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La satisfacción del cliente es un desafío diario y una de las métricas más monitoreadas por las empresas que buscan alcanzar mejores resultados. Por lo tanto, Net Promoter Score (NPS) es una excelente opción para las empresas que desean mejorar y evolucionar en función de los comentarios recibidos de los clientes.
Algunas empresas han ganado protagonismo en esta nueva era tecnológica al colocar a los consumidores en el centro del negocio.
Esta ha demostrado ser una de las mejores estrategias de supervivencia y expansión del mercado, ya que permite un verdadero conocimiento de la experiencia del usuario para asegurar su satisfacción de tal forma que le fidelice a la empresa.
Esto sucede porque la transformación digital ha impactado la forma en que las personas hablan, interactúan y especialmente la forma en que eligen en qué empresa invertirán su tiempo y dinero.
Y una de las formas más comunes y sencillas de medir la satisfacción del cliente es utilizar la metodología Net Promoter Score (o NPS), que da como resultado un índice de satisfacción del cliente y su percepción sobre la calidad de los servicios o productos que ofrece la empresa.
