Contar con una estrategia WhatsApp es hoy fundamental en una aplicación que va mucho más allá que la simple mensajería instantánea. Con más de dos mil millones de usuarios activos en todo el mundo, el alcance de esta plataforma supera a cualquier otra app de mensajería.
Algunas de sus ventajas como la comunicación instantánea y multimedia están detrás de este éxito, de modo que, en muy poco tiempo, se ha convertido en un canal privilegiado para interacciones tanto personales como profesionales.
Pero es más específicamente en el ámbito del marketing y las ventas donde WhatsApp ha deslumbrado por su potencial. Con una tasa de apertura de mensajes que supera ampliamente al correo electrónico, y la posibilidad de automatizar conversaciones a través de chatbots inteligentes y WhatsApp Business Platform, las posibilidades son incontables.
¿Buscas desarrollar una estrategia WhatsApp que impulse tus ventas durante las rebajas y más allá? En Blip ayudamos a las empresas a aplicar estrategias de venta conversacional y hoy compartimos algunas claves sobre cómo dar los primeros pasos. ¡No pierdas detalle!
Por qué la estrategia en WhatsApp marca la diferencia
El as en la manga detrás de cualquier estrategia en WhatsApp exitosa es la activación de las ventas conversacionales. Este enfoque se centra en la interacción directa y personalizada con los clientes a través de mensajes en WhatsApp (u otras plataformas). En cierto modo, se trata de tomar lo mejor de la experiencia humana de la compra en tiendas físicas y llevarlo a la esfera online, tomando las ventajas de ambas.
Así, una estrategia en WhatsApp exitosa es clave para construir una relación cercana y de confianza entre empresa y cliente.
No es ningún secreto que todas las ventajas de la mensajería instantánea para las empresas desembocan en el mismo punto: la posibilidad de poner en marcha un proceso de venta altamente sencillo y conveniente, con recomendaciones más precisas y relevantes que, en última instancia, fomentan la fidelización de clientes.
Todo ello teniendo en cuenta algunas de las estadísticas clave sobre el uso de WhatsApp que prueban la eficacia de este canal para las ventas:
- Los usuarios de smartphones utilizan estos dispositivos una media de 3 horas y 15 minutos al día, y comprueban sus notificaciones 58 veces en este periodo, según Exploding Topics.
- El uso medio de WhatsApp es de 34 minutos al día, según Viralyft.
- El 65% de los usuarios se sienten más cómodos enviando un mensaje por WhatsApp a una empresa que enviando un email; el 54% lo prefiere para hacer seguimiento de pedidos y envíos, un 39% prefieren recibir atención al cliente a través de WhatsApp; todo ello según Your Business Number.
4 consejos para tu estrategia WhatsApp para las rebajas
- Segmenta tu base de datos
Esto implica dividir los contactos en grupos diferentes basándose en criterios como las preferencias en sus productos, su ubicación geográfica o el comportamiento de compra (si compran en la web, en la tienda física, a través de mayoristas…).
Segmentar tu público es el primer e ineludible paso de cualquier estrategia Whatsapp porque es lo que te va a permitir personalizar los mensajes y ofertas, de modo que te asegures de que lo que envíes es relevante para el cliente o prospecto. - Crea mensajes relevantes y personalizados
Como parte de tu estrategia en WhatsApp, debes saber que existe todo un arte alrededor de crear mensajes que realmente marquen la diferencia. Las herramientas de chatbot más avanzadas dan la posibilidad de personalizar en gran medida los mensajes enviados: desde usar el nombre del destinatario a ofrecer recomendaciones basadas en sus compras anteriores. Además, puedes aprovechar para incluir imágenes, vídeos o enlaces que proporcionen más información y capten la atención del cliente. - Promueve ofertas exclusivas
Los descuentos exclusivos y con límites de tiempo a través de WhatsApp dan la sensación de exclusividad y urgencia, y suelen ser muy efectivos en las ventas conversacionales. Algunos ejemplos incluyen el envío de cupones y códigos de descuento, o compartir enlaces que redirijan al usuario a páginas para ventas flash, solo disponibles a través de WhatsApp. - Implementa chatbots inteligentes
Los chatbots han dejado de ser las herramientas rígidas y poco útiles que comenzaron siendo. En la actualidad, se trata de herramientas altamente avanzadas e impulsadas por inteligencia artificial que se ocupan de llevar las ventas conversacionales al siguiente nivel.
Así, algunas de las utilidades clave de los chatbots hoy incluyen ocuparse de responder a las preguntas más frecuentes, pero también proporcionar información sobre productos, y guiar a los clientes a través del proceso de compra.
El resultado es que las relaciones con los clientes se vuelven más robustas, pues acceden a una ayuda inestimable a la hora de realizar sus compras online de la forma más conveniente para ellos.
En el caso de Blip, vamos más allá de implementar una herramienta de chatbot. Hemos construido una plataforma de comunicación automatizada que, integrada en aplicaciones como WhatsApp, es capaz de automatizar la relación con los clientes y crear conversaciones personalizadas con inteligencia artificial.
Todo ello con el objetivo de llevar tu estrategia de WhatsApp al siguiente nivel, mejorando los resultados de venta también en periodos críticos como las rebajas.
Un ejemplo destacado del potencial de este enfoque es la estrategia en WhatsApp de venta automatizada implementada por Nespresso, en colaboración con Blip, que logró amplificar su conversión de clientes hasta el 57,6%.
Con la ayuda de Blip, podrás activar ventas conversacionales ágiles y eficaces que marquen la diferencia. Desde la asistencia personalizada durante el proceso de compra, hasta el envío automático de mensajes promocionales durante las rebajas, te ayudamos a destacar y construir relaciones duraderas con tus clientes.
¿Quieres saber más sobre cómo implementar una estrategia WhatsApp exitosa y dar el paso para implementar las ventas conversacionales en tu negocio? En Blip somos los aliados que necesitas para poner en marcha todo el potencial de WhatsApp en tu negocio gracias a nuestra plataforma conversacional.
¡Echa un vistazo a este vídeo para saber más!
