Con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, Instagram es una de las redes sociales más utilizadas por personas que podrían ser tus clientes. Así que, si aún no has creado una cuenta de Instagram para tu empresa, ¡te estás perdiendo de grandes beneficios! Mientras tanto, la red social sigue ganando terreno en la comunicación entre marcas y clientes.
Según la Asociación Internacional IAB Colombia, el 9 de cada 10 de los latinoamericanos accede a las redes sociales. En este contexto, la importancia de las redes sociales se destaca de manera significativa, como lo evidencia una reciente investigación realizada por Statista, que revela que Instagram figura entre las cuatro plataformas más destacadas en nuestras preferencias.
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¿Qué es la automatización de mensajes de Instagram?
La automatización de conversaciones implica incorporar un chatbot en los mensajes directos de Instagram de tu empresa, lo que permite que tus clientes reciban atención inmediata en cualquier momento del día. Asimismo, existe la posibilidad de aprovechar las ventajas de la inteligencia artificial para hacer que la conversación sea cada vez más natural y eficaz. En términos generales, esto se traduce en una mayor proximidad de tu marca con el consumidor y en conversaciones orientadas a construir relaciones más duraderas.
¿Por qué automatizar la atención a tus clientes por Instagram?
- Estar en el momento adecuado y comunicarte a través del canal adecuado: Estudios revelan que los latinoamericanos usamos los smartphones para investigar productos o servicios antes de realizar una compra o contratación. En otras palabras, ahora tus clientes visitan tu cuenta profesional / tienda en Instagram mientras realizan otras actividades durante el día, como ver una serie, hablar con amigos o incluso en el camino de regreso a casa. Es fundamental aprovechar este comportamiento para conectar con ellos de manera efectiva y satisfacer sus necesidades en el momento oportuno.
Con esta comprensión, podemos notar la importancia de estar presente y disponible para resolver dudas, presentar productos, informar sobre valores y cerrar negocios, aprovechando lo que se denomina como «micro-momento».
Según Lisa Givelber, VP de Marketing de Google, «las personas están tomando decisiones más rápido que nunca y esperan poder actuar de inmediato, tan pronto como definen lo que quieren», y las marcas deben estar listas para responder a esta acción con un servicio calificado y ágil.
- Mejorar la calidad del servicio: Según una investigación de Forum Corporation, aproximadamente el 70% de los clientes abandonan una marca debido a problemas relacionados con el servicio, y entre las razones principales, se encuentran la falta de contacto y una calidad pobre en el servicio ofrecido. Con un sinfín de opciones en el mercado, lo último que quieres es que se vaya a la competencia. Por lo tanto, tener una atención 24/7 es esencial, especialmente si pretendes vender a través de redes sociales.
- Comprender la jornada de compra de tu cliente: Para sacar el mejor provecho de una red social como canal de venta y atención al cliente, debes averiguar cómo se comporta tu cliente y qué preferencias tiene. Así, puedes perfilar mejor a tu público objetivo, dar recomendaciones afines a sus gustos y acompañarle durante el proceso de compra. Si tu empresa tiene esta información y sabe interpretarla correctamente, tienes el «mapa del tesoro» para anticipar las necesidades de tu cliente y ayudarlo en el momento adecuado.
9 pasos para automatizar tu contacto con el cliente por Instagram
Crear una cuenta de Instagram para una empresa es un proceso relativamente sencillo. A continuación, te contamos los pasos básicos para hacerlo:
- Descarga la Aplicación: Descarga e instala la aplicación Instagram desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (App Store para iOS o Google Play Store para Android).
- Registro: Abre la aplicación y toca en «Registrarse» para crear una nueva cuenta.
- Tipo de Cuenta: Selecciona «Registrarse con correo electrónico» o «Registrarse con número de teléfono». Si ya tienes una cuenta personal, puedes convertirla en una cuenta de empresa más adelante.
- Completa la información: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña.
- Perfil empresarial: Una vez que hayas creado la cuenta, ve a tu perfil y toca en el icono de las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha. Luego, selecciona «Configuración» y desplázate hacia abajo hasta «Cuenta». Aquí, selecciona «Cambiar a cuenta profesional».
- Elige la Categoría: Selecciona la categoría que mejor describa tu empresa.
- Conecta con Facebook (opcional): Puedes vincular tu cuenta de Instagram a una página de Facebook asociada a tu empresa. Esto facilita la administración de la cuenta y ofrece opciones publicitarias adicionales.
- Completa tu perfil empresarial: Agrega información adicional sobre tu empresa como tu horario de atención, tu sitio web y/o tu catálogo de productos y servicios.
- Configura tus Preferencias: Configura tus preferencias de privacidad y notificaciones según tus necesidades.
¡Listo! ¡Tu cuenta de Instagram para empresas y negocios está creada!
Ahora puedes empezar a publicar contenido relevante para tu audiencia y utilizar las herramientas que Instagram ofrece para los negocios, como acceso a estadísticas y campañas de publicidad. Recuerda que es importante mantener tu cuenta actualizada con contenido atractivo y relevante para tus seguidores además de siempre revisar tu chat en Instagram para ver los mensajes que te han enviado los clientes.
Conecta tus chatbots con un operador humano
A pesar de creer en el potencial de la automatización para Instagram con chatbots y contactos inteligentes, entendemos que hay demandas que requieren la intervención humana, ya sea por dudas más críticas, por seguridad de la información o porque el propio cliente solicita este contacto.
Optimiza el tiempo de tus operadores mapeando el recorrido de tu cliente y detectando en qué etapa se realizan las solicitudes más frecuentes. Así, tus operadores podrán ayudar de una forma más eficiente, además de ofrecer un seguimiento más personalizado.
Con nuestras soluciones en Blip, te ayudamos a realizar el transbordo de los chatbots al agente humano de manera rápida y sencilla. Además, puedes organizar colas de atención según la demanda solicitada e incluso implementar encuestas de satisfacción para medir la calidad del servicio.
¡Contáctanos para recibir ayuda en el proceso de implementación de mensajes rápidos en tu cuenta de Instagram y disfruta del éxito en las redes!
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