Si queremos ser realmente competitivos en nuestro mercado, “vender” es solo uno de los pasos intermedios para alcanzar un objetivo global más importante: convertirnos en parte esencial del estilo de vida (o del modelo de negocio, en el caso del B2B) de nuestros clientes. Para ello, es necesario atraer, convertir, acompañar, enamorar, fidelizar, educar y resolver, y todo ello de manera simultánea y personalizada.
Si bien a medida que vamos escalando estas necesidades de marketing, comercio y atención se vuelven abrumadoramente complejas, todas estas acciones tienen un hilo conductor básico: la comunicación, y toda la comunicación de tu negocio se puede automatizar y centralizar gracias al digital asset que está marcando el parteaguas de nuestra era: la atención conversacional con IA generativa.
Así como hace años te olvidaste del teléfono o el correo electrónico como la herramienta principal de ventas y de atención al cliente, y lo sustituiste por funnels de marketing digital, un CRM y opciones de contacto omnicanal, hoy estamos entrando en la época en la que todo eso, si bien sigue siendo útil, ya no es la columna vertebral de las estrategias comerciales exitosas. De acuerdo con el estudio de Gartner Over 100 Data and Analytics Predictions Through 2028, se estima que el 30% de las aplicaciones de customer experience utilizarán inteligencia artificial para 2026.
Hoy en día, los assets digitales, particularmente aquellos basados en experiencias conversacionales con IA, son los que están redefiniendo la relación entre las marcas y sus audiencias, haciendo a las primeras tan accesibles para el usuario como enviar un WhatsApp en cualquier momento y resolver en segundos una duda, aunque esto requiera de un inmenso procesamiento de data y una profunda comprensión contextual.
Integrar una IA conversacional generativa es mucho más que configurar un chatbot. De hecho, el chatbot tradicional tiende a ser una ramificación más o menos aislada de una infraestructura digital corporativa dividida en silos de información, mientras que la IA conversacional parte de un sistema que centraliza toda la data y retroalimenta cada interacción con el usuario desde un core de control homologado.
¿Qué son los nuevos assets digitales y cómo están cambiando el paradigma comercial?
La transformación digital no le ha quitado relevancia a los recursos físicos y humanos de las empresas (maquinaria, instalaciones, cadenas de producción, factor humano, capital intelectual, expertise, creatividad, etc.), pero sí ha modificado radicalmente la manera en que los gestionamos. Hoy, el valor de nuestros assset digitales es lo que marca la diferencia frente al cliente y también de manera interna, de cara a nuestros colaboradores.
La información digital, cada día más numerosa, tiene un inmenso valor, pero no por sí misma, sino por lo que podemos hacer con ella. Entonces, un asset digital, más que simple data, es el resultado de un proceso que ha permitido integrarla, accionarla y convertirla en algo que aporta valor concreto, ya sea una criptomoneda, contenido con un buen posicionamiento digital o, en este caso, una experiencia de atención conversacional.
El auge de las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger marcó un antes y un después en la forma en que las personas interactúan con las marcas, consolidando un activo digital esencial: los contactos inteligentes integrados en canales conversacionales impulsados por IA. Mientras el paradigma «mobile first» ofreció interacciones instantáneas y accesibles al priorizar dispositivos móviles para la interacción, el «AI first» fue más allá al incorporar inteligencia artificial para comprender, procesar y personalizar los mensajes con una precisión sin precedentes. Dicho de otro modo, todo lo que antes pasaba en Google, ahora va a pasar en ChatGPT a través de WhatsApp de tu cliente.
Pongámoslo de otro modo. Imagínate que conviertes toda la información disponible en tu empresa en un colaborador 100% alineado con tus objetivos, capaz de recordar cada detalle y con una capacidad de procesamiento muy superior a la que tendría cualquier humano normal. Además, la dotas de empatía, calidez e intuición, y finalmente la clonas las veces que sea necesario para que cada usuario pueda conversar con él cuando lo necesite, y todo esto a un costo muchísimo menor a lo que pagas por año a un solo agente de servicio al cliente.
Ese es el tipo de asset al que nos referimos cuando hablamos de IA´s conversacionales, y el tipo de experiencia transformadora que te ayudamos a implementar en Blip para escalar sin comprometer la calidad, gestionar miles de interacciones simultáneamente, y proporcionar respuestas precisas y personalizadas, con resultados medibles, creando un puente directo e inmediato entre tu marca y tu mercado.
Concretamente, ¿cuáles son esos problemas o pains que vas a solucionar mediante una experiencia conversacional integrada con IA?
Invertir en una experiencia conversacional integrada con IA tiene un impacto que va mucho más allá del servicio al cliente. Esta visión también te permite superar muchas barreras tradicionales de gestión de datos y recursos humanos, comunicación externa e interna, escalamiento, operación y planeación.
Fragmentación de datos y falta de integración
Históricamente, las etapas de marketing, adquisición y postventa operaban como silos independientes, donde la información no fluía de manera coherente. Esto afectaba tanto la experiencia del cliente, pues las respuestas podían variar en precisión, tono y relevancia, como la toma de decisiones. Además, las automatizaciones se basaban en disparadores y acciones predefinidas, lo que restringía su alcance a tareas específicas y limitaba su adaptabilidad. Aunque estas herramientas eran útiles para agilizar ciertos flujos de trabajo, las crecientes demandas del mercado y la complejidad de los procesos demandan una tecnología más sofisticada desde hace al menos una década.
Una IA conversacional centraliza los datos, integrando todas las interacciones en un flujo continuo consistente y alineado con el tono de voz de la marca y las mejores prácticas. Esto permite que los agentes digitales accedan al contexto completo del cliente en tiempo real, personalizando cada interacción y mejorando la eficiencia operativa.
Volumen abrumador de interacciones y activos digitales
A medida que las empresas crecen, escalar la atención al cliente con sistemas tradicionales, sin descuidar la personalización, se convierte en un desafío importante, especialmente cuando enfrentan un volumen masivo de interacciones. Una IA conversacional es capaz de escalar sin límites físicos ni horarios, ofreciendo disponibilidad 24/7 y adaptándose a la necesidad de cada cliente. Además, pueden clasificar y organizar información de manera autónoma, reduciendo el tiempo que los empleados dedican a estas tareas.
Cambios en las expectativas de comunicación del cliente
Más del 70% de los millennials experimenta ansiedad al recibir llamadas telefónicas, misma que se intensifica cuando la llamada proviene de un número desconocido. Las generaciones más jóvenes, que comienzan a conformar el principal público económicamente activo, prefieren enviar mensajes de texto, ya que escribir es menos demandante, les permite pensar detenidamente su respuesta antes de contestar, sienten menos presión durante la interacción y pueden realizar otras tareas al mismo tiempo. De acuerdo con el estudio Perspectivas en mensajería empresarial en México, realizado por Boston Consulting Group (BCG) en colaboración con Meta, 80% de las empresas ha adoptado canales de mensajería para facilitar interacciones, sin embargo, la mayoría aún no son interacciones respaldadas por inteligencia artificial e integración de sistemas, por lo que existe un área de oportunidad muy grande.
Ineficiencia en el uso de contenido y activos
Desde el boom del inbound marketing y la carrera desbocada de las marcas para ganar visibilidad online, muchas empresas siguen perdiendo tiempo y recursos creando contenido redundante porque no tienen acceso claro a los activos existentes o no saben cuáles son los más efectivos. Los sistemas de IA integrados no solo recuperan información rápidamente, también proporcionan análisis de desempeño para identificar cuáles activos funcionan mejor en cada contexto, maximizando su impacto.
Dificultades en medir el rendimiento
Comprender qué estrategias y recursos generan el mayor impacto es fundamental, pero analizar la información de todos los canales puede ser difícil y consumir mucho tiempo. Las herramientas de análisis con IA recopilan y presentan métricas clave de cada interacción, proporcionando insights accionables que permiten optimizar continuamente las estrategias automatizadas de atención y marketing.
Adaptación a mercados locales y globales
Para las empresas que trabajan con distintos sectores regionales y/o culturales, localizar contenido para diferentes mercados no solo requiere traducción, también una adaptación cultural que suele ser compleja y costosa. La IA facilita la localización automática de contenido, teniendo en cuenta las diferencias culturales y contextuales, para ofrecer mensajes relevantes y efectivos en cualquier mercado.
Cumplimiento normativo y seguridad de datos
Cada vez más regulaciones imponen desafíos significativos en términos de privacidad y manejo seguro de la información. Todas las soluciones que te ofrecemos en Blip están diseñadas para cumplir con los estándares internacionales de seguridad y privacidad, garantizando que cada interacción sea segura y esté en conformidad con las normativas aplicables.
En Blip, ya cambiamos el paradigma ¿Estás listo para dar ese paso con nosotros?
Nuestra plataforma está diseñada para ayudar a marcas como la tuya a atraer, convertir y fidelizar clientes al ofrecer herramientas personalizables, integraciones avanzadas y experiencias optimizadas, todo impulsado por inteligencia artificial de última generación.
Blip no solo te permite interactuar de manera fluida a través de los canales de mensajería más relevantes para tus clientes, como WhatsApp y redes sociales, también integra todas tus herramientas y activos digitales, rompiendo los silos y asegurando que cada interacción esté respaldada por datos actualizados y relevantes.
Cada interacción sigue generando información valiosa que se recopila automáticamente, y nuestras herramientas de análisis te permitirán comprender aún mejor a tus clientes y mejorar continuamente tus estrategias comerciales.
La flexibilidad es uno de nuestros puntos fuertes: contamos con un amplio abanico de herramientas de inteligencia artificial, desde modelos de lenguaje hasta procesamiento del lenguaje natural. Blip se conecta con las aplicaciones y sistemas que ya utiliza tu equipo, además despliega dashboards personalizables con todas las métricas clave centralizadas, para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente las interacciones.
En Blip, no solo hablamos de resultados, los demostramos. Por eso llevamos más de veinte años en el mercado, ayudado a cerca de 3700 marcas globalmente conocidas, como Coca-Cola, Nespresso y Stellantis a:
- Incrementar las tasas de conversión.
- Reducir los tiempos de resolución de problemas.
- Mejorar la satisfacción del cliente de manera significativa.
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