Los días en los que contar con un chatbot con inteligencia artificial parecía el sueño de un futuro utópico han pasado. Hoy, herramientas altamente avanzadas están a disposición de negocios de todos los tamaños, impulsando sus capacidades para obtener resultados hasta límites nunca antes explorados.
Gracias a los nuevos desarrollos y los avances en el campo de la inteligencia artificial y del aprendizaje automático, las empresas disponen ahora de la posibilidad de implementar soluciones de bots conversacionales para facilitar los flujos de comunicación con sus clientes.
Así, los chatbots pueden hacerse cargo de un chat de Messenger o WhatsApp, destacando además el auge del chatbot para ecommerce. Se trata de herramientas capaces de contestar cualquier pregunta de forma instantánea y proporcionar a los posibles clientes ofertas personalizadas, así como contenido orientado a sus gustos y compras anteriores. Todo esto se traduce en una comunicación más directa y cercana.
Pero, ¿qué es exactamente un chatbot con inteligencia artificial y cómo está revolucionando las formas de hacer negocio? Te lo contamos.
¿Qué es un chatbot con inteligencia artificial?
Un chatbot con inteligencia artificial es un programa informático diseñado para simular una conversación humana mediante el uso de algoritmos de inteligencia artificial.
En cuanto a las tareas que un bot puede realizar, todo depende de cómo sea programado. Pueden ir desde responder a preguntas sencillas sobre productos o servicios, hasta realizar tareas más complejas como realizar reservas en hoteles o restaurantes. Así, son capaces de simular una conversación con una persona, responder consultas o dirigir solicitudes a ciertas áreas de la compañía o a departamentos concretos. Toda una serie de funcionalidades que están revolucionando la forma en que negocios y clientes se comunican.
Chatbot de inteligencia artificial: presencia creciente y funciones
Los bots de inteligencia artificial llevan muchos años entre nosotros. Es el caso, por ejemplo, de los bots dentro de sistemas operativos en teléfonos móviles, como Siri o el Asistente de Google son capaces de realizar ciertas tareas por nosotros.
En este sentido, los teléfonos móviles han hecho un gran trabajo para democratizar los chatbots de inteligencia artificial, de modo que, a día de hoy, se han implementado en muchas empresas de diferentes ámbitos y sectores. Messenger, WhatsApp o Instagram son solo algunas de las aplicaciones de comunicación que ya disponen de opciones de implementación de bots.
Y desde el punto de vista de los negocios, ¿para qué sirven los chatbots con inteligencia artificial? Para muchas cosas. Desde ofrecer un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día gracias a automatizar WhatsApp hasta comprar un billete de avión a través del sitio web.
En este sentido, una de las ventajas clave de los chatbot con inteligencia artificial (frente a los chatbots menos avanzados) es que pueden realizar tareas desestructuradas gracias al desarrollo en este tipo de tecnología. Por ejemplo, son capaces de comprender el contexto de una conversación y ofrecer una solución en función de lo que está buscando el usuario.
Pero también destacan en áreas particularmente sofisticadas, como la unión entre chatbots y storytelling que actualmente está revolucionando el modo en que las empresas pueden diseñar chatbots con capacidades conversacionales altamente avanzadas.
¿Cómo han crecido los chatbots de inteligencia artificial?
El valor de mercado de los chatbots con inteligencia artificial se estima en 7.010 millones de dólares americanos en 2024, mientras que se espera que alcance los 20.810 millones para 2029, creciendo a un CAGR del 24.32%, todo siguiendo cifras de la consultora Mordor Intelligence.
Otro estudio clave sobre chatbots de inteligencia artificial es el de Gartner, que señala que los chatbots con inteligencia artificial y bots conversacionales se encargarán de las operaciones de atención al cliente en al menos un 25% de organizaciones para 2027. Se trata de un dato impresionante, sobre todo teniendo en cuenta que en 2017 apenas representaban un 2% de las comunicaciones.
Esta gran curva de crecimiento previsiblemente traerá multitud de cambios y transformaciones para las organizaciones. Por ejemplo, es muy posible que muchas de las grandes empresas abandonen sus aplicaciones móviles en favor de los chatbots inteligentes, ya que estas han probado no ser tan efectivas como se esperaba. Además, se espera que el uso del chatbot para ecommerce desate una nueva revolución para las empresas.
Chatbot ecommerce: ¿qué es y qué ventajas tiene?
Un chatbot ecommerce es un programa diseñado específicamente para interactuar con los usuarios en el contexto de una plataforma de comercio electrónico o tienda online. El chatbot ecommerce destaca por ser capaz de cumplir una variedad de funciones: desde la asistencia al cliente, a la recomendación de productos, o la ayuda durante el proceso de compra.
Igualmente, el chatbot ecommerce es también aplicable a los negocios que han activado su servicio de venta a través de plataformas sociales (Instagram, WhatsApp…), como parte de la tendencia del social selling destacada por Hubspot en el marketing de los próximos años.
Entre sus ventajas clave, los chatbots destacan por la reducción de costes en comparación con la atención humana, ya que requieren un mantenimiento y un personal mínimo para asegurarse de su buen funcionamiento.
Otras de sus ventajas clave incluyen:
- Atención al cliente 24/7 e instantánea.
- Posibilidad de automatización de tareas repetitivas, liberando tiempo para el equipo humano, que puede enfocarse en actividades más estratégicas.
- Capacidades para la personalización del servicio, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y experiencias de compra adaptadas a las preferencias de cada cliente.
Todo ello lleva a un aumento de las conversiones significativo, pues se trata de herramientas altamente avanzadas capaces de proporcionar una experiencia de usuario instantánea y sin fricciones.
¿Cómo puedo crear mi propio chatbot?
Uno de los grandes avances alrededor de los chatbots con inteligencia artificial es que, actualmente, existen herramientas que permiten crear chatbots altamente sofisticados y adaptados a las necesidades de sus negocios de forma sencilla e intuitiva.
Es el caso de Blip, una herramienta que permite crear, personalizar y automatizar conversaciones a través de chatbots de inteligencia artificial extremadamente avanzados.
Todo ello en vistas a crear un chatbot con inteligencia artificial que se ocupe de captar nuevos leads y clientes, vender y dar soporte y atención al cliente a través de aplicaciones de mensajería instantánea de forma automática.
La sencillez e intuitividad de Blip es una de sus características principales. Así, está diseñada para ser configurada sin ayuda de un experto en programación, gracias a un sistema de “drag and drop” que permite escoger la opción adecuada.
Al mismo tiempo, es muy flexible, permitiendo crear flujos automatizados diez veces más rápidos que la competencia y con un NLP preconfigurado, un 17% más comprensivo y con mayor conocimiento.
Esto se traduce en la creación de un chatbot con inteligencia artificial de altas capacidades, capaz de generar conversaciones naturales con los usuarios que multiplican resultados para los negocios.
¿Quieres saber más sobre la tecnología detrás de un contacto inteligente, las principales herramientas de IA que permiten que un bot funcione? En este video te contamos con ejemplos prácticos cómo estas herramientas mejoran la interacción con los clientes, automatizan tareas y personalizan experiencias.
