Quer transformar a forma como sua marca se conecta com os clientes? O Conversas Inteligentes by Blip é a trilha certa para você!
Nessa série de encontros, apresentamos as tendências mais quentes e as inovações que estão revolucionando as soluções conversacionais — tudo isso para você atrair, encantar e converter clientes ao longo de toda a jornada de relacionamento.
A estreia foi no dia 19/02, com um evento especial sobre IA Conversacional e como as conversas inteligentes podem transformar um negócio. Trouxemos especialistas de peso para compartilhar tudo o que você precisa saber sobre como conversas inteligentes podem elevar o nível do seu marketing, vendas e atendimento.
O evento foi transmitido ao vivo para todos que se inscreveram neste link, e foi apresentado por Felipe Silva, Sales e Demand Generation Manager da Blip, com participação de Rene Gonçalves, cientista da computação, fundador e CEO da Sharkdev, e Fernanda Pantuzzi, Senior Product Marketing Manager da Blip.
Ficou curioso para descobrir os insights que rolaram por lá e mudar a forma como sua empresa se comunica com o público?
Então continue lendo o conteúdo para saber como foi a primeira edição do Conversas Inteligentes by Blip e fique ligado em nossas redes sociais ou se inscreva acessando este link para não perder as próximas edições!
O que é Conversas Inteligentes by Blip?
O Conversas Inteligentes by Blip é uma trilha de eventos online voltada para empresas que desejam aumentar a eficiência operacional e criar experiências personalizadas para os seus clientes.
Ela conta com a participação de especialistas que entendem do assunto e que vão te mostrar, na prática, como aplicar as principais tecnologias e tendências do mercado para criar uma jornada completa, da atração ao pós-venda, com estratégias para atrair, encantar e converter clientes.
Já temos três encontros confirmados! Olha só:
- 19/02: IA Conversacional: o poder da tecnologia que está transformando o mercado;
- 12/03: Experiência Personalizada: como aumentar conversões e agregar valor;
- 09/04: Transformando Interações em Resultados: da geração de valor à prevenção de perdas.
Com esses 3 encontros, você irá descobrir tudo sobre as principais inovações em soluções conversacionais e como eles podem revolucionar a jornada do seu consumidor de ponta a ponta, aumentando a eficiência e criando experiências inesquecíveis.
Para não perder nenhum dos próximos eventos dessa trilha, preencha esse formulário para ser notificado e fique ligado nas redes sociais da Blip.
1° evento de Conversas Inteligentes by Blip: IA Conversacional
Nesta primeira edição, o tema foi a IA Conversacional e como ela pode transformar os diversos setores de um negócio.
Rene Gonçalves começou o evento explicando o que é essa tecnologia e trouxe dicas valiosas de como implementá-la em um negócio.
O que é IA Conversacional e dicas de como implementá-la
O CEO da Sharkdev explicou que a IA Conversacional é uma tecnologia baseada em Inteligência Artificial, que traz a união de seres humanos com sistemas através de mensagens, canais que os clientes de hoje já estão acostumados a usar.
E por que isso importa? Porque a maioria das interações atuais acontece nesses ambientes, e oferecer uma boa experiência nesses canais faz toda a diferença.
Entre as dicas práticas que ele compartilhou, estão:
- Comece com uma estratégia bem definida e objetivos claros, a partir de uma visão clara dos processos do negócio e como a IA pode agregar valor para eles;
- Monte uma base de dados sólida e relevante para alimentar a IA;
- Busque oportunidades de integração para ampliar o potencial da solução. Você sabia que o Contato Inteligente possui inúmeras integrações com as principais plataformas do mercado? Confira todas as integrações disponíveis;
- Treine sua IA e prepare a equipe para extrair o máximo da tecnologia.
Por fim, Rene reafirmou a importância de ter boas soluções e prestadores de serviço para auxiliar nessa implementação, como a Blip, que é especialista em IA e atua no mercado há mais de 20 anos oferecendo soluções conversacionais de ponta.
Como a IA Conversacional pode ajudar a potencializar a experiência do cliente
Então Fernanda Pantuzzi entrou na conversa, trazendo alguns dados sobre o uso de aplicativos de mensagens e a importância de proporcionar uma boa experiência para o cliente.
Ressaltando a importância de uma boa experiência para o consumidor, Fernanda explicou como a IA conversacional pode ser uma poderosa aliada na potencialização da qualidade do atendimento, entregando agilidade, padronização e respostas mais completas, proporcionando assim uma experiência excepcional.
E, para exemplificar, apresentou soluções como:
- AI Agent, o agente autônomo que turbina a eficiência e a resolutividade do atendimento;
- Blip Copilot, a ferramenta que potencializa o trabalho dos atendentes humanos.
Felipe também trouxe alguns dados relevantes sobre o atendimento ao cliente, a demanda por canais conversacionais e a necessidade de flexibilidade no atendimento, com diferentes canais e formas de atendimento.
A partir disso, o especialista ressaltou a importância de oferecer diversas opções para que o usuário possa decidir como e em qual canal ele deseja ser atendido, proporcionando assim uma melhor experiência.
Quer aprender mais sobre experiências personalizadas? Então não perca tempo e acesse o segundo evento da trilha Conversas Inteligentes by Blip, no qual falamos de forma mais aprofundada sobre “Experiência Personalizada: Como Potencializar Seus Produtos e Conversões”.
Tendências e inovações para elevar a experiência do cliente
Outro insight importante tratado no evento foram as tendências e inovações que estão surgindo para elevar a experiência do cliente.
Rene ressaltou como, atualmente, as mudanças acontecem de forma muito rápida, e destacou tendências como:
- Personalização e humanização no atendimento, com o uso de IAs cada vez mais avançadas;
- IAs proativas que irão entrar em ação antes que os problemas aconteçam;
- Personalização do atendimento através do aprendizado da IA;
- Atendimento multicanal e a importância de uma plataforma omnichannel, para uma experiência integrada em diferentes canais;
- Por fim, Felipe ressaltou a evolução da IA para diferentes contextos, auxiliando na versatilidade e eficiência da tecnologia.
Como medir o sucesso da IA Conversacional
Chegando ao fim do evento, os participantes falaram um pouco mais sobre como medir os resultados gerados por uma plataforma de atendimento potencializada pela IA Conversacional, como o Contato Inteligente por exemplo.
Fernanda citou indicadores de qualidade e eficiência de atendimento como algumas das principais métricas para medir o resultado gerado pela tecnologia, ressaltando também o aumento na retenção e fidelização do cliente.
Ela também falou sobre os relatórios disponíveis nas ferramentas Blip, como os relatórios do Blip Copilot, que permitem acompanhar métricas de performance e adoção da solução.
Rene também trouxe métricas como nível de retenção, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e conversão como algumas das principais.
Por fim, os participantes responderam algumas dúvidas dos usuários sobre o uso das soluções Blip em empresas de diferentes portes e segmentos, e as tecnologias de integração das soluções Blip com outros sistemas.
Esse foi só o primeiro evento dessa trilha recheada de insights relevantes para potencializar a jornada do seu consumidor.
E se você quer saber mais sobre como gerar resultados, já temos mais um encontro marcado para o dia 09/04, às 10h, no qual vamos nos aprofundar em geração de valor, com a temática “Transformando Interações em Resultados: Da Geração de Valor à Prevenção de Perdas”. Se inscreva já acessando este link.
Insights do primeiro evento Conversas Inteligentes by Blip
Com tantas informações e insights trazidos nessa primeira edição do Conversas Inteligentes by Blip, fica até difícil lembrar de tudo, não é mesmo? Para te ajudar com isso, reunimos os principais insights, confira:
- A IA não é mais o futuro, é o presente! Mostramos a importância da IA Conversacional em um mundo cada vez mais dominado por interações no ambiente conversacional, e como implementar essa tecnologia da melhor forma;
- A personalização é a chave para um maior engajamento. Neste evento trouxemos como a IA Conversacional pode melhorar a personalização e qualidade do atendimento, garantindo mais agilidade, padronização, precisão e humanização, e como as soluções Blip, como o Blip Copilot e AI Agent, se encaixam nesse cenário;
- A importância de disponibilizar diferentes formas e canais de contato para se adequar às necessidades de cada cliente e às demandas de um atendimento omnichannel;
- Como a IA Conversacional, aliada ao trabalho humano, é a resposta para potencializar ao máximo sua operação;
- As principais tendências que estão surgindo no universo das IAs conversacionais que podem auxiliar na experiência do cliente;
- As melhores formas e métricas para medir o sucesso de uma estratégia que utiliza a IA conversacional.
E esse foi só o primeiro evento dessa trilha! Ele fechou um ciclo importante sobre a IA Conversacional, mas novos conteúdos sobre soluções conversacionais e como elas podem revolucionar a jornada do seu cliente vêm por aí.
Já foi transmitido o segundo evento da trilha, sobre “Experiência Personalizada: Como Potencializar Seus Produtos e Conversões”, no dia 12/03, e o último evento, “Transformando Interações em Resultados: Da Geração de Valor à Prevenção de Perdas”, acontecerá no dia 09/04, às 10h.
Com esses três encontros, você vai sair pronto para transformar o seu negócio, conhecendo mais sobre as principais inovações do mercado conversacional, e como utilizá-las para oferecer uma experiência extraordinária para o seu cliente, um trabalho mais fluido e eficiente para sua equipe e melhores resultados para o seu negócio,
Então fique de olho na próxima edição, que acontecerá no dia 09/04, às 10h, trazendo diversos especialistas e informações valiosas para melhorar a experiência do seu cliente ao longo de toda a jornada.
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