Integrar WhatsApp con CRM se alza como un paso estratégico imprescindible para construir experiencias de cliente más satisfactorias y fomentar la eficiencia a nivel interno.
Ello gracias a la interacción entre ambas plataformas: por un lado, WhatsApp aporta la instantaneidad y la comodidad de una app familiar para los clientes y prospectos; por otro, el CRM aporta contexto para generar interacciones personalizadas que marcan la diferencia.
El resultado de integrar WhatsApp con CRM es una comunicación que:
- Facilita la incorporación de nuevos prospectos a la base de datos, de una forma conversacional que multiplica las conversiones
- Identifica a cada prospecto y lo asocia a su historial de interacciones, preferencias y compras
- Ofrece una experiencia personalizada
- Brinda la oportunidad a los negocios de mejorar sus ventas gracias a ventas cruzadas, upselling o cross-selling
De este modo, las empresas acceden a lo mejor de WhatsApp y de su CRM y multiplican las capacidades de su negocio. Te contamos cuáles son exactamente los beneficios de integrar WhatsApp con tu CRM y las diferentes formas de hacerlo.
Ventajas de integrar WhatsApp con CRM
En pocas palabras, integrar WhatsApp con un CRM implica consolidar todos los datos e interacciones en una misma plataforma (CRM) que, conectada a WhatsApp, añade además la posibilidad de activar conversaciones basadas en las preferencias de los clientes.
Más allá de esta idea general, los beneficios de integrar WhatsApp con un CRM incluyen los siguientes:
Uso avanzado de la app preferida por los prospectos y clientes
Se sabe que un 65% de los consumidores prefieren comunicarse con las empresas en WhatsApp antes que a través de emails, según YourBusinessNumber. Es por este motivo por el que automatizar WhatsApp se alza como una de las estrategias digitales ganadoras en los últimos años. A fin de cuentas, se trata de ofrecer una experiencia del cliente sin fricciones en su app preferida, eliminando la necesidad de que deban descargar o aprender a usar otras herramientas.
En este sentido, integrar WhatsApp con un CRM es el siguiente paso a la automatización, pues esta integración es la que en gran medida permite impulsar las conversaciones hacia un enfoque personalizado y, por tanto, más efectivo.
Experiencias de cliente optimizadas
Al integrar WhatsApp y CRM, las organizaciones aprovechan todo el potencial de los datos que han recopilado sobre sus clientes y prospectos, yendo más allá de conversaciones genéricas. Por ejemplo, es posible fomentar procesos de venta automática conversacional, en la que las preferencias de los clientes estén en el centro a través de ofertas exclusivas y relevantes para ellos.
A esto se le añaden las posibilidades avanzadas de WhatsApp para los negocios: desde mensajes multimedia, WhatsApp Flows o la incorporación de IA conversacional.
Optimización de procesos internos
La integración supone unificar datos y procesos, lo cual facilita la comunicación a nivel interno en las organizaciones. Los equipos pueden colaborar fácilmente, sabiendo que la información está disponible de forma segura en un plataforma. Esto, a su vez, redunda también en una mejor experiencia del cliente, quien recibe respuestas consistentes y unificadas a las consultas.
Además de la comunicación optimizada, integrar WhatsApp con un CRM también elimina procesos manuales de gestión de bases de datos, como el traslado de información de una plataforma a otra, reduciendo también los errores humanos en este ámbito.
Consulta este vídeo para saber cómo un contacto inteligente puede ayudar a agilizar los procesos internos de las empresas, automatizando tareas repetitivas, reduciendo costes y recopilando datos valiosos.
Capacidades de seguimiento y análisis mejoradas
La integración permite que todas las interacciones y datos de WhatsApp queden centralizadas en el CRM. Esto añade una importante capa de datos: toda la información relevante de los clientes aparece en un solo lugar, facilitando el registro y seguimiento de las conversaciones.
Por un lado, esto aporta una inteligencia avanzada y granular al negocio para saber en qué punto se halla un cliente o prospecto y poder guiarlo a través del customer journey. Por otro lado, ofrece una oportunidad única para realizar análisis de datos, identificar patrones, tendencias y áreas de mejora en las interacciones de la organización a nivel general.
Cómo integrar WhatsApp con tu CRM e IA conversacional
Los plugins y extensiones dentro de los propios CRM aparecen como una primera opción para integrar WhatsApp con un CRM. En este caso, se trata de que la plataforma haya desarrollado una integración con WhatsApp. Otra opción implica un desarrollo adaptado a las necesidades de la empresa, una alternativa basada en código y por tanto más personalizada pero que requiere de conocimientos técnicos y mayor uso de recursos.
Desde Blip, vamos más allá para revolucionar totalmente las experiencias conversacionales digitales que las organizaciones pueden generar. Para ello, ayudamos a las empresas a integrar tres elementos clave para el éxito en las conversaciones digitales: WhatsApp, CRM y nuestra plataforma de IA conversacional avanzada.
De este modo, ofrecemos
una integración nativa con los CRMs más utilizados (Hubspot, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Active Campaign, Zoho, Genesys, etc). Esto es, una integración directa y natural entre WhatsApp y CRM, diseñada y soportada por los desarrolladores de ambas partes, y que garantiza una conectividad fluida y a tiempo real entre ambos sistemas.
Pero hay más: nuestra plataforma se integra en todos los sistemas tecnológicos para personalizar cada interacción: no solo CRM, sino también ERP y consola de atención.
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