La popular aplicación de mensajería con más de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo da el siguiente paso hacia convertirse en una Super App, convirtiéndose en una plataforma de ventas directas. Ahora, los usuarios pueden consultar el catálogo de productos y servicios, gestionar su carrito de compras y pagar sin salir de la app.
¿Qué es WhatsApp Business Platform?
WhatsApp Business Platform ha sido una herramienta que ha permitido a las empresas potenciar sus estrategias de mensajería empresarial, automatizar sus conversaciones con mensajes personalizados, atender de forma inmediata a cientos de clientes al mismo tiempo, enviar campañas de notificaciones en cuestión de segundos e incrementar el porcentaje de penetración de la información, agilizar sus servicios de atención al cliente y elevar el nivel de satisfacción de los clientes durante toda la experiencia de usuario.
Pero ahora, con la experiencia de compra en WhatsApp, las empresas pueden llevar la interacción a un siguiente nivel y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra completa y cómoda.
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Ventajas de usar WhatsApp Shopping Experience
En años recientes, se ha visto un auge en las llamadas “Super Apps”, aquellas aplicaciones que ofrecen múltiples servicios a la vez: mensajería instantánea, ecommerce, transporte, banca electrónica, entrega de alimentos a domicilio, servicios de salud y más.
El aprendizaje que nos podemos llevar de esto es que los usuarios prefieren utilizar aquellas aplicaciones capaces de resolver la mayor cantidad de solicitudes o problemas posible, y por eso, WhatsApp es la mejor solución para los negocios.
Ventajas para las empresas:
Con la integración de la experiencia de compra en WhatsApp o WhatsApp shopping, los negocios podrán:
- Ampliar el alcance de la audiencia. WhatsApp es una plataforma presente en prácticamente todos los países del mundo, por lo que podrás ofrecer tus servicios sin importar dónde estén tus usuarios.
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- Aumentar el brand awareness de su marca. Los clientes podrán tener más a la mano el catálogo de productos y servicios. Al conseguir acompañar al usuario durante esta etapa del customer journey, podrás sugerir también aquellos productos que se alineen más con el perfil de cada usuario.
- Mejorar la experiencia de usuario. Los clientes pueden ver el catálogo de productos y servicios, gestionar su carrito de compras y pagar sin salir de la aplicación, lo que ofrece una experiencia más cómoda y práctica para el usuario.
- Aumentar las ventas. Al simplificar el proceso de compra para los clientes, las empresas pueden aumentar su tasa de conversión y, por lo tanto, sus ventas.
- Ahorrar tiempo y recursos. La automatización de procesos de ventas y atención al cliente a través de WhatsApp puede ahorrar tiempo y recursos a las empresas.
- Integrar la experiencia de compra completa. Cada etapa del proceso de compra estará en un mismo lugar.
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Ventajas para los clientes:
- Comodidad y facilidad. Con esta nueva función de WhatsApp, los clientes pueden realizar todo el proceso de compra, desde escoger los productos hasta pagarlos, sin salir de la app.
- Experiencia de compra mejorada. Sin importar cuándo se inicie una conversación con un negocio a través de WhatsApp, el cliente podrá ser atendido de forma rápida, personalizada e inmediata por este canal, ya que los negocios podrán automatizar todas sus conversaciones y ayudar a los clientes a finalizar sus transacciones de compra.
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- Seguridad. Los clientes tendrán la certeza de estar chateando con los canales de WhatsApp oficiales de sus negocios favoritos. Así, podrán realizar sus compras de manera segura y confiable.
- Todo en un mismo canal. ¡No más enlaces externos ni formas de pago alternas! Toda la experiencia de compra se realiza dentro de la aplicación.
Resultados de WhatsApp Shopping Experience
La implementación de esta nueva función es un paso importante para que WhatsApp se posicione como la próxima Super App en mercados hispanohablantes.
Las pruebas piloto de esta experiencia de compra en WhatsApp fueron realizadas durante 2021 y reportaron resultados exitosos. En Brasil, la cadena de supermercados Dia activó este canal de venta para un número reducido de clientes durante 15 días y logró 12 mil ventas. En India, los pedidos de JioMart se multiplicaron por 9 desde su lanzamiento, ayudándoles a democratizar el alcance de WhatsApp y a llegar a nuevos clientes que de otro modo, no podrían comprar en una plataforma digital.
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