¿Te ha pasado que envías un mensaje a un chat de WhatsApp de una empresa y nadie contesta, o lo hacen fuera de un horario conveniente para el usuario? Si, además, la respuesta no es lo que el usuario buscaba, lo perderás y probablemente, irá a la competencia.
Hoy, los consumidores esperan respuestas rápidas, ágiles y personalizadas. Y para eso, los mensajes automáticos en WhatsApp pueden ser de gran utilidad para tu negocio. ¡Continúa leyendo para saber más sobre el tema!
¿Qué es la automatización de Whatsapp?
La automatización es el proceso de diseñar flujos de conversación que se ejecutan cada vez que un usuario entra en contacto con tu empresa. Por ejemplo, puedes programar un flujo para que, cuando un usuario escriba “quiero agendar una cita”, éste pueda programarla con facilidad a través del chat.
El objetivo es asegurarse de que los clientes reciban atención rápida, personalizada y eficiente en todo momento, reduciendo el tiempo de espera al mismo tiempo que se consigue aumentar el nivel de satisfacción de los mismos. Todo esto, sin hablar con un agente humano.
Según Statista, los consumidores buscan ponerse en contacto con las empresas a través de WhatsApp por los siguientes motivos:
Como puedes ver, existen diversas razones por las cuales tus usuarios pueden necesitar entrar en contacto contigo. Por eso, activar mensajes automáticos en WhatsApp es una inversión positiva para tu negocio.
Mensajes automáticos vs. Chatbots
Los mensajes automáticos en WhatsApp pueden ser configurados a través de un chatbot, un tipo de inteligencia artificial específicamente diseñado para simular una conversación a través de un chat.
Los bots pueden configurarse para responder automáticamente a las preguntas de los clientes, proporcionar información sobre productos y servicios, enviar mensajes, dar seguimiento a pedidos, entre otras funciones.
Es interesante destacar que la automatización en el WhatsApp no reemplaza la atención humana, sino que la complementa, contribuyendo con tareas repetitivas y permitiendo que los agentes se concentren en demandas más complejas.
¿Cómo automatizar mensajes en WhatsApp?
Existen dos formas de activar mensajes automáticos en WhatsApp. La diferencia estriba en la versión de WhatsApp que utilice la empresa.
A diferencia de la versión más básica de WhatsApp (que es la que todos utilizamos para hablar con amigos y familia), WhatsApp tiene otras dos versiones, pensadas específicamente para los negocios:
- WhatsApp Business
Esta versión permite abrir un perfil de negocio sencillo y vincular un número de teléfono, que puede ser utilizado por varios usuarios. En este perfil es posible agregar información como el horario de atención o un catálogo de productos y servicios.
Los mensajes automáticos que pueden configurar son sencillos, como activar mensajes de ausencia que informen sobre el horario de atención.
Si bien WhatsApp Business funciona para pequeños negocios, tiene algunas limitantes. Por ejemplo, la comunicación continúa siendo uno a uno con cada cliente, los mensajes pueden perderse y no existe forma de analizar métricas de atención. - WhatsApp Business Platform
Diseñada para potenciar las estrategias de comunicación de medianas y grandes empresas, esta versión permite automatizar mensajes en WhatsApp, personalizar campañas, realizar envíos masivos, fidelizar clientes con envíos promocionales y vender directamente a través de la aplicación.
Ventajas de utilizar WhatsApp Business Platform
Además de reducir costes y mejorar el flujo de trabajo del equipo, la automatización con WhatsApp ofrece varios beneficios, como:
- Atención más rápida y personalizada para asegurarte de que tus clientes son atendidos 24/7
- Escalabilidad para gestionar una alta demanda de interacciones, sin sacrificar la calidad en el servicio.
- Análisis y control de datos para mejoras, insights y toma de decisiones.
- Cumplimiento con la Nueva Ley del SAC, un nuevo decreto que establece que las empresas deben activar canales digitales para la atención. Es decir, un cliente puede comenzar a ser atendido por teléfono y continuar por WhatsApp, o viceversa.
- Oportunidades de negocio para crear campañas dentro de la aplicación. De esta manera, surgen nuevas formas de captar clientes potenciales, promocionar eventos, hacer ofertas y mucho más.
Conozca la plataforma de automatización para whatsapp Business
Las empresas que desean automatizar sus chats en línea y tener otros recursos para la atención al cliente deben optar por WhatsApp Business API. Blip es una plataforma que permite crear automatizaciones para usar en la aplicación y en otros canales. Así, la conversación ocurre al ritmo de los clientes.
Además, Blip ofrece otras ventajas:
- Varios agentes conectados al mismo número de teléfono.
- Inteligencia artificial en la atención al cliente.
- Desarrollar y gestionar chatbots.
- Crear flujos de conversaciones automatizadas.
- Gestionar el equipo de atención, controlando tickets, SLA y otras métricas.
¡Y mucho más! Con nuestra herramienta, tu negocio tendrá todos los recursos necesarios para realizar la automatización de WhatsApp y llevar su comunicación ¡ a un nivel más allá!
Ahora que ya sabes cómo hacer la automatización de WhatsApp, ¿qué tal conocer la mejor plataforma del mercado? ¡Habla con nuestro equipo y descubre todas las funciones de Blip!
