¿Sabías que los mensajes de WhatsApp de calidad tienen 1.7x veces más posibilidades de conseguir ventas? Pues bien, es hora de que aprendas a construir mensajes mucho más eficientes para conectar mejor con tu audiencia, mejorar la experiencia de los usuarios y por ende, potenciar los resultados de tu estrategia de marketing y venta.
¿Qué es una experiencia conversacional?
Básicamente, una experiencia conversacional es el intercambio de mensajes entre un usuario y una herramienta de inteligencia artificial diseñada específicamente para imitar las conversaciones que un usuario tendría con un operador humano.
El objetivo es proporcionar una atención rápida, eficaz y personalizada a cada usuario en cada etapa del customer journey que ofrece tu negocio. De ser exitosa, la conversación fluye de forma simple y sin fricciones, lo cual resulta en una mayor satisfacción de los clientes.
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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de mensajes de WhatsApp?
La experiencia de usuario es fundamental en la era digital, ya que fomenta la lealtad de marca y genera recomendaciones positivas para tu negocio. Una experiencia de usuario bien diseñada incluye la comunicación que se mantiene con el cliente final a través de distintos canales y hoy en día, uno de los más importantes es WhatsApp.
En un mercado altamente competitivo, WhatsApp Business Platform –la versión de negocios a gran escala de WhatsApp– se ha posicionado como una de las herramientas más populares para llevar la comunicación, el servicio al cliente y los resultados de venta de los negocios al siguiente nivel. Por ello, es crucial enviar mensajes de WhatsApp de calidad, es decir, mensajes esperados, relevantes y oportunos.
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Mensajes esperados
A diferencia de otros canales de comunicación, en WhatsApp el cliente tiene total control sobre su experiencia. Esto quiere decir que, antes de recibir mensajes de WhatsApp, se debe contar con el permiso por escrito de los clientes antes de poder contactarlos por este medio, con lo cual, todos los mensajes recibidos a través de WhatsApp son esperados por el usuario.
Mensajes relevantes
Como plataforma, WhatsApp tiene un reglamento estricto con respecto a la cantidad y calidad de los mensajes que una empresa puede enviar a los usuarios. Al salirse de estos lineamientos, WhatsApp automáticamente bloquea la cuenta de negocio. Esto obliga a los negocios a enviar mensajes de mayor calidad, que aporten información relevante, útil y resolutiva. Estos mensajes se enfocan en proporcionar contenido significativo y beneficioso para el receptor.
Mensajes oportunos
Los mensajes de WhatsApp de calidad también deben ser oportunos, es decir, deben llegar en el momento correcto para producir el efecto deseado de la campaña y brindar una experiencia satisfactoria al cliente. Por ejemplo, en plenas campañas de rebajas de verano, se podría enviar un mensaje de WhatsApp con una promoción exclusiva para los clientes, que no solo aumentará las ventas en el periodo, sino que también ayudará a fidelizar aún más a los clientes.
Guía de buenas prácticas para mensajes de WhatsApp
Respeta los tiempos de tu audiencia
Respetar el tiempo del público no solo mejora la comunicación, sino que también muestra consideración hacia ellos, así que aquí te presentamos algunos criterios clave que debes considerar para construir flujos conversacionales de calidad:
- Frecuencia: Establece un límite semanal aceptable de mensajes de WhatsApp para evitar saturar a los clientes y que la misma plataforma de WhatsApp bloquee tu cuenta.
- Momento adecuado: Conoce a tu público y envía mensajes en los momentos en que es más probable que interactúen contigo.
- Mensajes breves: Evita los mensajes largos y no ofrezcas información confusa. Mantén los mensajes de WhatsApp claros y concisos para que los clientes los lean y comprendan de manera rápida.
- Customer journey: Diseña un flujo conversacional que lleve de la mano a los clientes durante cada etapa del proceso sin fricciones. En Blip, podemos ayudarte a crear un flujo conversacional con la ayuda de Blip.
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Mantén enganchados a tus clientes
Haz de tus conversaciones una experiencia amena en WhatsApp con la ayuda de las siguientes funciones disponibles en la aplicación.
- Botones: Para que tu flujo conversacional sea un poco más dinámico, puedes añadir los botones que sean necesarios para que, en lugar de tener que escribir, simplemente vayan haciendo clic a los botones durante la experiencia conversacional.
- Catálogos de productos y servicios: Una de las funciones más innovadoras de WhatsApp es que te permite desplegar el catálogo de productos y servicios que ofreces. Así, los usuarios pueden consultar tu catálogo, añadir al carrito de compra y realizar el pago sin salir de la app.
- Contenido multiplataforma: Agrega imágenes, vídeos e incluso GIFs.
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Caso de éxito: ¿Cómo Merco mejoró su servicio al cliente con Blip?
Merco, la cadena de supermercados mexicana, ya puso a prueba la tecnología de Blip para enviar mensajes de WhatsApp de calidad y mejorar su servicio de atención al cliente en un 67%. Además, consiguió incrementar la productividad de sus empleados en un 40% gracias a WhatsApp y la tasa de lectura de los folletos enviados a través de esta aplicación en un 58%.
En Blip, entendemos la importancia de aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp como herramienta de comunicación empresarial. Nuestro equipo de profesionales especializados está listo para ayudarte a construir mensajes de calidad que impulsen la participación y generen resultados reales.
¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte! Juntos podemos llevar la comunicación de tu negocio al siguiente nivel.
