Si estás leyendo esto es porque ya sabes que existen diversas versiones de WhatsApp. La primera, es la aplicación que usamos para comunicarnos con nuestros amigos y familiares; la segunda, es una versión exclusiva para uso empresarial llamada WhatsApp Business, lanzada en enero de 2018. ¡Vamos a conocer más sobre ella!
¿Qué es Whatsapp Business?
Como ya te contamos, WhatsApp Business es una herramienta cada vez más utilizada por los negocios alrededor del mundo. En 2023, WhatsApp reportó que más de 50 millones de empresas ya utilizan esta aplicación como canal principal para conversar con sus usuarios, vender y fidelizar clientes.
WhatsApp Business puede descargarse de forma gratuita para los sistemas más utilizados: Android e iOS. Además de las funciones ya conocidas de la versión más simple, permite a sus usuarios mejorar la forma en que interactúan con los clientes a través de herramientas de automatización, clasificación de mensajes y la creación de un perfil comercial – sin contar con la posibilidad de usar WhatsApp Business para PC.
¿Cómo pasar mi cuenta personal a una cuenta de WhatsApp Business?
Cambiar tu WhatsApp a una cuenta comercial es un proceso bastante sencillo. Antes de comenzar el proceso, recuerda que puedes tener ambas versiones instaladas en el mismo dispositivo.
Sin embargo, cada versión sólo puede funcionar con un número de teléfono. En otras palabras, deberás usar más de un número para tener ambas versiones instaladas y funcionando al mismo tiempo. Si tu dispositivo admite dos tarjetas SIM, simplemente usa un número para cada cuenta. Pero si solo tienes una, el proceso puede ser más complicado.
De todos modos, puedes migrar un número de la versión de Messenger a WhatsApp Business sin perder tus archivos e historiales.
Simplemente, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación y acepta los términos.
- Permite el acceso a tus contactos y archivos.
- Verifica tu número de teléfono comercial.
- Confirma la transferencia del número (recibirás un código por SMS).
Una vez que el número esté configurado, la aplicación comenzará automáticamente la transferencia de archivos a WhatsApp Business.
¿Cómo verificar tu WhatsApp?
Verificar tu WhatsApp sirve para autenticar el número y confirmar que pertenece a la empresa en cuestión, con el fin de prevenir fraudes u otros problemas similares. También sirve para aumentar la credibilidad ante los usuarios en relación a la marca.
Actualmente existen dos tipos de verificación para cuentas empresariales:
- Cuenta comercial estándar o confirmada. El nombre verificado sólo será visible en la vista de contactos, en una letra más pequeña, mientras que en todas las demás vistas se mostrará el número de teléfono. Además, se pueden proporcionar detalles comerciales como información de la empresa, sitio web, dirección y horario de funcionamiento. Desde un punto de vista técnico, la cuenta comercial de WhatsApp permite el uso de todas las funciones del WhatsApp Business API de la misma manera que una cuenta comercial oficial.
- Cuenta comercial oficial o verificada. Este tipo de cuenta tiene el nombre verificado visible en listas de difusión, en la pantalla del chat, en el grupo de chat o en la vista de contactos en vez del número de teléfono. Además, presenta un sello verde junto al nombre de visualización en la vista de contactos.
9 consejos para crear una cuenta de empresa en Whatsapp que atraiga a tus clientes
#1: Descarga la aplicación
Descarga la aplicación de WhatsApp Business a través de Google Play Store o la App Store y registra la información de contacto.
Si ya eres usuario de WhatsApp, la aplicación sugerirá que transfieras esta información de una a la otra. Presta atención a este aspecto, ya que en el mismo dispositivo puedes usar ambas versiones de la aplicación, pero no con el mismo número.
En otras palabras, si tienes dos tarjetas SIM, puedes registrar una en WhatsApp Business y la otra en la versión Messenger. Si solo tienes una tarjeta SIM en el dispositivo, deberás elegir una de las dos versiones.Otra opción es registrar el teléfono fijo de la empresa, lo que permite al usuario utilizar la aplicación en el teléfono de manera normal.
#2. Completa los datos de tu empresa
El siguiente paso es completar el perfil comercial con información sobre tu negocio: ubicación, categorías de productos, horarios de atención, página web, datos de contacto y más.
#3. Conoce a tu público objetivo
Esto te permitirá personalizar tus campañas según los gustos, personalidad y comportamiento de tu “cliente ideal”.
#4. Interactúa en el momento adecuado
Si tu empresa simplemente envía docenas de mensajes sin planificación ni estrategia, es probable que a tus clientes no les guste, o que WhatsApp bloquee tu cuenta por considerar tus mensajes como spam. ¿Cómo evitarlo?
Por lo general, es mejor utilizar la versión comercial con personas que ya conocen o son consumidores de la empresa, ya que tienen más afinidad con la marca y tienden a apreciar un intento de relación directa.
#5. Atrae a tu cliente a WhatsApp
Realiza ofertas y promociones anticipadas y/o exclusivas a aquellos que proporcionen su número. Una buena forma de atraer a los clientes a WhatsApp es mediante anuncios en redes sociales. Al hacer clic, los clientes son redirigidos a una conversación con tu empresa.
#6. Adapta tu lenguaje
Recuerda hablar en el mismo tono que tu cliente, ya que las aplicaciones de chat suelen requerir un enfoque más relajado y personal en la interacción. Personaliza y ajusta la postura de tu empresa según el feedback de los clientes.
#7. Responde rápidamente
La rapidez en la respuesta es crucial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las posibilidades de éxito. Por ello, se recomienda integrar un chatbot capaz de responder de forma rápida y automática, ayudándote a atender a clientes y filtrar aquellos tickets que requieren de una atención más personalizada. En el caso de que tu negocio utilice WhatsApp para estrategias de venta, los chatbots también te pueden ayudar a calificar leads.
#8. Personaliza tu contenido
Además de conocer el lenguaje y los hábitos de los clientes, una ventaja de las organizaciones que aprovechan al máximo WhatsApp para empresas es la personalización del contenido. Estudia el comportamiento de tus clientes y asegúrate de enviar contenido interesante para cada perfil de cliente.
#9. Comunidades en WhatsApp
Una de las últimas actualizaciones de WhatsApp introdujo la función de Comunidades. Poco a poco, todos los usuarios del mensajero podrán acceder a esta novedad. En la práctica, una comunidad en WhatsApp funciona como un grupo más grande que incluye varios subgrupos relacionados.
Inicialmente, WhatsApp permite agregar hasta 50 grupos a una comunidad, con un límite de 5,000 miembros. Por ejemplo, una tienda puede crear grupos de clientes para promociones, otros para intercambio de productos y otro para productos nuevos.
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