;
            var queueText = "Sua posição na fila é: " + queue + ". Tempo médio de espera: " + waitTime.split(".")[0];
            return queueText;
        }
       }


       function queuePos(getWaitingTicketsMetrics) {
      
         var queue = JSON.parse(getWaitingTicketsMetrics);
         var queueCount = queue.resource.total;
      
         if (queueCount === undefined) {
             queueCount = 1;
             return queueCount; 
         } else {
             queueCount = queueCount + 1;
             return queueCount;
         }
       }

4.3. Salve o retorno com uma variável (neste exemplo a variável será queueText)

5. Agora, adicione a variável de resposta do script no Conteúdo do seu Bloco:

6. Não se esqueça de transferir o seu cliente para o próximo bloco (atendimento humano) sem aguardar uma resposta, hein!

O resultado será:

• Quando você for o primeiro na fila de atendimento:

• Quando você for o segundo ou + na fila de atendimento:

Bônus Blip Community

• Use este código, caso você queira exibir apenas os minutos (ao invés de HH:MM <-> MM);
• Caso você queira que o tempo esteja relacionado a um time de atendimento específico, basta usar o código;
• Caso você queira que a mensagem de posição na fila apareça somente após todos os tickets simultâneos terem sido distribuídos, utilize este código.

Gostaria de fazer um teste?

Clique aqui e fale com o Bob da Fila de Atendimento 64

Como tudo são flores 💐, segue o fluxo completo para download e caso você achar mais fácil, basta importá-lo. Só tome cuidado para não sobrescrever o seu bot.