“El tiempo es dinero” es por ello que eficientar procesos en el mundo de la atención al público es vital para ejercer un mejor control del tiempo que dedica tu negocio a resolver sus actividades. En el caso que tu empresa o servicio atienda a sus clientes con cita, este puede convertirse en un punto débil a la hora de operar y es necesario que implementes mejoras.
Si los clientes no acuden a su cita es un problema
Perder una cita es frecuente, pero la ausencia de un cliente o un paciente no es inofensivo para la empresa. En este artículo exploramos los inconvenientes que causan los usuarios que se ausentan de su cita y cómo enfrentar el problema a bajo costo.
- Pérdida de oportunidades
Cuando los clientes no asisten a una cita o reserva se pierde la oportunidad de otorgar espacio a otra persona, por lo que perderás tiempo y dinero del profesional que lo iba a atender.
- Inversión de tiempo en gestión
Invertirás más recursos a la hora de agendar otra cita. Las personas que se encargan de este tipo de tareas pierden tiempo realizando gestiones extras, como buscar al cliente y que no respondan el teléfono.
- Filas de espera más largas
La fila de espera se extiende, ya que cada cita sin atender será un cliente más en la cola. Lo que limita la posibilidad de generar más recursos en periodos cortos.
- Pérdida de tiempo de los profesionales
Estas situaciones impiden que los profesionales dediquen ese tiempo de ausencia a tareas más productivas.
¿Cómo evitar ausencias? Muy simple, recuérdales su cita
Entonces, ¿cuál es la solución para dejar de perder recursos? Tan simple como implementar un sistema de recordatorios de citas para tus clientes, a través del canal que más utilizan: WhatsApp.
WhatsApp al ser la aplicación de mensajería instantánea más popular en el mundo, permite un contacto directo con los clientes y cuenta con una tasa de apertura por sobre el 80% en los primeros cinco minutos tras su notificación.
Todas las problemáticas que suceden cuando un cliente no asiste a su cita, pueden evitarse con solo enviar un mensaje de recordatorio y confirmación.
Es tan simple como que algunos días previos (tú determinas cuántos) le envíes un amigable recordatorio. En el, le comentaras que su cita está próxima y podrás brindarle la opción de cancelar y reagendar si tiene algún inconveniente, todo sin salir del chat.
Otro de sus beneficios, es que no requieres de una persona para enviar y gestionar estos mensajes. Este flujo conversacional puede ser automatizado con ayuda de un chatbot que con información sencilla podrá confirmar o reagendar una cita.
Lo único que tienes que hacer es conectar tu sistema de citas a tu flujo de WhatsApp para que todo sea actualizado en tiempo real.
Para todo lo demás, los expertos de Blip te ayudarán a implementar el proceso desde el primer paso, y así comiences a automatizar la conversación con el uso de WhatsApp Business API.
Evita perder tiempo y dinero, comienza a recordar las citas a tus clientes y crea flujos de trabajos más eficientes en tu negocio.
¡Hablemos!
