A Inteligência Artificial já é uma realidade no dia a dia dos negócios, marcando presença em diferentes áreas, e uma das principais é no atendimento ao cliente. Nessa área, os chatbots e o atendimento digital humano já figuram entre as principais ferramentas utilizadas a algum tempo, mas agora, com a ajuda dos assistentes de IA, como o Blip Copilot, eles podem se tornar ainda mais poderosos.
Essa mudança nos chatbots já está acontecendo, como mostra o relatório CX Trends 2024. Segundo os dados divulgados, 70% dos líderes de Customer Experience acreditam que os bots estão se tornando arquitetos habilidosos de jornadas de cliente altamente personalizadas, e a IA possui um papel importante nesse processo.
Além disso, o estudo revelou que cerca de 70% dos líderes de CX planejam integrar a IA generativa em muitos pontos de contato nos próximos dois anos.
Para não ficar para trás nesse futuro que está cada vez mais presente, é essencial contar com ferramentas potencializadas pela IA, e o Blip Copilot é a solução ideal para isso.
Continue lendo este conteúdo para saber mais sobre essa solução inovadora capaz de otimizar muito o dia a dia da sua equipe e melhorar a qualidade do seu atendimento.
O que é Blip Copilot?
O Blip Copilot é um assistente integrado ao Blip Desk, que utiliza Inteligência Artificial para empoderar o trabalho dos seus atendentes e vendedores, ajudando-os a alcançar a excelência em todas as etapas da jornada do consumidor.
Ele faz isso através de diversos recursos que ajudam na gestão do atendimento, antecipação de problemas, otimização do tempo e qualidade de respostas, eficiência operacional e muito mais.
Recursos do Blip Copilot
O Blip Copilot é a solução ideal para empresas que enfrentam um grande volume de tickets e transbordo humano. Com ele, eficiência e agilidade no atendimento deixam de ser desafios e se tornam aliados para proporcionar uma experiência de qualidade ao cliente.
Ele é capaz de melhorar não só o tempo de resposta, mas a qualidade e consistência nas respostas, empoderando atendentes e vendedores e economizando seu tempo e esforço com recursos como:
Sugestão de resposta: economize tempo e esforço da sua equipe
Utilizando todo o potencial da IA Conversacional, o Blip Copilot é capaz de sugerir respostas completas para as solicitações dos clientes em apenas alguns segundos, baseadas no contexto da conversa e na base de dados da empresa, promovendo agilidade e eficiência no atendimento.
Com esse recurso, os atendentes não precisam mais dedicar tempo para escrever uma resposta completa e de alta qualidade, já que o Blip Copilot poderá fazer isso para eles!
Além de garantir mais eficiência no atendimento, com esse recurso é possível:
- Padronizar as respostas, garantindo mais consistência no atendimento;
- Economizar tempo na supervisão das respostas dos atendentes;
- Auxiliar novos atendentes e vendedores a se familiarizar com o tom e forma que a empresa se comunica.
A utilização desse recurso é muito simples e intuitiva. Quando o atendente ou vendedor estiver na conversa com o cliente, basta clicar no ícone da sugestão de resposta, e até 3 respostas serão sugeridas. Essas sugestões podem ser ajustadas conforme necessário antes de serem enviadas aos clientes.
Veja como funciona a sugestão de resposta do Blip Copilot na prática:
Além disso, o Blip Copilot ainda fornece relatórios com os principais indicadores de uso da Sugestão de Respostas , como a adoção pelos atendentes, tickets que foram assistidos, diferença de tempo de atendimento nos tickets que utilizaram o Copilot e os que não utilizaram, além da taxa de edição das respostas sugeridas.
Com esses dados detalhados sobre o uso do recurso, é possível tomar decisões estratégicas para um uso mais efetivo das Sugestões de Respostas, entendendo onde existem possíveis atritos e como resolvê-los.
Resumo Inteligente: todo o contexto da conversa em um Blip
Para responder de forma mais ágil e assertiva, além das sugestões de respostas, o Blip Copilot também conta com o Resumo Inteligente, um recurso que, como o próprio nome indica, resume todo o contexto da conversa baseado no histórico do consumidor com a marca.
O Resumo Inteligente utiliza a IA para oferecer um panorama de toda a conversa do cliente, até mesmo das mensagens pré-transbordo e dos tickets anteriores, e, em seguida, fornece um ‘resumo inicial’ para o atendente.
Dessa forma, os atendentes não ficam sem o contexto do cliente e podem oferecer uma experiência de atendimento mais eficiente e personalizada.
No final do atendimento, o recurso ainda gera um resumo final, incluindo o atendimento que acabou de acontecer, e permite que o atendente avalie para melhorar ainda mais a eficiência e precisão da ferramenta.
Esse recurso é especialmente útil em operações com alta taxa de contatos recorrentes, nos quais existe a necessidade de contextualização rápida sobre os principais pontos conversados com o cliente anteriormente.
Com o Resumo Inteligente, sua equipe de atendimento e vendas é capaz de:
- Oferecer uma melhor experiência para o cliente ao munir o atendente com todas as informações necessárias para ajudar o consumidor;
- Tornar o atendimento mais ágil, dispensando a necessidade de perguntar novamente questões já respondidas pelo usuário.
Veja como funciona o Resumo Inteligente na prática:
Transcrição de áudio: atendimento personalizado sem perder a eficiência
Para oferecer uma boa experiência ao cliente, é importante disponibilizar diversos canais e formas de se comunicar para seu consumidor, incluindo mensagens de voz. Entretanto, sabemos que as mensagens por voz podem dificultar o trabalho do atendente em captar as informações de forma rápida e assertiva. Mas com o recurso de Transcrição de Voz do Blip Copilot, esse problema pode ser resolvido!
Com esse recurso, é possível converter os áudios enviados pelo cliente em texto rapidamente, com poucos cliques, sem sair do Blip Desk, evitando que o atendente pare o atendimento para escutar o áudio, e agilizando assim as respostas.
Veja como funciona a Transcrição de Áudio na prática:
Benefícios do Blip Copilot
Com todos esses recursos, fica fácil entender o impacto do Blip Copilot no atendimento ao cliente, e os dados sobre o uso da ferramenta comprovam isso, já que 91,6% dos usuários afirmam que o Copilot torna o seu trabalho mais rápido e 81,8% dos usuários afirmam que tiveram melhores resultados com o uso do Copilot.
Com o uso de todos esses recursos e todo o potencial da Inteligência Artificial, o Blip Copilot pode:
- Auxiliar na gestão de atendimento e gerenciamento operacional;
- Tornar o atendimento digital mais ágil e assertivo;
- Economizar tempo da sua equipe para que ela foque em casos mais complexos e de maior valor;
- Equipar seu time de atendimento com tecnologias inovadoras para se destacar entre os concorrentes;
- Escalar o atendimento;
- Evitar a perda de oportunidades de venda por um atendimento pouco eficiente e demorado;
- Entre muitos outros benefícios.
Blip Copilot: testado e comprovado
Todos esses benefícios e aplicações trazidas ao longo deste conteúdo foram comprovados em testes práticos do Blip Copilot com clientes Blip, como o Empréstimo Sim.
A empresa, que é uma fintech do Grupo Santander, utilizou o Blip Copilot para otimizar as operações de atendimento no WhatsApp e observou resultados impressionantes, como:
- 30% de redução no tempo de atendimento;
- 7% de aumento na satisfação do cliente;
- Mais coerência na comunicação da marca;
- Menor probabilidade de erros humanos.
Veja o vídeo e saiba mais sobre a parceria Blip e Empréstimo Sim:
Faça como o Empréstimo Sim e potencialize o atendimento da sua empresa com o Blip Copilot! Fale com a equipe comercial responsável pela sua conta e saiba mais.
Perguntas frequentes sobre o Blip Copilot:
Posso utilizar apenas uma funcionalidade do Blip Copilot?
O Blip Copilot fornece autonomia para a empresa escolher qual funcionalidade deseja utilizar em cada contexto, ou seja, é possível usar todos os recursos ao mesmo tempo ou apenas um deles, da forma que sua equipe preferir.
Posso contratar o Blip Copilot direto na plataforma?
Para maior eficiência e segurança, todo processo é realizado diretamente com o time comercial que acompanha a sua marca.
Como faço para acessar os recursos do Blip Copilot?
Uma vez contratado, o administrador do contrato liberará os recursos para os atendentes e eles passarão a aparecer nos tickets em andamento.
Como a LGPD será aplicada aos dados utilizados no Blip Copilot?
A LGPD será aplicada da mesma forma que é aplicada na plataforma Blip, a partir dos casos de uso que já rodam por lá.
