En un mundo digital donde el usuario exige una atención rápida, eficiente y personalizada, resulta imposible que las prácticas tradicionales de los hospitales, clínicas y centros de belleza como estéticas, estudios de manicura, peluquerías y centros de depilación subsistan en nuestra era.
Anteriormente, debido al gran volumen de llamadas telefónicas diarias para agendar citas, dar seguimiento a tratamientos y resolver dudas, los clientes tenían que esperar mucho tiempo antes de que su llamada fuese atendida.
Aquellos centros que han digitalizado su experiencia de usuario y migrado su atención al cliente a canales como WhatsApp Business Platform, han reportado haber atendido entre 20,000 y 25,000 conversaciones en un mes, resolviendo hasta un 91% de los tickets.
¿Tu negocio está en este sector? ¡Aquí van algunas ideas sobre cómo potenciar el uso de WhatsApp para servicios médicos y de belleza!
Para notificaciones
WhatsApp tiene una tasa de lectura por encima del 90%, lo que convierte a esta app en el canal idóneo para enviar recordatorios de citas, información previa a una operación, recomendaciones de cuidados después de recibir un tratamiento, entre otros casos de uso.
Al automatizar sus conversaciones con mensajes personalizados, las empresas consiguen disminuir alrededor de un 60% las llamadas salientes de su call center y reducir su tiempo de respuesta, además de poder atender a cientos de pacientes de forma simultánea.
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Servicio interno y logística
Las clínicas privadas y centros de belleza no dejan de ser empresas, y como tal, una buena gestión de logística es fundamental para su buen funcionamiento, y conseguir atraer y fidelizar clientes.
WhatsApp para servicios médicos y de belleza también puede ser útil para tener actualizado el inventario de productos y equipos, y la disponibilidad de salas de operación, consultorios y personal, por ejemplo.
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Para el soporte al paciente
Con WhatsApp Business Platform se consigue acompañar al paciente en cada etapa de su tratamiento, desde el primer contacto para agendar su cita y completar fichas clínicas, realizar una evaluación simple de síntomas, llevar un historial detallado de cada sesión, compartir información crucial sobre los procedimientos, proveer información relevante sobre el personal de salud, realizar pagos, y más.
Conseguir leads
En un mundo donde prima la personalización y la experiencia de usuario, también existe una competencia por elegir el centro de salud ideal para cada paciente. Pero esta evaluación no solo proviene de la calidad del servicio que se ofrece o la atención del personal, sino también en el seguimiento que se da a cada paciente.
WhatsApp para servicios médicos y de belleza puede ser la herramienta que acompaña el customer journey de los pacientes de inicio a fin, ayudando también a elevar la conversión de visitante a paciente.
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Para gestión de citas
WhatsApp es la herramienta más útil para confirmar, cambiar y cancelar citas. Con una herramienta de IA conversacional, puedes diseñar el flujo conversacional ideal para guiar a tus clientes durante este proceso, además de poder conectar WhatsApp Business Platform con el CRM de la empresa.
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En Blip, algunos de nuestros clientes han experimentado los beneficios de integrar WhatsApp para servicios médicos y de belleza. En el caso de Reina Madre, clínicas especializadas en la mujer, la empresa reportó un incremento de 22% de citas confirmadas a través de este canal, y entre 20,000 y 25,000 conversaciones mensuales atendidas por WhatsApp.
Ventajas del WhatsApp Business para centros de salud
Tal vez te preguntes por qué específicamente es conveniente el uso de WhatsApp Business Platform. Pues bien, ¡es sencillo! WhatsApp es la app de comunicación más utilizada en todo el mundo y tus pacientes ya son usuarios activos, por lo que será mucho más fácil comunicarte con ellos a través de esta plataforma.
Además, es una forma rápida, sencilla y segura de comunicación que representa un ahorro de tus costes, ya que en lugar de tener cientos de operadores al teléfono, tan solo hará falta un canal que envíe mensajes por ti y dé el seguimiento oportuno a cada paciente.
El triunfo de los hospitales y clínicas que digitalizan sus servicios
Como cualquier otra empresa, los hospitales, clínicas y centros de salud deben plantearse cómo mejorar sus estrategias de marketing, y tal vez la respuesta sea incluir una estrategia de mensajería empresarial que contribuya a tener pacientes más felices, satisfechos y fieles.
Entre las ventajas de WhatsApp para servicios médicos está el poder automatizar transacciones y acelerar la comunicación con los pacientes, lo que eleva la productividad de los equipos y la experiencia del paciente.
En Blip, uno de nuestros clientes del sector salud quería mejorar la productividad de sus servicios, elevar la experiencia del paciente y aumentar la conversión de clientes. Tras activar WhatsApp Business Platform, y crear flujos personalizados con nuestra plataforma, consiguieron automatizar el 60% de las transacciones, responder 84% más rápido a todos los pacientes, aumentar la confirmación de citas en un 22% y conseguir una mayor satisfacción de sus clientes.
Y tú, ¿qué esperas para digitalizar tu experiencia de paciente?
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