WhatsApp Business Platform ha demostrado ser una herramienta muy eficaz para mejorar la interacción de las empresas con los clientes. Y por ello, el sector financiero y de banca podría beneficiarse de la posibilidad que ofrece para comunicarse con sus usuarios de forma personalizada y masiva, además de profesionalizar su presencia a través de canales de messaging que ya utilizan las personas en su vida cotidiana.
Desde Blip te contamos cómo sacar el mayor provecho de WhatsApp para tu empresa financiera.
¿Quieres mejorar la atención bancaria? En este video, descubre cómo WhatsApp para servicios financieros y la inteligencia conversacional de Blip pueden optimizar procesos, automatizar operaciones y aumentar tus ventas con Click-to-WhatsApp. ¡No te lo pierdas!
Envía y responde mensajes útiles y oportunos
¿Sabes que puedes conectar con tus usuarios a través de flujos conversacionales enfocados en servicios financieros?
Con WhatsApp Business Platform, puedes ayudar a tus clientes a:
- Abrir una cuenta.
- Contratar una nueva línea de crédito.
- Solicitar un préstamo bancario.
- Recibir información sobre tasas de interés.
- Descubrir cómo comenzar un plan de ahorro.
- Informarse sobre ofertas y promociones.
- Recordarles sobre pagos pendientes.
- Actualizar datos sin tener que registrarse en otras apps.
- Saber en tiempo real y en cualquier momento cuál es su saldo.
- Aumentar sus ahorros a través de consejos personalizados.
Si, por el contrario, el cliente es quien te contacta, tan solo hace falta diseñar un flujo conversacional que consiga entender cada solicitud y acompañar al usuario durante el customer journey para brindarle la información necesaria y ayudarle a finalizar cada transacción.
Recomendamos terminar con una encuesta de satisfacción y consultar las métricas de la plataforma de Blip para medir los resultados de tu estrategia de mensajería empresarial.
La experiencia de usuario es clave para triunfar
A medida que ofrecer servicios financieros digitales a través de páginas web y aplicaciones móviles se convierte en algo estándar en la industria, las empresas deberán plantearse cómo destacar de su competencia. Y esto se resume en ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, la misma que puede elevarse al integrar herramientas de IA conversacional a través de WhatsApp Business Platform.
Gracias a esta herramienta puedes incluir información de valor e interés de tus usuarios, como, por ejemplo:
- Ofertas relevantes y promociones, por ejemplo, para quienes buscan una tarjeta de crédito, regalar puntos extra será una opción atrayente. Todo lo que tienes que hacer es enviar un mensaje de WhatsApp para dar esta información a los consumidores. No hay que ser intrusivo, sino dar la información y ofrecer la oportunidad de responder si quiere saber más.
- Mantén al día a los clientes sobre las tasas de interés actuales con la finalidad de que aumenten las solicitudes de préstamos. Las tasas son volubles y cambian constantemente. El canal de WhatsApp Business para servicios financieros será la oportunidad de mantener a tus clientes al día y que se sientan seguros al realizar este tipo de operación.
- Ofertas personalizadas para potenciar las ventas de programas de socios, a la vez que se hace sentir al cliente especial. ¡Todo en uno! Por ejemplo, si tenemos varios socios que cuentan con negocios de ropa y uno de los clientes parece interesado en las compras de este sector, es el momento de darle algo especial por realizar más compras.
Quizás te interese: 5 formas de mejorar la experiencia de compra en WhatsApp
Atención al cliente
¡Brinda el soporte que tus clientes necesitan en cuestión de segundos, las 24 horas del día!
Una sola mala experiencia puede llevar a un usuario a tomar la decisión definitiva de irse a la competencia. Por ello, ofrecer un buen servicio de atención al cliente es clave para convertir clientes potenciales, aumentar los niveles de satisfacción y fidelizar a tus usuarios.
A través de canales de mensajería instantánea, puedes automatizar todas tus consultas y atender de forma inmediata a cientos de usuarios al mismo tiempo.
Dales la oportunidad de verificar sus transacciones, hacer cambios en su tarjeta si viajan al extranjero, comprobar incidencias abiertas o realizar pagos atrasados.
Se ha comprobado que el 75 % de los usuarios prefieren ser contactados por las empresas de la misma forma en la que se comunican con los familiares y amigos. Por ello en Blip sabemos que el WhatsApp Business para servicios financieros es una herramienta práctica y efectiva que garantiza un servicio de atención al cliente excelente.
Quizás te interese: Atención conversacional: mejora la experiencia de tus clientes
Integra WhatsApp Business Platform
Con WhatsApp Business Platform, puedes establecer un vínculo adicional con tus clientes, comunicarte con ellos a través de un canal familiar, seguro y fácil de utilizar para los usuarios, además de brindar una experiencia conversacional fluida que consiga distinguirte de la competencia.
¿Quieres aprender más? ¡Solicita una demo en Blip!
Podemos ayudarte a que le saques el máximo rendimiento al WhatsApp Business para servicios financieros y consigas atraer y mantener a los clientes de forma sencilla y sin una gran inversión.
