Os profissionais de marketing tem enfrentado muitos desafios para manter suas taxas de engajamento e geração de leads em alta. O cenário vem mudando e se tornando cada vez mais desafiador, especialmente por conta da mudança de comportamento dos consumidores.
A forma como as pessoas interagem com as marcas e consumem conteúdo online sofreu mudanças significativas e impactantes nas estratégias de marketing das empresas. A concorrência por atenção está cada dia mais acirrada, exigindo que os profissionais de marketing se reinventem constantemente para alcançar e engajar seu público.
Além disso, as plataformas de mídia social, que antes representavam um dos principais canais de marketing para muitas empresas, também estão passando por mudanças nos últimos anos. Com algoritmos cada vez mais complexos e alterações frequentes nas políticas de privacidade e publicidade, ficou mais difícil para as marcas alcançarem seu público-alvo de forma eficaz.
Este cenário desafiador faz com que muitos profissionais de marketing busquem novos canais e estratégias para contornar essa situação e alcançar seus objetivos de marketing.
É aí que entra em ação um canal que tem andado na contramão, dominado o mercado e conquistando a preferência do consumidor brasileiro. Presente em 99% dos smartphones do país, o WhatsApp está se solidificando como um dos principais canais de comunicação e vendas para as empresas.
E, neste caso, sucesso e inovação andam lado a lado. Ciente do potencial do canal para o mercado brasileiro, o WhatsApp lança novos recursos e funcionalidades para auxiliar as empresas nos seus principais desafios de vendas e marketing.
O que é notificação ativa no WhatsApp?
Pela Blip, você consegue enviar Mensagens Ativas, que são um recurso da Blip no WhatsApp que permite que marcas disparem comunicações ativas para seus clientes no WhatsApp. Com elas é possível trabalhar estratégias de engajamento e vendas extremamente personalizadas e efetivas para sua base de contatos.
Antes de nos aprofundarmos mais neste recurso, vamos entender a diferença entre os tipos de conversa no WhatsApp.
O que é uma conversa para o WhatsApp?
Uma conversa começa quando a primeira mensagem comercial é enviada, seja iniciada pela empresa ou em uma resposta ao usuário. Todas as conversas são medidas em sessões fixas de 24 horas.
Dentro do conceito de conversa, empresas e usuários podem trocar qualquer número de mensagens, incluindo mensagens de modelo, em uma sessão de 24 horas.
O WhatsApp adota dois tipos de categorias para diferenciar e precificar as conversas:
Conversas Iniciadas pelo usuário: são mensagens enviadas para solicitar atendimento e suporte em geral. Neste caso, a conversa só será contabilizada a partir da resposta da empresa ao usuário, que deve acontecer em até 24 horas.
Conversas Iniciadas pela empresa: a conversa é iniciada pela própria empresa por meio de mensagem ativa, utilizando template.
Benefícios da notificação ativa no WhatsApp para o seu negócio
Além de ser um importante canal de vendas, as comunicações ativas no WhatsApp podem apoiar a estratégia digital da sua empresa de diversas maneiras:
O envio de comunicações ativas permite que você abra mais pontos de diálogo com seu cliente, através do disparo de mensagens para engajar, informar e notificar seus consumidores.
As comunicações ativas também são um valioso ativo para suas estratégias de branding, permitindo que sua empresa marque presença na mente do seu público, através de comunicações certeiras e personalizadas, que reforçam a sua marca e entregam conteúdos de valor para os usuários.
Boas práticas para o envio de mensagens ativas
Para garantir o sucesso das suas campanhas de mensagens ativas, considere alguns pontos:
A mensagem deve ser esperada
Este é um ponto fundamental para garantir o sucesso das suas estratégias, o envio de mensagens ativas deve respeitar as boas práticas de opt-in e serem enviadas apenas para contatos que deram consentimento para o recebimento de comunicações pela sua empresa. Do contrário, além de obter taxas de engajamento e sucesso menores, sua empresa pode sofrer penalidades no WhatsApp.
A mensagem deve ser relevante
Quanto mais personalizado e contextualizado as necessidades e dores do seu público, melhores taxas de engajamento você alcançará. Por isso, planeje campanhas baseadas em dados e informações da sua base de contatos, segmentando os envios com base em compras recentes ou no envolvimento dos contatos com a empresa.
Concisa
Foque no objetivo da sua campanha e trabalhe comunicações concisas, com informações úteis que deixem muito clara qual ação seu contato deve tomar após o recebimento da mensagem.
Enviada no momento certo
Mensagens objetivas, personalizadas e enviadas no momento certo. Para isso, mapeie a jornada do seu cliente para entender os momentos decisivos e disparar comunicações ativas nestas oportunidades.
Boas práticas para o envio de notificações comerciais
Além das dicas para planejar suas campanhas, separamos alguns pontos que devem ser observados para garantir a melhor performance dos seus envios:
Ortografia e gramática: erros descredibilizam a sua comunicação e podem associar suas mensagens a SPAMs.
Idioma: Se você selecionou PT-BR na sua API do WhatsApp, as mensagens das notificações devem ser enviadas nesse idioma.
Links: o domínio da URL dos links enviados aos usuários deve ser o mesmo da sua empresa.
Boas práticas de Opt-in e Opt-out
O sucesso das suas comunicações ativas está diretamente relacionado à permissão do seu usuário, por isso listamos algumas orientações que ajudarão sua empresa a garantir o aceite dos clientes.
Práticas que ferem a qualidade do seu canal no WhatsApp
- Não seguir a política de comunicação do WhatsApp Business;
- Enviar mensagens que não foram autorizadas por meio do opt-in;
- Enviar muitas mensagens por dia aos clientes;
- Não dar a opção para o usuário não receber mais as notificações;
- Enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas muito vagas, sempre deixe claro o motivo da mensagem e o próximo passo da comunicação.
A importância do opt-in
O opt-in é uma “autorização formal” que o cliente fornece autorizando o recebimento de comunicações ativas da sua empresa.
Sua empresa seguirá as boas práticas de Opt-in ao:
- Deixar claro que o usuário vai receber mensagens da empresa pelo WhatsApp;
- Explicitar qual o nome da empresa;
- Mencionar o tipo de comunicação será realizada.
É fundamental que a empresa alinhe essas expectativas com o cliente ao obter um opt-in. Deixando claro as categorias de mensagens que enviará, por exemplo, atualizações de pedidos, ofertas relevantes, recomendações de produtos etc.
Como obter Opt-in para notificações ativas?
Você pode obter Opt-in de várias maneiras como:
- Durante uma conversa de WhatsApp;
- Call Center;
- URA;
- No seu website;
- Durante o processo de compra online;
- No seu aplicativo;
- Pessoalmente;
- SMS;
- QR Code;
- Campanha de Click to WhatsApp.
Entenda a importância do Opt-out
A possibilidade de não continuar recebendo as mensagens da sua empresa deve estar disponível e visível para todos os usuários. Isso reforça a ideia de que os usuários são protagonistas dentro da experiência conversacional, ajudando na manutenção da saúde do seu canal e na obtenção de confiança por parte do usuário.
Vantagens de fluxo de opt-out
Redução da taxa de bloqueio: uma alta taxa de bloqueio pode causar a suspensão de uma campanha ou a classificação de qualidade do seu telefone cair. Oferecer aos clientes a opção de desativar em vez de bloquear o número garante que as campanhas possam ser executadas ininterruptamente.
Progressão de tier mais rápida: a taxa de bloqueio impacta diretamente na progressão (e redução) dos tiers de disparo. Ao permitir que os clientes se descadastrem das mensagens, pode reduzir sua taxa de bloqueio, o que pode ajudá-lo a aumentar seus limites de mensagens mais rapidamente.
Possibilita que os clientes escolham sobre como eles querem saber de você: permitindo que os clientes optem por não receber mensagens comerciais, por exemplo, você manterá sua capacidade de contatá-los com informações como mensagens transacionais e de atendimento ao cliente.
Gera melhores informações sobre as preferências do cliente: atualmente, sua empresa não pode rastrear quais clientes bloquearam você. Com o opt-out, você poderá ver quem pediu para parar de receber mensagens ativas. Isso pode ajudá-lo a aprender e melhorar suas campanhas. Além disso, recomendamos enviar uma resposta de confirmação para cada solicitação de desativação, perguntando por que eles optaram por não participar, para ter melhores insights.
Notificação ativa no WhatsApp e estratégias de engajamento
Trouxemos alguns exemplos de campanhas de notificação ativa no WhatsApp que podem ser planejadas:
Notificação ativa para Retail/Ecommerce
- Campanhas de promoções e benefícios
- Campanhas sazonais e datas comemorativas
- Recomendações de produtos com base em compras recentes
- Lembretes de abandono de carrinho para produtos que não foram comprados
- Ofertas e negócios relevantes
- Lançamentos de novos produtos relevantes
Notificação ativa para empresas de telecomunicações
- Aviso proativo sobre recargas antes que os minutos acabem
- Lembretes sobre renovações de planos antes do vencimento
- Ofertas e negócios relevantes
Notificação ativa para empresas de serviços financeiros
- Recomendações de produtos com base em atividade ou compras
- Inscrever-se em uma linha de crédito ou financiamento
- Pré-aprovação para um novo tipo de empréstimo ou cartão de crédito
- Ofertas e negócios relevantes
- Descontos de cartão de crédito
- Novas ofertas de parcerias
Envio de mensagens ativas na Blip
A Blip oferece dois tipos de disparador para mensagens ativas. O disparador, que pode ser acessado no caminho Growth → Mensagens ativas.
Também é possível enviar mensagens ativas pelo Blip Desk, perfeito para seus atendentes iniciarem contatos ativos para vendas ou estreitar relações com seus clientes.
Como medir o sucesso da notificação ativa no WhatsApp
Ao utilizar o Disparador de mensagens ativas da Blip, você pode contar com diversos recursos para acompanhar a performance das suas comunicações.
Na tela inicial das Mensagens ativas (no caminho Growth → Mensagens ativas) você tem uma visão geral das campanhas ativas enviadas e agendadas. Após realizados os disparos, é possível baixar um arquivo CSV com os detalhes dos envios que apresentaram falhas.
Na Blip Store, localize e ative a extensão Notification Dashboards. Com ela você conseguirá visualizar dados das notificações enviadas, transmitidas, recebidas pelo usuário, respondidas e falhas. Além da visualização de mensagens cobradas e não cobradas.
Outra extensão da Blip Store que pode ajudar neste momento é a Data Extractor. Você conseguirá gerar um relatório de notificações ativas com diversos dados relativos ao disparo, incluindo telefone, data, template, se a mensagem foi recebida, lida ou se falhou.
Outras formas de mensuração das campanhas
Trackeamento de fluxo: o tracking é realizado no fluxo para captura de inputs dos usuários e conversão, além de taxa de transbordo e qualidade do fluxo.
Informações via plataforma e WABA: informações quantitativas do disparo via growth, dentro da plataforma Blip. Possibilidade de análise dos dados de envio, recebidos e consumidas, além da qualidade do número.
Webhook e integrações: possibilidade de puxar alguns dados quantitativos dos disparos via Webhook e integrações para criação de dashboards personalizados.
Conte com a Blip para o envio de mensagens ativas
Se você já é um cliente Blip, lembre-se que você pode contar com nossa comunidade de especialistas durante toda sua jornada com a gente! Faça parte da Blip Community e divida suas dúvidas, experiências e aprendizados com toda a comunidade.
E, caso ainda não seja cliente, conheça nossa plataforma no vídeo a seguir e converse via chat com nosso time comercial. Temos atendimento humano disponível de segunda a sexta, de 9h às 18h. 😉
