La IA generativa está revolucionando multitud de sectores e industrias, pero es quizás su potencial para generar experiencias de usuario ultrapersonalizadas el más prometedor en su aplicación para las empresas.
Aplicar la IA generativa hoy supone acceder a una ventaja competitiva sin precedentes. A fin de cuentas, en el contexto actual la satisfacción del cliente depende en gran medida de la generación de experiencias positivas y que se ajusten a sus intereses.
Es más, la consultora McKinsey calcula que un 71% de los consumidores esperan que las empresas les proporcionen interacciones personalizadas, mientras que el 76% se frustran cuando no las reciben.
En este sentido, la IA generativa es capaz de analizar grandes volúmenes de datos y aprender de ellos, adaptando las interacciones a las preferencias y necesidades individuales de cada usuario.
De este modo, este tipo de inteligencia artificial está dando grandes pasos en áreas como los chatbots o el diseño de interfaz, logrando transformar de forma definitiva las expectativas de personalización que una empresa es capaz de cumplir. Te contamos exactamente qué áreas están siendo revolucionadas por la IA generativa y cómo dar los primeros pasos para aplicarla.
3 formas en que la IA generativa está cambiando la experiencia del cliente
Chatbots inteligentes
Quizá es una de las aplicaciones de IA generativa más revolucionarias para las empresas, los chatbots impulsados por este tipo de inteligencia artificial resultan herramientas extremadamente avanzadas.
Aunque han llegado al gran público a través de herramientas como Google Bard, hoy en día desarrollos altamente personalizados según las necesidades de cada organización.
Las herramientas más avanzadas de chatbot son capaces de transformar la experiencia de usuario en áreas clave como marketing, ventas y atención al cliente, desarrollando estrategias conversacionales personalizadas que marquen la diferencia.
Su poder reside en su capacidad para comprender y responder a las consultas de los clientes de manera altamente precisa. Así, son capaces de aprender de cada interacción, mejorando de este modo su capacidad para resolver problemas u ofrecer recomendaciones personalizadas de forma continua.
Herramientas de contenidos y recomendaciones
La IA generativa aplicada al ecommerce ha traído consigo la posibilidad de analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios para después crear contenido y recomendaciones de productos altamente personalizados. A su vez, también se aplica a la generación de ofertas especiales de acuerdo a los intereses del consumidor.
Esta capacidad permite generar experiencias digitales extremadamente relevantes para el usuario lo que, en último término, incrementa su satisfacción como cliente.
Diseño de interfaces y experiencias de usuario
En el área del diseño, la IA generativa promueve la generación de interfaces y experiencias que se adaptan a los comportamientos del cliente dentro de una página web o aplicación, todo ello de forma dinámica.
Siguiendo esta filosofía, y como ejemplo, una página web es capaz de ajustar la página de inicio a las preferencias de un usuario que ya la haya visitado, eliminando las secciones que no le interesen y poniendo en foco en las que haya mostrado interés.
Primeros pasos para implementar la IA generativa en las organizaciones
Aunque implementar la IA generativa en una organización puede parecer un desafío, la realidad es que un enfoque estructurado y el apoyo de profesionales expertos puede marcar la diferencia entre las empresas que logran acceder a esta ventaja competitiva y las que no.
En este sentido, una de las estrategias más exitosas es contar con una agencia especializada en IA generativa y desarrollo de chatbots que cuente con experiencia en la implementación de este tipo de herramientas.
Así, a partir de la colaboración estrecha con este tipo de agencias, es posible desarrollar herramientas de IA generativa adaptadas a las necesidades de cada organización: desde la inteligencia artificial para conversaciones en WhatsApp hasta el desarrollo de estrategias de ventas conversacionales y marketing conversacional.
En Blip ayudamos a las empresas a implementar herramientas de chatbot que se ajusten a sus necesidades y objetivos. A través de tecnología propia y fundamentada en IA avanzada, proponemos herramientas que transforman los canales de comunicación entre empresas y clientes. Todo ello con el objetivo de multiplicar resultados gracias a una experiencia del cliente ultra personalizada y automatizada.
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