La posibilidad de programar mensajes en WhatsApp Business Platform es una de las opciones avanzadas que está convirtiendo a esta aplicación en uno de los canales más útiles para la comunicación entre clientes y empresas.
En este artículo vamos a distinguir entre las dos versiones que WhatsApp ofrece a los negocios. Por un lado, aparece WhatsApp Business, una plataforma en la que los mensajes programados son, básicamente, respuestas automáticas que cuentan con algunas limitaciones respecto al formato y el volumen de usuarios a los que se pueden enviar. Por otro lado, está WhatsApp Business Platform, una versión avanzada para negocios capaz de gestionar grandes volúmenes de mensajes y realizar integraciones clave como las plataformas conversacionales.
Hoy, 7 de cada 10 personas en el mundo que utiliza internet también utiliza WhatsApp, según Viralyft. Cifras que hablan de la amplísima penetración de mercado de esta plataforma y de su potencial como canal de marketing y ventas.
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En este sentido, programar mensajes en WhatsApp Business es una de las formas básicas para empezar a nutrir este canal de comunicación y las relaciones con clientes y prospectos. Todo ello garantizando que el mensaje llegue en el momento adecuado y sin esperas.
Por ello, te contamos cómo programar mensajes en WhatsApp Business, y algunas ideas para llevar tu estrategia de marketing en WhatsApp un paso más allá.
¿Cómo programar el envío de mensajes en WhatsApp Business?
En primer lugar, vamos a acercarnos a las opciones disponibles en la plataforma WhatsApp Business que (a diferencia de su versión avanzada, WhatsApp Business Platform), está diseñada para la comunicación de empresas con un número limitado de clientes.
En este caso, existen dos opciones para programar mensajes en WhatsApp Business:
Los mensajes de ausencia
En esta categoría se incluyen los mensajes que el cliente recibe cuando, tras iniciar una conversación con el negocio, recibe un mensaje creado por la empresa que le indica que en ese momento la atención no está disponible, y le ofrece opciones para comunicarse en otro momento.
Se trata de una medida clave para fomentar y nutrir las relaciones con los prospectos y clientes: pese a que el negocio no puede atenderle en ese momento específico, le ofrece una respuesta inmediata y opciones para contactar.
Los pasos para programar mensajes en WhatsApp Business de este tipo incluyen:
- Abrir la aplicación WhatsApp Business
- Elegir el menú más opciones mediante el icono
, después Herramientas para la empresa y, después, Mensaje de ausencia - Activar la opción Enviar mensaje de ausencia y editar el mensaje con lo que se desee comunicar
- Elegir los horarios en que el mensaje de ausencia quedará programado (enviar siempre, un horario personalizado o solo fuera del horario comercial, en caso de haberlo definido)
- Elegir los destinatarios que recibirán los mensajes (todos, los que no están en la libreta de contactos, todos excepto…, enviar solo a…”)
- Guardar la configuración
, después Herramientas para la empresa y, después, Mensaje de ausenciaLas respuestas rápidas
La segunda opción para programar mensajes en WhatsApp Business se refiere a crear mensajes automáticos respecto a las comunicaciones que envías frecuentemente a tus clientes. Es decir, WhatsApp ofrece una serie de “atajos” en el teclado que te permiten enviar estos mensajes sin necesidad de escribirlos cada vez. Así, WhatsApp Business permite crear hasta 50 respuestas rápidas e incluir contenidos multimedia en este tipo de mensajes.
Para crearlos, es preciso seguir los siguientes pasos:
- Abrir la aplicación WhatsApp Business
- Acudir al menú mediante el icono
después entrar en Herramientas para la empresa y en Respuestas rápidas - Añadir mensajes a través del icono y editar el contenido del mensaje. Para añadir contenido multimedia, se debe evitar utilizar las respuestas rápidas de WhatsApp Web o Escritorio
- Elegir el atajo en tu teclado que activará la respuesta rápida
- Guardar la configuración
y editar el contenido del mensaje. Para añadir contenido multimedia, se debe evitar utilizar las respuestas rápidas de WhatsApp Web o EscritorioMás allá de programar mensajes en WhatsApp Business: algunos casos de uso en WhatsApp Business Platform
Programar mensajes en WhatsApp Business puede ser una herramienta útil para muchos negocios, pero también cuenta con una serie de limitaciones en comparación con otras opciones.
A día de hoy, WhatsApp se ha convertido en una verdadera superapp capaz de ayudar a las empresas a acompañar a los prospectos a través de todas las etapas de su customer journey. No obstante, para aprovechar este potencial, es preciso ir un paso más allá de programar mensajes en WhatsApp Business.
En este vídeo te mostramos las diferencias entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform para que elijas la opción que más se adapta a tu negocio. Descúbrelas aquí:
Es aquí donde aparece WhatsApp Business Platform, una opción para un uso profesional de WhatsApp avanzado y personalizado a través de la integración con herramientas de CRM y plataformas de IA conversacional.
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Esta opción permite generar experiencias de cliente que van más allá de las respuestas rápidas y mensajes de ausencia, creando un flujo conversacional basado en las preferencias de cada usuario.
A cambio, este enfoque es capaz de acoger una amplia variedad de situaciones (también atendiendo a las novedades de un negocio) y perfiles de cliente, generando el tipo de experiencia personalizada que los clientes valoran.
En este sentido, algunas de las estrategias que pueden activarse gracias a WhatsApp Business Platform incluyen:
- Activar respuestas automáticas en base a las acciones de los clientes. Por ejemplo, mensajes de recuperación de carrito, mensajes “opt-in” para recibir actualizaciones, ofertas personalizadas en base a sus compras anteriores…
- Generar actualizaciones en torno al estado de un pedido.
- Envío de contenido útil respecto a los productos en los que los prospectos han mostrado interés.
- Mensajes personalizados por el cumpleaños del usuario.
- Envío de novedades, lanzamientos y promociones, como la creación de una estrategia en WhatsApp para las rebajas o la puesta en marcha de una newsletter en WhatsApp.
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Estas y otras iniciativas entienden el marketing y ventas en WhatsApp como una experiencia conversacional y bidireccional: no solo informan a los usuarios, sino que les ofrecen valor añadido y fomentan la interacción con la marca.
De este modo, se va más allá de programar mensajes en WhatsApp Business para avisar sobre una posible ausencia. WhatsApp se convierte en un diamante en bruto para que las empresas puedan aprovechar todo su potencial.
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