La opción Click-to-WhatsApp puede compararse a un pistoletazo de salida para activar campañas de comunicación que marquen la diferencia, en un mundo digital saturado en el que la cercanía e instantaneidad son fundamentales.
Con 2.700 millones de usuarios activos, WhatsApp es hoy la plataforma de mensajería instantánea por excelencia, también para la comunicación entre clientes y empresas. Pero esto no es todo: Meta, el conglomerado de empresas dirigido por Mark Zuckerberg, se ha convertido en un verdadero centro neurálgico de las comunicaciones, pues aglutina no solo WhatsApp sino también redes importantísimas para los negocios como Facebook o Instagram.
En este sentido, Click-to-WhatsApp es el punto de unión entre los anuncios de Facebook e Instagram, y las conversaciones en WhatsApp. Explicado de forma simple, se trata de un botón de llamada a la acción que permite a los usuarios abrir una conversación con una empresa en WhatsApp a partir de los anuncios en redes.
Pero esta definición no aborda el verdadero potencial de Click-to-WhatsApp: se debe entender como el primer paso para multiplicar resultados en áreas como la generación de clientes, marketing y ventas por WhatsApp. Todo ello amplificado por las posibilidades de la IA conversacional, capaz de convertir conversaciones en ventas de forma automática y conveniente para los clientes.
En este contexto, analizamos las ventajas de generar botones Click-to-WhatsApp y cómo ponerlos en marcha, paso a paso.
Click-to-WhatsApp: cómo funciona, paso a paso
1. Inicia una campaña de anuncios en Meta
En muchos sentidos, lo revolucionario de Click-to-WhatsApp es que permite aprovechar lo mejor de ambos mundos: las campañas publicitarias en Facebook o Instagram, y las conversaciones en WhatsApp.
Por ello, el primer paso es activar una campaña de anuncios en alguna de las plataformas de Meta, que destacan por sus altas posibilidades de segmentación y variedad de formatos de anuncio. Será precisamente en estos anuncios en los que aparecerá el botón Click-to-WhatsApp.
A su vez, una parte importante será conectar el número de teléfono comercial de la empresa con su cuenta en Facebook Ads. Igualmente, el número debe estar vinculado para su uso en WhatsApp Business.
2. Integra el botón Click-to-WhatsApp
Llega el momento de incorporar el botón Click-to-WhatsApp para que, a modo de llamada a la acción, invite a los usuarios interesados en los anuncios a iniciar una conversación en WhatsApp con la empresa.
En este punto, también es importante tener en cuenta que el botón Click-to-WhatsApp puede utilizarse en multitud de lugares, más allá de las campañas en Meta (por ejemplo, en el propio sitio web, como una forma de contacto adicional).
El proceso para generar el botón Click-to-WhatsApp ha sido descrito por la propia plataforma y permite crear tanto un enlace (útil para tus campañas en Meta) como un botón que se integre mediante código HTML (útil, por ejemplo, para su integración en un sitio web).
3. Pon en marcha los flujos de conversaciones
Una vez los usuarios han sido guiados a conversar con la empresa en WhatsApp, resulta importante estar preparado para poder atender sus conversaciones de forma inmediata y aportando valor.
Es en este punto donde resulta de alto valor el diseño de flujos de conversaciones y chatbots avanzados con IA conversacional. Mediante un diseño de experiencia conversacional adecuado, es posible guiar al potencial cliente a través de todo el ciclo de compra sin volver a salir de WhatsApp. Es por tanto el momento de aunar esfuerzos de marketing en WhatsApp, atención al cliente conversacional y venta en WhatsApp, todo ello desde las posibilidades de personalización y atención cercana que ofrece el enfoque conversacional.
Por tanto, es también el momento de elegir el partner de mensajería adecuado, capaz de amplificar las posibilidades conversacionales para la empresa y llevar su comunicación en WhatsApp al siguiente nivel.
Por qué activar la opción Click-to-WhatsApp
Activar el botón Click-to-WhatsApp es el primer paso indispensable para el viaje conversacional que clientes y empresas pueden comenzar juntos en esta aplicación de mensajería. Una estrategia de éxito probado, tal y como describe la propia plataforma en un caso de éxito: Click-to-WhatsApp añadido a una campaña de anuncios de vídeo generó un 46% más de mensajes con un coste 32% menor para la empresa India The Little Farm Co.
Consulta este vídeo dónde te contamos los pasos clave para implementar campañas exitosas con la ayuda de la Inteligencia Conversacional.
Se trata en pocas palabras de simplificar procesos para los clientes, que perciben WhatsApp como una aplicación ya conocida y en la que desean tener conversaciones con las empresas de forma natural e instantánea.
A partir de ahí, el diseño de flujos conversacionales bien planteados acorta el camino entre recibir mensajes de prospectos y multiplicar los resultados de venta, también en periodos críticos como la gestión de las rebajas en WhatsApp.
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