Vender vía WhatsApp se ha convertido en una de las estrategias clave en el mundo digital actual.
No es para menos: esta plataforma de mensajería no solo cuenta con más de 2.900 millones de usuarios activos; también se ha convertido en el lugar de encuentro preferido por los usuarios para interactuar con las empresas. Según Meta, hoy en día el 88% de los usuarios prefieren ser contactados por mensaje de texto, lo que convierte a plataformas como WhatsApp en canales ideales para construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.
Vender vía WhatsApp es la clave para lograr una mayor conversión, incrementos en el ticket medio por cliente y un menor Coste de Adquisición de Clientes (CAC). En estos resultados extraordinarios juega un papel fundamental la IA conversacional, que permite a las empresas implementar automatizaciones pero también recomendaciones de productos. Una tecnología que ha transformado la comunicación orientada a ventas para generar conversaciones que se acercan más a la recomendación y sugerencia que al intercambio convencional de compras.
¿Quieres saber cómo poner en marcha una estrategia exitosa para vender vía WhatsApp? Desde nuestra experiencia diseñando experiencias conversacionales, en Blip compartimos los detalles clave.
Paso a paso para vender vía WhatsApp
1. Establece objetivos y una estrategia
Es importante definir, en un primer paso, qué productos o servicios van a estar en el foco de venta, y qué tipo de objetivos de venta se persiguen. Solo así es posible medir, tras la campaña, el impacto de la campaña para vender vía WhatsApp.
A su vez, como parte de tu estrategia, establece si se van a ofrecer paquetes de productos u ofertas específicas; y, además, analiza el público al que te diriges, sus necesidades y sus preferencias, también en lo que se refiere a la comunicación.
2. Elige la herramienta de automatización adecuada
Las plataformas de venta conversacional llevan la venta vía WhatsApp al siguiente nivel, permitiendo automatizar el flujo de conversaciones y adaptarlo a las acciones de venta que se desea implementar.
En la elección de la herramienta adecuada, busca una empresa con experiencia en este área que, además, ofrezca garantías sobre la integración con el resto de plataformas ya utilizadas por los miembros de tu negocio (por ejemplo, tu CRM).
3. Diseña la experiencia conversacional
En base a lo que sabes de tus potenciales clientes, y tras segmentar tu base de datos, llega el momento de construir la experiencia conversacional con la herramienta de Blip Builder, el constructor de bots de la plataforma Blip, que permite a los miembros de tu empresa crear flujos conversacionales sin grandes conocimientos previos de código.
En este sentido, WhatsApp ofrece una amplia variedad de formatos (textos, vídeo, imágenes, enlaces), incluyendo posibilidades avanzadas para negocios como añadir catálogos y procesos de pago directamente en WhatsApp.
Como parte de tu estrategia, diseña a su vez un calendario o cronología de conversaciones, de modo que mantengas el interés y las interacciones con los usuarios para fomentar las compras recurrentes. Puedes apoyarte para ello en estrategias funden las ventas con el marketing de contenidos, aportando un extra de valor a los usuarios para mantenerte como su empresa top of the mind.
Recuerda promover un enfoque conversacional: anima a tus prospectos y clientes a contestar a tus mensajes y hacer cualquier pregunta que necesiten, recordándoles que les ofreces atención personalizada a través de WhatsApp.
4. Robustece tu contacto inteligente
Finalmente, existen distintas herramientas y soluciones de inteligencia artificial conversacional que puedes añadir a tu contacto inteligente para potenciar la experiencia de compra en WhatsApp. La más popular, en cuanto a casos de uso de ecommerce se refiere, es Blip Payments, que permite integrar la experiencia de compra de forma fácil y rápida en WhatsApp.
Por ejemplo, desde Blip ayudamos a Nespresso a activar WhatsApp para activar un servicio de compra automatizada para el respuesto de cápsulas de café.
Aquí te dejamos este vídeo que te ayudará a descubre técnicas efectivas para mejorar la atención al cliente y aumentar tus ventas durante la temporada de descuentos.
¿Qué más puedo hacer con WhatsApp?
Vender vía WhatsApp permite a las empresas ofrecer un acompañamiento conversacional en cada etapa del recorrido del cliente. Con Blip, puedes activar WhatsApp para implementar las siguientes acciones:
- Recomendación personalizada de productos en base a las preferencias del cliente
- Recordatorios de compra y para renovar suscripciones
- Recuperación de carritos abandonados
- Servicio de soporte humano durante la experiencia de compra
- Estrategias de up selling y cross-selling
- Potenciar campañas de rebajas en WhatsApp
- Procesamiento de pago dentro de WhatsApp
- Automatización de preguntas frecuentes
- Activación de programas de fidelización
Complementa la experiencia de compra con WhatsApp Flows
WhatsApp Flows es la nueva funcionalidad de WhatsApp que permite a las empresas integrar menús desplegables para que los usuarios puedan tener mayor autonomía para agendar citas, rellenar formularios, enviar cotizaciones y presupuestos, renovar suscripciones y más.
¿Quieres saber más sobre cómo vender vía WhatsApp de forma exitosa?
En Blip somos líderes globales en el diseño de estrategias conversacionales, y hemos puesto en marcha la plataforma para el desarrollo de herramientas de conversación inteligente en la nube más avanzada del mundo. Con más de 3.500 clientes (entre ellos, 240 de las 500 empresas más importantes a nivel global), estamos a la vanguardia de la IA conversacional para ayudar a las empresas a llevar sus ventas en WhatsApp al siguiente nivel.
