La estrategia de venta en WhatsApp es el as en la manga de multitud de empresas para las rebajas en 2025.
Convertida en una app “todo-en-uno” para marketing, ventas y atención al cliente, WhatsApp se alza como uno de los canales de comunicación clave entre negocios y sus clientes. Esto es especialmente cierto para periodos clave para las empresas como pueden ser las rebajas. Lo analizamos.
Por qué desarrollar una estrategia de venta en WhatsApp
Las cifras de uso de WhatsApp son un primer indicador del enorme potencial de desarrollar una estrategia de venta en WhatsApp: la plataforma cuenta con más de 2.900 millones de usuarios mensuales activos a nivel global, 32,2 millones de los cuales se sitúan en España, según Backlinko.
Un alcance extraordinario que implica que gran cantidad de usuarios emplean WhatsApp con fluidez, concibiendo la app como una plataforma familiar a través de la cual no solo desean comunicarse con sus allegados: el 65% de los usuarios prefiere enviar un mensaje de WhatsApp a una empresa que un email; el 54% prefiere este canal para los seguimientos de pedidos y envíos; y el 39% para recibir atención al cliente, de acuerdo a cifras de Your Business Number.
La plataforma ha evolucionado para adaptarse a estas nuevas preferencias. Hoy, WhatsApp ofrece funcionalidades únicas para acompañar a los potenciales clientes a lo largo del customer journey, desde el descubrimiento, hasta la compra.
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Todas estas características convierten a esta plataforma en una opción única para desarrollar estrategias de venta para las rebajas.
5 ideas para la estrategia de venta en WhatsApp
Para abordar la temporada de rebajas en WhatsApp, es fundamental ser estratégico. Se trata de utilizar todo el potencial del enfoque conversacional, generando contenido atractivo que impulse la compra mientras aprovechas la comunicación directa que ofrece esta plataforma.
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Así, dejamos aquí algunas ideas para incorporar a tu estrategia de venta en WhatsApp para las rebajas:
1. Mensajes personalizados y exclusivos con descuentos
Segmenta tu base de datos en base a los intereses de los potenciales clientes que ya han interactuado con tu marca, para ofrecer mensajes y ofertas personalizadas que tengan un mayor impacto. Es decir, si un cliente ha mostrado interés en un producto específico, es posible enviarle un código de descuento aplicado a ese producto.
Puedes ir un paso más allá, y ofrecer acceso exclusivo a los descuentos para los usuarios de tu base de datos unos días antes de comenzar las rebajas “oficiales”.
Parte del éxito de la estrategia de venta en WhatsApp para las rebajas es generar un sentido de urgencia, creando descuentos especiales que tengan un tiempo limitado. Así, un mensaje exitoso puede tener el siguiente aspecto: «Usa el código REBAJAS20 y ahorra un 20% extra en tu próxima compra. ¡Sólo hasta el 25 de enero!»
2. Catálogos de productos con descuentos
WhatsApp permite enviar imágenes o vídeos de los productos ofertados en rebajas, y crear un catálogo digital con las ofertas. Puedes complementar estos mensajes con enlaces directos a tu tienda online, o abrir la puerta a la venta automática en WhatsApp.
3. Recordatorios de última oportunidad
Conforme se acerque el fin de la temporada de rebajas, envía recordatorios para seguir creando un sentido de urgencia. También puedes enviar mensajes informando a los potenciales clientes en caso de que el stock de algún producto esté limitado.
4. Respuestas automáticas a consultas y atención al cliente
Con la incorporación de bots avanzados, es posible automatizar las interacciones en WhatsApp. Estas herramientas de IA generativa son capaces de enviar respuestas automáticas y guiar a los clientes en su compra, ofreciendo recomendaciones personalizadas. Pero hay más: también son capaces de realizar el seguimiento de los pedidos, y de ofrecer atención al cliente totalmente automatizado.
5. Mensaje de agradecimiento post-compra
El seguimiento post-compra se debe orientar a convertir a los compradores de las rebajas en clientes recurrentes, fidelizándolos. Un primer paso es el mensaje post-compra de agradecimiento. Después, asegúrate de seguir ofreciendo una comunicación relevante para el usuario, generando descuentos personalizados e informando sobre las novedades de tu negocio que puedan interesarles.
Cómo empezar a desarrollar una estrategia de venta en WhatsApp
Una estrategia de venta en WhatsApp bien fundamentada debe basarse en tres pasos fundamentales:
- Planificación: se debe elegir qué productos van a promocionarse, diseñar el tipo de ofertas que estarán disponibles, y calendarizar y diseñar los mensajes que van a promocionarlas y proporcionar atención al cliente. Recopila, además, los consentimientos necesarios para poder comunicarte con los clientes respetando la legislación de protección de datos.
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- Implementación de la campaña: desde los primeros mensajes informativos sobre las ofertas, a la generación de flujos automáticos de mensajes que resuelvan las dudas más frecuentes de los potenciales clientes. Entran aquí también en juego todos los mensajes post-venta, encaminados a convertir a los compradores en clientes fieles.
- Monitoreo: las métricas alrededor de la campaña sirven como información clave para determinar si se han logrado los objetivos marcados y la implementación de mejoras.
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