La privacidad y seguridad de los datos en cualquier plataforma conversacional en el ámbito del marketing y las ventas resulta imprescindible.
Normativas como el RGPD implican que la privacidad y seguridad de los datos es una responsabilidad legal. Pero esto no es todo: hoy, tomar medidas en este ámbito implica también un importante compromiso ético, además de la capacidad de proteger la reputación de la empresa ante las crisis provocadas por mala praxis en este ámbito.
Plataformas de comunicación digital como WhatsApp Business Platform han abierto muchas puertas a las empresas, incluyendo iniciativas avanzadas de marketing conversacional y venta automática. En este contexto, el éxito en estos canales va más allá de diseñar una campaña exitosa: normativas y clientes exigen que los datos sean tratados cuidadosamente, tomando todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para ello.
Es aquí donde contar con certificaciones de privacidad y seguridad de datos demuestra un verdadero impacto, pues son capaces de otorgar garantías concretas sobre las políticas de privacidad y seguridad de los datos que ha adoptado una organización.
Desde Blip sabemos bien sobre el impacto de las políticas de privacidad y seguridad de los datos. Por ello, en nuestra plataforma hemos tomado todas las medidas precisas para ofrecer las máximas garantías mientras ayudamos a las empresas a desarrollar sus estrategias de marketing o ventas en canales conversacionales como WhatsApp o Facebook Messenger. Hacemos a continuación un repaso a las certificaciones y medidas técnicas con que contamos para ello.
Certificaciones de privacidad y seguridad de Blip
ISO 27001 Certification: International standard for information security management
ISO 27001 es un estándar reconocido a nivel global para implementar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (Information Security Management System o ISMS, por sus siglas en inglés).
Esta norma otorga a las organizaciones un enfoque estructurado para la gestión de información sensible en vistas a lograr su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
El estándar se basa en una perspectiva orientada a la gestión de riesgos, es decir, en identificar y mitigar los posibles riesgos vinculados a la privacidad y seguridad de los datos en una organización. Se ocupa así de establecer los controles necesarios para gestionar posibles vulnerabilidades, todo ello desde un enfoque integral (tanto información digital como física) y de mejora continua.
Los beneficios del estándar ISO 27001 son los vinculados al desarrollo de una política de gestión de la información bien planteada: se logra una privacidad y seguridad de los datos efectiva, además de establecer pilares clave para el cumplimiento normativo (GDPR y cualquier otra legislación aplicable), además de la confianza de clientes y proveedores.
Por todos estos motivos, en Blip hemos puesto las medidas técnicas para lograr el cumplimiento de la certificación ISO 27001.
GDPR y la Ley Orgánica de Protección de Datos
La aparición en 2018 de la norma europea GDPR (y la Ley Orgánica de Protección de Datos, en su trasposición a la legislación española) supuso una serie de obligaciones en torno a la privacidad y seguridad de los datos para una amplia multitud de organizaciones.
A nivel práctico, el GDPR implica una serie de acciones que garanticen la gestión responsable de datos personales por parte de las empresas. Una gestión que sea, además, llevada a cabo con las máximas garantías de transparencia y seguridad, y atendiendo a los derechos de los ciudadanos respecto a la privacidad y seguridad de sus datos.
Las obligaciones respecto al uso de WhatsApp y otras plataformas conversacionales atendiendo al GDPR son múltiples: desde obtener el consentimiento explícito y legítimo de los usuarios, hasta garantizar que se recolectan tan solo los datos necesarios y la toma de medidas para protegerlos frente a accesos no autorizados.
En Blip, como parte de nuestros esfuerzos para facilitar a las organizaciones la implementación de estrategias conversacionales, hemos diseñado nuestra plataforma para garantizar el cumplimiento del GDPR.
Consentimiento explícito: el papel del opt-in y el opt-out
El opt-in y opt-out suponen herramientas técnicas esenciales en lo que se refiere a privacidad y seguridad de los datos.
En resumen, se trata de poner en marcha los mecanismos para garantizar que los usuarios estén informados y de acuerdo sobre el uso que una organización va a hacer de sus datos personales; y en facilitar el darse de baja una vez en caso de desearlo. Ambos son, por ello, mecanismos clave para fomentar no solo el cumplimiento normativo, sino también la confianza entre empresas y clientes.
El propio Meta promueve el establecimiento de mecanismos de Opt-in adecuados en su página al respecto, en el que explica que las empresas deben seguir los siguientes requisitos:
- “Deben indicar claramente que una persona quiere recibir mensajes de la empresa a través de WhatsApp.
- Deben manifestar claramente el nombre de la empresa de la que una persona acepta recibir mensajes.
- Deben cumplir la legislación aplicable.”
Desde Blip, de nuevo en vistas a facilitar la gestión de la privacidad y seguridad de los datos, promovemos en todas las experiencias el opt-in y el opt-out de los usuarios de forma sencilla, siempre atenta a la legislación y a las buenas prácticas.
Medidas específicas para la seguridad de la información
- Cifrado de extremo a extremo
El cifrado de extremo a extremo es un método de comunicación segura orientado a impedir el acceso a las comunicaciones privadas en canales como Messenger o WhatsApp por parte de terceros no autorizados.
Plataformas conversacionales como Meta o WhatsApp garantizan la aplicación de protocolos de cifrado de extremo a extremo, apoyando por tanto a las empresas que utilizan estos canales en sus estrategias conversacionales.
- Bitsight Security Rating
BitSight Security Rating es un sistema de calificación que se encarga de evaluar el nivel de ciberseguridad de una organización basándose en datos externos y objetivos.
En este sentido, funciona como un puntaje o calificación (entre 250 y 900 puntos) otorgado de forma objetiva para evaluar la postura de seguridad de una organización y las medidas que ha tomado para mitigar riesgos y vulnerabilidades en ciberseguridad.
Las organizaciones como Blip que emplean este sistema de calificación dan un paso adelante en transparencia respecto a su compromiso en mantener la privacidad y seguridad de los datos.
- Servidores localizados en Europa
Contar con servidores localizados en Europa supone una serie de garantías adicionales en lo que se refiere al cumplimiento del GDPR.
Una razón de peso por la que, desde Blip, hemos fomentado que nuestras operaciones estén respaldadas mediante servidores localizados en Europa.
En atención a la legislación, los datos alojados en servidores ubicados en Europa están sujetos a las leyes y regulaciones de la UE, lo cual incluye el GDPR o RGPD. Por lo tanto, contar con servidores ubicados en Europa implica que la empresa con la que se colabora está obligada a cumplir los altos estándares de esta legislación en lo que se refiere a privacidad y seguridad de los datos.
Pero esto no es todo: también implica minimizar la necesidad de transferir información personal a terceros países, con las complejidades legales que esto implica. Así, esta decisión permite reducir el riesgo legal y operativo, a la par que fomenta prácticas de soberanía de los datos.
Altos estándares de ISMS en asociación con Microsoft, OneTrust, Netskope y otros
Más allá del cumplimiento normativo y la aplicación de estándares como ISO 27001, desde Blip garantizamos las mejores prácticas y políticas avanzadas para la gestión de seguridad de la información, cumpliendo o superando los estándares establecidos por normativas internacionales.
Nuestro ISMS sigue los más altos estándares y está diseñado en asociación con empresas tecnológicas líderes a nivel global. En este sentido, hemos dispuesto unos sólidos cimientos, apoyados en soluciones de vanguardia, para garantizar la privacidad y seguridad de datos.
Blip: tu garantía para los más altos estándares de privacidad y seguridad de los datos
Desde Blip estamos comprometidos con lograr niveles avanzados en torno al cumplimiento legislativo vinculado a la protección de datos y seguridad, protegiendo a las empresas a nivel legal pero también reputacional.
Nuestro enfoque hacia la privacidad y seguridad de los datos implica haber puesto en marcha las siguientes medidas:
- Obtención de la certificación ISO 27001
- GDPR compliance
- Promoción del opt-in y el opt-out de los usuarios en todas las experiencias fomentadas por Blip
- Funcionamiento mediante servidores locales en europa
- Puesta en marcha de las medidas específicas para la seguridad de la información descritas en este artículo
Una actuación en múltiples frentes que nos permite afirmar que, desde Blip, ayudamos a las organizaciones a diseñar experiencias conversacionales que convierten y que, además, cumplen con las más altas garantías en privacidad y seguridad de los datos.
¿Quieres saber más sobre privacidad y seguridad de los datos en el marco del marketing y las ventas en canales conversacionales como WhatsApp? Ponte en contacto con nosotros y habla con nuestro equipo de expertos.
