Rastrear pedidos a través de WhatsApp es una de las estrategias comunicativas clave que están revolucionando la relación que las empresas son capaces de crear con sus clientes a través de canales digitales.
A fin de cuentas, rastrear pedidos de nuestros clientes no es solo una cuestión de obtener información: se trata de mejorar toda la experiencia de compra, ofreciendo una comunicación capaz de construir confianza y relaciones duraderas entre ambas partes.
Los mensajes de confirmación de compra y las actualizaciones respecto al envío son una de las experiencias post-compra más importantes, en las que es clave minimizar posibles fricciones y afianzar la tranquilidad del cliente. Recibir estas notificaciones a tiempo supone construir una experiencia de compra en la que el cliente tiene visibilidad completa, gestionando sus expectativas y manteniéndolos actualizados de cualquier novedad. Una ventaja además para reducir el número de consultas de clientes, liberando al equipo de atención al cliente.
En definitiva, utilizar WhatsApp para rastrear pedidos es un paso adelante en la satisfacción del cliente como en la eficiencia de la empresa. La popular aplicación de mensajería por excelencia juega un papel importante para optimizar la comunicación y relación con los usuarios. A continuación, analizamos las razones de su efectividad y te damos algunos consejos para implementar con éxito el rastreo de pedidos por WhatsApp.
4 razones por las que WhatsApp es la mejor opción para rastrear pedidos de tu empresa
- Con más de 2.000 millones de usuarios mensuales, WhatsApp es la app de mensajería instantánea más utilizada. Se trata de una aplicación bien conocida por los clientes, por lo que supone una plataforma accesible en la que construir la estrategia comunicativa de una empresa.
- Las tasas de apertura de WhatsApp se sitúan en el 98%. Una cifra destacada al lado de las tasas medias de otros canales de comunicación (como el 20% de los correos electrónicos), y que indica que los mensajes para rastrear un pedido tienen una altísima probabilidad de ser leídos.
- El formato chat de WhatsApp ofrece una comunicación instantánea y conversacional perfecta para rastrear pedidos, pero también para iniciar conversaciones a través de IA conversacional capaz de resolver cualquier duda de los clientes y reducir fricciones de forma instantánea.
- Ofrece integraciones de alto valor para las empresas, como la capacidad de integrar WhatsApp y CRM. Esta combinación permite llevar al siguiente nivel las automatizaciones sin renunciar a la personalización: las conversaciones se ajustan de acuerdo al historial de interacciones de cada cliente.
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¿Cómo diseñar una experiencia extraordinaria para rastrear pedidos en WhatsApp?
La integración de IA conversacional en WhatsApp abre la puerta a que las empresas puedan automatizar interacciones en esta aplicación sin perder en personalización.
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Aplicada al rastreo de pedidos, el proceso de diseñar este tipo de interacciones puede dividirse en los siguientes dos grandes bloques:
1. Diseñar los flujos de conversación
El rastreo de pedidos se compone, a grandes rasgos, de las siguientes tres categorías de mensaje:
- Confirmación de pago y de pedido: una primera etapa en la que el objetivo de los mensajes es informar al cliente sobre la recepción del pago y la confirmación de que su pedido ha sido procesado por la empresa. Es un primer paso para iniciar las interacciones y empezar a construir la confianza del cliente.
- Confirmación de envío: en esta segunda fase, los mensajes se ocupan de informar al cliente que su pedido ha sido enviado y está en camino. Aquí se incluyen detalles clave como el número de seguimiento y la fecha estimada de llegada.
- Mensajes sobre el estado del pedido en tránsito: una tercera categoría de mensajes se dedica a actualizar al cliente sobre el progreso del paquete en tránsito o cualquier cambio en el estado de su pedido después de haber sido enviado. Quizás el más común es la notificación que informa sobre la llegada al punto de recogida, pero también pueden dedicarse a cualquier incidencia o problemas con la entrega.
Un ejemplo sería este mensaje de confirmación de envío:
“Hola [nombre del cliente]! 👋
Tu pedido ya ha sido enviado y está en camino. 🚚
Aquí tienes todos los detalles:
📦 Número de seguimiento: _____
📍 Empresa de mensajería:_______
📅 Fecha estimada de entrega: _____________
Recuerda que puedes rastrear tu pedido usando el número de seguimiento.
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, puedes preguntarnos lo que necesites en este mismo chat, ¡estamos aquí para ayudarte! 😊”
Estos mensajes deben ser claros, concisos, y estar construidos para tranquilizar al cliente sobre su pedido y gestionar sus expectativas. Además, puede aprovechar el potencial conversacional de WhatsApp para aportar un tono cercano que genere una conexión positiva con la marca.
2. Elige la tecnología adecuada
Además de diseñar un flujo de conversación, es preciso elegir también la tecnología capaz de acompañar a tu organización en el diseño de una experiencia de cliente sin fricciones.
La integración de la tienda online y la plataforma CRM con WhatsApp supone un paso imprescindible para la automatización de todo el proceso. A su vez, es preciso contar con una herramienta de IA conversacional avanzada, capaz de establecer conversaciones con los clientes que sean resolutivas y estén a la altura de sus expectativas.
Es aquí donde entra en juego Blip. Como líder de mercado, esta plataforma conversacional está diseñada para aplicar IA conversacional de vanguardia a marketing, ventas y atención al cliente, llevando la experiencia de compra al siguiente nivel.
Blip es el partner más importante de WhatsApp a nivel global y actúa como aliada imprescindible para generar flujos de conversación automatizados de alto valor, incluyendo la posibilidad de llevar la experiencia de rastrear pedidos en WhatsApp al siguiente nivel.
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