El diseño de un adecuado mensaje de bienvenida en WhatsApp y otras plataformas puede marcar la diferencia en una conversación exitosa entre empresa y cliente. A fin de cuentas, no solo determina la primera impresión en la interacción con el cliente sino que, bien diseñado, puede proporcionar información relevante y fomentar las siguientes interacciones.
Los chatbots para la atención al clientey la promoción de productos y servicios se han establecido en el mundo de los negocios como un must. Esto no es sorprendente, ya que los beneficios que aporta a una compañía son múltiples: aumentan la eficiencia de los equipos de trabajo, teniendo un impacto positivo en la generación de ingresos. Es más, la consultora Gartner calcula que para 2027, al menos un 25% de las interacciones entre empresa y clientes tendrán lugar por mediación de un chatbot.
A continuación, compartimos algunos tips sobre cómo configurar el mensaje de bienvenida más adecuado, logrando que tu empresa dé una primera impresión positiva a los nuevos usuarios.
¿Qué decir en un mensaje de bienvenida?
El mensaje de bienvenida es uno de los pilares básicos a la hora de automatizar WhatsApp y otras plataformas de chat.
Para aprovechar todo su potencial, y al igual que con otros ejemplos como los mensajes para la confirmación de citas, debe estar adaptado a cada empresa, sus objetivos y su imagen de marca.
A lo largo del artículo vamos a desgranar varios ejemplos de mensaje de bienvenida y cómo no existe un modelo único que sirva para todos los negocios. No obstante, podemos destacar los siguientes elementos como algunos de los básicos que sí deben quedar cubiertos:
Saludo y agradecimiento: todo empieza con un saludo amigable y un agradecimiento por haber contactado con la empresa. Puedes mencionar el nombre de la empresa para que el cliente sepa que está hablando con la entidad correcta.
Propósito del servicio de chatbot: indica de forma clara para qué sirve este servicio de chat (por ejemplo, proporcionar atención al cliente con cualquier pregunta, duda o problema que pueda tener).
Fomenta la interacción y respuesta del usuario: haz saber al cliente que el chatbot está disponible para asistirlo y que está bien hacer preguntas. Esta función la puede cumplir un simple “¿en qué podemos ayudarte?”.
Información adicional: también puedes incluir información adicional, como enlaces a la página web o detalles de contacto alternativos.
CTA o «Call to Action»: incluye una llamada a la acción que guíe al cliente sobre qué acciones tomar a continuación. Las CTA pueden guiar al usuario hacia muchas acciones, desde compras (“¿Quieres saber más sobre nuestros productos/servicios? Haz clic en el enlace y explora nuestro catálogo”) a programar una cita («¿Interesado en programar una cita con nosotros? Responde a este mensaje con tu disponibilidad y te ayudaremos a encontrar el mejor momento para ti”).
8 pasos básicos para crear un mensaje de bienvenida de chatbot
Para crear un mensaje de bienvenida eficaz es fundamental crear buenas prácticas desde el inicio. Para ello, te compartimos una guía básica y autónoma para que des tus primeros pasos en el mundo de los chatbot.
1. Acorta, minimiza, omite
Saludar a tu nuevo usuario, indicar el propósito de tu chatbot, e incentivarlo a tomar decisiones. Estos son los objetivos principales en los que debe centrarse el mensaje.
La forma de iniciar la conversación no debe tener más de tres oraciones simples, es vital que se excluyan detalles innecesarios y sobre todo mantener el mensaje claro. Recuerda que tu principal tarea es saludar a los nuevos usuarios y potenciar su proceso de onboarding o inducción.
2. Simplifica tus mensajes
Las personas que recurren a un chatbot en busca de ayuda/ asistencia, generalmente buscan respuestas sencillas, claras y rápidas que les permitan resolver su consulta.
Es por ello, que la información debe estar correctamente jerarquizada, dividiéndola en párrafos si fuera necesario para agilizar la lectura. En cuanto al lenguaje, debe seguir las premisas antes desarrolladas: ser claro y simple.
3. Da personalidad a tu chatbot
Si bien es importante que las personas que lleguen a tu chatbot (o contacto inteligente, como les llamamos en Blip), y sean conscientes de que interactúan con uno, crear una personalidad definida, humanizarlo e incluso ponerle un nombre propio puede fomentar la cercanía y conexión emocional con la marca.
4. Incluye un CTA claro y orientado a objetivos
Los usuarios no suelen dedicar tanto tiempo a explorar las capacidades del chatbot, así que no esperes que realicen la acción deseada sin darle indicaciones claras y adecuadas. Es por eso que tu CTA (Call to action) debe llamar a una acción directa. De esta forma se minimiza la frustración de los usuarios al recibir el mensaje de bienvenida en WhatsApp u otras plataformas, porque se incentiva a continuar con la conversación.
Apoya tus principales objetivos comerciales y de marketing definiendo un CTA eficiente y coherente con ellos. Por ej: Si tu objetivo clave es aumentar ventas un CTA acertado podría ser “Encuentra un producto” o “Ayúdame a encontrar un regalo” .
5. Incorpora las preguntas frecuentes de tus clientes
Incorporar una sección bien nutrida de FAQ’s o preguntas frecuentes en tu mensaje de bienvenida puede ahorrar tiempo tanto a los usuarios como a los representantes de atención al cliente. A su vez, la creación eficaz de esta sección motivará la interacción de los usuarios con el chatbot.
Un ejemplo de cómo incorporar una de las preguntas frecuentes (los horarios del negocio) puede ser el siguiente: «¡Bienvenido a nuestro servicio de atención al cliente! Estamos aquí para ayudarte. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. ¿En qué puedo ayudarte hoy?».
Un plus para tu mensaje de bienvenida: incluye una forma de contactar con un agente humano, en caso de consultas no contempladas en el flujo.
6. Incorpora emojis donde tengan sentido
Una de las formas comprobadas de humanizar y consolidar la personalidad de un chatbot es la incorporación de emojis, ya que pueden ayudar a dar dinamismo a los textos y hacer que suenen más amigables y cercanos.
Para hacer un buen uso de los mismos, es importante tener claro el tono de tu marca o producto. Si tu estilo de comunicación no concuerda con ellos, es mejor no aplicarlos ya que pueden generar confusión o incluso falta de seriedad.
7. Ayuda a los consumidores a entender qué esperar
Usa tu mensaje de bienvenida para que los usuarios entiendan el alcance del mismo (en qué puede y no puede ayudarlos).
No entres en demasiados detalles, solo haz mención que puede guiarlos para elegir un producto, brindarles más información sobre la empresa, suscribirlos a su boletín informativo por correo electrónico, etc. Esto permitirá a los usuarios crear expectativas claras, evitar decepciones y pérdidas de tiempo.
8. No bombardees a los suscriptores con mensajes
Acercarte a los potenciales clientes de manera agresiva puede convertir la interacción en una mala experiencia. Intenta no enviar mensajes intensamente, dando el tiempo a los clientes para leerlos y hacer preguntas. Si un usuario responde al mensaje de bienvenida, no significa que debas enviar spam con todas tus ofertas.
Evitar los mensajes constantes que puedan convertirse en spam puede prevenirte de disgustos o el bloqueo de tu cuenta en canales como WhatsApp, en los que es fundamental cumplir con sus políticas de uso.
3 ejemplos de mensajes de bienvenida que funcionan
Te compartimos tres ejemplos de chatbots para ayudarte a comprender mejor en qué debes concentrarte.
1. Domino’s
Grandes nombres como Domino’s demuestran que un simple “hola” o “bienvenido” siguen siendo vigentes. Este ejemplo describe brevemente lo que el chatbot de Domino’s puede hacer de inmediato. Además, se le proporciona al usuario la opción de contestar con botones para hacer más fluida y dinámica la conversación.
2. Pooch Bandana
Esta es una forma creativa de darle personalidad al chatbot y, al mismo tiempo, hacer que tus nuevos suscriptores sepan que interactúan con uno.
Pooch Bandan es un excelente ejemplo de mensaje de bienvenida que puede enseñarte cómo crear una personalidad atractiva de chatbot: ¿quién puede decirle que “no” a un perro?
Tip: Crea una personalidad de chatbot para que tu interacción con los usuarios sea más atractiva.
3. Mindvalley
Si bien los mensajes deben intentar ser lo más breves posibles, muchas veces la información relevante no puede acortarse. En este caso, dividirlo en varios mensajes es lo óptimo.
En el caso de Mindvalley gráfica esta solución con un excelente clasificación de la información en su mensaje de bienvenida. Separando la información de la siguiente manera:
Saludo
Descripción breve de la empresa
Propuesta de atención al cliente
Más allá del mensaje de bienvenida: da un paso hacia la automatización conversacional
Los chatbots conversacionales han llegado para quedarse en el marketing, ventas y atención al cliente.
Desde Blip, sabemos que crear un script de chatbot que se adapte a tus necesidades y logre impulsar tus ventas de forma definitiva resulta un proceso complejo que va más allá de diseñar un mensaje de bienvenida.
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