El uso de las newsletter por Whatsapp se está disparando a medida que cambian las preferencias de los usuarios sobre el tipo de comunicación que desean tener con las empresas y los canales a través de los cuáles interactúan con ellas.
En pocas palabras, una newsletter por WhatsApp supone el envío de un boletín de noticias a los clientes y prospectos de un negocio a través de esta plataforma. Un formato que se aleja de las tradicionales newsletters en correo electrónico.
Con una tasa de apertura del 98%, WhatsApp se alza como un canal único para comunicarse con los clientes, pero esta no es su única ventaja. El enfoque personalizado y la posibilidad de abrir una conversación con los clientes en la propia plataforma son también dos buenas razones que convierten a WhatsApp en la plataforma ideal para tu newsletter.
Por ello, compartimos algunos consejos prácticos y ejemplos sobre cómo poner en marcha una estrategia de newsletter por WhatsApp.
Cómo potenciar tus newsletters en WhatsApp: 4 claves fundamentales
Elige entre WhatsApp Business App o las opciones avanzadas de WhatsApp Business Platform
En su versión para negocios, WhatsApp ofrece dos formatos: WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform.
La primera supone una buena opción para negocios con audiencias pequeñas que quieren dar sus primeros pasos en su estrategia de marketing en WhatsApp. Así, incluye algunas herramientas para la automatización de mensajes y es posible utilizarla para enviar newsletters a un selecto grupo de clientes.
No obstante, WhatsApp Business App implica algunas limitaciones. Por ejemplo, los mensajes masivos (como la newsletter) pueden enviarse a un máximo de 256 usuarios. Una limitación que es posible sortear gracias al uso de WhatsApp Business Platform, que ofrece una versión avanzada y 100% adaptada a las necesidades de cada negocio, incluyendo la posibilidad de integrar WhatsApp con un CRM o con una plataforma de IA conversacional.
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Gestiona los consentimientos mediante opt-ins
Cuando usas newsletters por WhatsApp , es esencial cumplir con las normativas de gestión del consentimiento de los usuarios.
Esto está en línea con la normativa europea sobre privacidad que aplica a WhatsApp y también es clave para cumplir con las políticas de uso de la propia plataforma que, de detectar malas prácticas en este aspecto, puede suspender una cuenta.
Para cumplir con ambas normas, los negocios deben crear mensajes tipo “opt-in”, es decir, mensajes en los que los usuarios dan su consentimiento explícito para recibir comunicaciones por parte de la empresa en este canal, incluyendo la newsletter.
Establece a quién enviar la newsletter
Elegir el público adecuado para tu newsletter es clave para el éxito. Se trata, a fin de cuentas, de garantizar que el contenido que envíes es relevante para los usuarios y añade valor a su experiencia con tu negocio. Por ello, además de gestionar el consentimiento de los usuarios, conviene segmentar tus contactos de modo que los mensajes se ajusten a los intereses de los prospectos y clientes.
Crea un borrador y mensaje adecuados
En vistas a proteger a los usuarios de WhatsApp frente al spam y contenidos no deseados, WhatsApp Business Platform requiere que los mensajes tipo newsletter se creen primero como plantilla.
Solo una vez que la plantilla ha sido aprobada por la plataforma (en un plazo de 24 horas) es posible enviar una newsletter por WhatsApp. Una aprobación que se comunica a través del panel de Administración de la app, además de ser notificada mediante un correo electrónico a los administradores.
Pero esto no es todo: si tu mensaje provoca feedback negativo por parte de los usuarios (es reportado o tu cuenta bloqueada), WhatsApp puede desactivar la plantilla. En caso de no ser aprobada o ser suspendida, es posible editar la plantilla y volver a enviarla, o apelar el caso.
Respecto a cómo diseñar una newsletter por WhatsApp que capte la atención de los usuarios y lograr tus objetivos, aquí dejamos algunos consejos:
- Añade información relevante para los usuarios y contenidos que aporten valor en base a sus comportamientos y el tipo de interés que hayan mostrado en tu negocio
- Elige bien la categoría del mensaje. En el caso de una newsletter, la categoría más adecuada es, a menudo, la de marketing.
- Haz que la newsletter sea atractiva a nivel visual añadiendo iconos, un contenido multimedia y alterando el formato del texto con negrita. También puedes añadir un título y un pie.
- Añade llamadas a la acción y recuerda a los usuarios que también pueden iniciar una conversación directamente en WhatsApp con la empresa para resolver cualquier duda
3 ejemplos de uso de WhatsApp para newsletter
Mensaje para la promoción de productos, lanzamientos y envío de ofertas.
En este caso, imaginemos cómo una librería online podría utilizar una newsletter por WhatsApp para interactuar con sus clientes:
¡Hola [Nombre]! 📚
Te traemos nuestras recomendaciones semanales:
1️⃣ Novedad: «El arte de vivir» de Juan Pérez – Un libro que te cambiará la vida.
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Además, aquí tienes una frase para inspirarte esta semana:
«El futuro pertenece a quienes creen en la belleza de sus sueños.» – Eleanor Roosevelt
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¡Feliz lectura!
Envío de contenido informativo
Se trata aquí de añadir a la newsletter consejos o contenido relacionado con los productos en que los usuarios han mostrado interés. Puede ser también útil el resolver dudas frecuentes o mostrar cómo aprovechar al máximo un producto. Todo ello con un mismo objetivo: nutrir la relación con los usuarios y seguir añadiendo valor.
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En este caso, dejamos el que podría ser un ejemplo de newsletter de un ecommerce deportivo:
🏋️♂️ ¡Hola, amante del deporte!
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- Correr: busca zapatillas con buena amortiguación y soporte para el arco.
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🏃♀️ ¡Equípate con lo mejor, sigue superando tus límites y escríbenos si quieres saber más!
Recordatorios y notificaciones
Un negocio en el que es común que tengan lugar eventos o cursos puede enviar una newsletter por Whatsapp semanal siguiendo el siguiente ejemplo de un gimnasio:
💪 ¡Prepárate para una semana llena de energía!
Aquí están nuestros horarios esta semana
🕒 Lunes: Yoga 6 PM / CrossFit 7 PM
🕒 Miércoles: Pilates 6 PM / HIIT 7 PM
🕒 Viernes: Spinning 7 AM / Zumba 8 PM
Recuerda que tu suscripción finaliza el 5 de diciembre. ¡Renueva ahora y obtén un 10% de descuento! Renovar aquí.
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