¿Sabías que se pueden hacer encuestas de retroalimentación por WhatsApp? En los últimos años, se ha convertido en una aplicación móvil de mensajería instantánea de gran popularidad, que hoy suma más de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo. Este crecimiento masivo refleja el papel fundamental que desempeña esta aplicación en la comunicación digital de las empresas.
En la actualidad, las empresas han reconocido su potencial y la utilizan como una forma efectiva de interactuar con sus clientes. De hecho, una de las ventajas que ofrece, es la posibilidad de realizar encuestas de retroalimentación por WhatsApp, que permite a las empresas recopilar datos y opiniones con el objetivo de mejorar sus productos o servicios.
¿Qué son las encuestas de retroalimentación por WhatsApp?
Las encuestas a través de WhatsApp son herramientas o técnicas de recolección de información. Se utilizan dentro de una investigación de mercado para recopilar datos de un grupo determinado. Además, son una forma rápida de obtener respuestas de los participantes. Esto se debe a que la mayoría de las personas están familiarizadas con la app y la utilizan de manera regular en su vida cotidiana.
Las encuestas consisten en una serie de preguntas específicas que se envían a los participantes a través de mensajes de WhatsApp. Estas preguntas se pueden responder seleccionando una opción predefinida o proporcionando respuestas abiertas.
¿Por qué deberías usar las encuestas de retroalimentación por WhatsApp?
Las encuestas de retroalimentación por WhatsApp permiten a las empresas:
Facilitar la toma de decisiones
Son ideales para recopilar opiniones de tu público objetivo. Esto te permitirá tomar decisiones más informadas y ajustar tus estrategias en función de las preferencias del mercado.
Calificar la experiencia de los eventos
Puedes utilizar las encuestas para pedirle a los asistentes de tus eventos que califiquen su experiencia. Así, podrás tomar en cuenta sus opiniones para tomar decisiones importantes y elevar la experiencia que ofreces durante tus eventos.
Generar interacción y transmitir cercanía
Los usuarios hoy quieren tener conversaciones reales con los negocios y expresar sus preferencias y opiniones. En este sentido, las encuestas juegan un papel importante al fomentar una mayor participación y conexión con tu marca o proyecto, lo que se traduce en una mayor fidelidad de marca.
Obtener retroalimentación sobre servicios o entrega de productos
Las encuestas de retroalimentación por WhatsApp recopilan opiniones y comentarios sobre tus servicios o el proceso de entrega de los productos que ofreces. Esto sirve para que puedas identificar áreas de mejora, resaltar puntos fuertes y fortalecer la relación con tus clientes.
Identificar la calificación de experiencia otorgada por los usuarios
Gracias a las encuestas de retroalimentación por WhatsApp, puedes obtener una visión clara de la calificación de la experiencia que tuvieron tus clientes al interactuar con tu negocio. Como resultado, serás capaz de optimizar las experiencias y garantizar la satisfacción de tus clientes.
¿Cómo realizar una encuesta en WhatsApp?
Los pasos que debes seguir para crear una encuesta de retroalimentación son los siguientes:
Crear una cuenta de WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business Platform es una herramienta diseñada para facilitar la comunicación a gran escala. Se trata de una versión especializada de WhatsApp con funciones y características adicionales, especialmente pensadas para los negocios.
Crear una cuenta en WhatsApp Business Platform es un proceso sencillo y accesible. En Blip, podemos ayudarte a aprovechar al máximo esta plataforma. Nuestro equipo de expertos te guiará en cada paso del proceso, desde la configuración inicial hasta la integración de la plataforma.
Crear listas de clientes
Hay diversas formas de crear una lista. Una de las más utilizadas es a través de una invitación por correo electrónico o SMS. También puedes añadir un botón de WhatsApp a tu sitio web, correo electrónico o redes sociales. Recuerda que solo debes añadir los números de teléfono de los clientes que han dado su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa a través de WhatsApp.
Crear listas de difusión para las solicitudes de comentarios
Las listas de difusión son solicitudes masivas a clientes que han aceptado dar su opinión. Ten en cuenta que la difusión debe tener un toque personal, solo así evitarás que tu contenido sea catalogado como spam.
Enviar mensajes personalizados
El último paso es enviar mensajes personalizados a toda la lista de clientes, que, en este caso, puede ser también una encuesta de retroalimentación por WhatsApp.
Esta aplicación te permite optimizar la recopilación de opiniones de tus clientes de manera rápida y sencilla. Además, te ofrece la oportunidad de establecer una comunicación directa y personalizada con todos ellos.
¿Te gustaría establecer una comunicación más efectiva con tus clientes? En Blip, nuestro compromiso es simplificar el proceso para ti. Nuestro equipo de profesionales se encargará de gestionar tus necesidades y resolver todas tus dudas. Contáctanos y nos encargaremos de hacer todo el trabajo difícil por ti.
