Las formas de comunicación entre negocios y consumidores están evolucionando. Hasta hace unos años, era necesario contar con una persona que se encargase de atender a los clientes, lo que no solo conllevaba tener que dedicar recursos internos de la empresa a tal fin, sino que, por otro lado, la comunicación con estos tampoco era todo lo fluida y ágil que podría ser. Sin embargo, hoy en día contamos con herramientas para dar respuestas rápidas y simultaneas a varios clientes sin inconvenientes asociados. Una de ellas es el bot para WhatsApp, un software con I.A. pensado para dar respuestas naturales a los interlocutores y atender sus posibles demandas.
Al poder programarse de forma única, las interacciones de los bots con los consumidores nunca van a ser iguales en un negocio que en otro. No obstante, conviene tener en cuenta algunos aspectos para que la experiencia del usuario final resulte lo más eficiente, cómoda y real posible. A continuación te los contamos.
Piensa en cómo quieres que sea la comunicación de tu empresa con los clientes
Antes de implementar el bot para WhatsApp en tu empresa, debes pensar en el tipo de comunicación que quieres transmitir, desde las respuestas a la manera de expresarlas. En definitiva, es importante que definas cuál será tu estrategia de comunicaciones. Para ello, imagina cómo se desarrollaría una conversación habitual entre un cliente y tu empresa para que el diálogo final no resulte confuso o frustrante para quien interactúe con el bot. La idea es que el diálogo y las respuestas sean los más humanas y empáticas posibles.
No uses el bot para WhatsApp de la misma manera con todos tus clientes
Los bots para WhatsApp son grandes herramientas de comunicación y también la mejor oportunidad de mostrar a tus clientes que te preocupas por ellos. Lo ideal es que, además de utilizar un tono coloquial y dar respuestas concisas, se integre este sistema con el Customer Data Platform. El objetivo es que el bot para WhatsApp pueda acceder a la información específica de cada cliente y pueda ayudarles de una manera más personal y única. De esta manera, no solo ahorrarás tiempo al cliente, sino que, a la vez, muestras una imagen más profesional y un compromiso mayor a la hora de ayudarles.
Utiliza la información recopilada
Existen varios tipos de bot para WhatsApp, siendo los más comunes los chat bots guionizados. En estos, se introduce determinada información y, en base a las preguntas del cliente, el bot dará una u otra respuesta. Esta variante es fácil de programar, pero también es más limitada en sus respuestas. No obstante, hay variantes más avanzadas que aprenden de las interacciones con los clientes y son capaces de generar diálogos más complejos. A estos últimos, además, se les puede implementar bases de datos con las preguntas y respuestas frecuentes o, incluso, con los datos del CRM para aportar respuestas más personalizadas en función del cliente al que estén atendiendo.
Usa el bot para WhatsApp como el primer paso hacia un chat en directo
En muchos casos, puede que el cliente que esté interactuando con el bot para WhatsApp necesite la ayuda de un empleado para realizar cierta gestión, o que el bot no le esté dando las respuestas que necesita. A este respecto, se debe crear un sistema fluido y cómodo para pasar de la conversación con el bot a la conversación con alguien de la empresa. Una de las maneras de garantizarlo será haciendo que el bot pregunte si está pudiendo ayudarle o si prefiere ser atendido por un empleado. Además, a la hora de ahorrar tiempo y conseguir que el cliente se haya sentido escuchado, es importante que la persona que lo atienda tenga acceso a la conversación que se haya mantenido con el bot para WhatsApp.
Si quieres saber cómo elegir tu partner de mensajería para mejorar la experiencia con tus clientes consulta este blog donde hablamos de Cómo elegir un partner tecnológico.
Nunca des por terminada la configuración del bot para WhatsApp
Un error en el que se puede caer fácilmente al implementar un bot para WhatsApp es configurarlo tan solo la primera vez. Esto supone un error, puesto que una ventaja que aportan los chatbots es poder ser modificados tantas veces como sea necesario para perfeccionarlos. En este sentido, mejorarlos implica eliminar los puntos en los que se atascan los clientes o clarificar respuestas que no estuvieran del todo claras. Para guiarte en este proceso, puedes ayudarte tanto de testeos internos con tus propios empleados como de las reseñas que dejen los clientes tras interactuar con este servicio.
Desde Blip queremos ofrecerte un sistema para tratar a tus clientes tal y como te gustaría que te trataran a ti al entrar a un negocio. Sabemos que las empresas tienen muchas áreas de las que preocuparse y no queremos que las comunicaciones sean una de ellas. Por ello, hemos desarrollado el chat bot que te brindará la oportunidad de que cada interacción que surja entre tu empresa y un nuevo cliente se dé desde un marco empático y humano.
¿Listo para revolucionar la comunicación con tus clientes? ¡Hablemos!
