El uso de IA conversacional para campañas de Navidad viene a revolucionar la forma en que los negocios abordan esta temporada clave para las ventas, en un mercado cada vez más competitivo. En este sentido, captar la atención de clientes es solo el primer paso. Ahora, las empresas deben hacer esfuerzos proactivos para ofrecer un servicio excepcional que marque la diferencia. Desde Blip, te contamos cómo el uso de bots inteligentes consigue potenciar los esfuerzos de marketing, atención al cliente y ventas de los negocios.
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Razones por las que usar la IA conversacional para campañas de Navidad
En las semanas o meses previos a este pico de ventas, los negocios se enfrentan a retos específicos, como alto volumen de consultas, grandes expectativas de atención inmediata, problemas de logística para la gestión de envíos, entre otros, que se traducen en costes operacionales altos si no son gestionados de forma adecuada.
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Es aquí donde se destaca el papel de la inteligencia conversacional, y en concreto, la IA conversacional, puesto que a través de contactos o bots inteligentes integrados a canales como WhatsApp, se consigue:
- Automatización de consultas
- Interacción con lenguaje natural
- Atención omnicanal inmediata
- Personalización de la experiencia del cliente con base en sus preferencias
- Iniciación de conversaciones de forma proactiva para el envío de promociones específicas para cada usuario, según el aprendizaje automático de compras anteriores
- Aumento en la satisfacción del usuario
4 consejos y ejemplos sobre cómo usar la IA conversacional para campañas de Navidad
1. Utiliza los chatbots a lo largo del customer journey
Fomentar las ventas navideñas de forma proactiva implica tomar la iniciativa y captar la atención de los potenciales clientes en las semanas anteriores. A través de IA conversacional, es posible generar un flujo de conversación que puede estar calendarizado de forma estratégica.
De este modo, los mensajes sirven como puntos de contacto entre empresa y cliente y van guiando a este último a través del customer journey hacia la compra final.
Para ello, diseña un calendario de mensajes y divide a los clientes con base a sus preferencias, comportamiento e historial de compras. Te aseguras de este modo de que los mensajes son relevantes para el usuario, clave para que sean efectivos. Por ejemplo, puedes programar el envío de mensajes con ofertas personalizadas a los usuarios que hayan añadido un producto a su carrito pero no lo hayan comprado.
2. Campañas click-to-WhatsApp
Teniendo en cuenta que el 65% de los consumidores prefieren enviar un mensaje de WhatsApp frente a otros canales al comunicarse con una empresa, las campañas click-to-WhatsApp se alzan como una opción clave.
Se trata de generar publicidad online (principalmente, en redes sociales) en la que la llamada a la acción invite a los usuarios a iniciar una conversación con la empresa en WhatsApp.
Son particularmente efectivas las campañas que incluyen ofertas especiales con descuentos que tengan un límite de tiempo. Se combina así la capacidad de segmentación de Facebook o Instagram con el poder de la IA conversacional, que toma el relevo para atender las dudas o compras de los clientes de forma personalizada.
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3. Migra la experiencia de compra a WhatsApp
WhatsApp ha avanzado para convertirse en una app donde también es posible realizar compras y los negocios, con la ayuda de un bot inteligente, pueden acompañar a sus clientes en cada paso del customer journey con un enfoque conversacional, generando una experiencia cercana y personalizada.
Mensajes interactivos, menús desplegables con distintas opciones, recordatorios de carrito con ofertas exclusivas, resolución de cualquier duda en tiempo real, consultar el catálogo de productos y pagar sin salir de la aplicación son solo algunas de las opciones que toman lo mejor de la venta personalizada y la amplían gracias a las posibilidades avanzadas en las ventas en WhatsApp.
Un enfoque altamente exitoso, y las cifras no mienten: automatizando las ventas en WhatsApp, Nespresso consiguió un aumento en las ratios de conversión del 57.6%. Descubre en este vídeo cómo la marca alcanzó este logro en colaboración con Blip. ¡Haz clic y no te lo pierdas!
4. Excelencia en el seguimiento de pedidos y atención al Cliente 24/7
Un caso de uso que, sin duda, crea valor para los usuarios, es el uso de la IA conversacional para gestionar el alto volumen de consultas asociado al periodo navideño, pero también el seguimiento de pedidos.
Esto es especialmente útil en Navidad: en un momento en el que los clientes están más atentos que nunca a los tiempos de entrega para sus pedidos (asegurándose de que lleguen para el 24 de diciembre o la noche de reyes), ofréceles la seguridad que necesitan a través del seguimiento de pedidos conversacional.
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