Uma prática comum nos mais variados setores da indústria é a realização de projeções para entender e identificar as tendências para o futuro do segmento. E na indústria da comunicação isso não é diferente.
Identificar quais são as principais tendências nas estratégias de marketing é necessário para tomar decisões assertivas e impulsionar seu negócio, evitando que ele se torne estagnado ou ultrapassado.
O fato é que toda empresa deve atentar-se para as tendências e tentar realizar uma implementação eficaz para sair ou permanecer à frente dos concorrentes.
Por isso, leia o conteúdo a seguir e fique por dentro das principais tendências das estratégias de marketing para atingir o seu público de maneira assertiva. Vamos lá?
O que é estratégia de marketing
Estratégias de marketing são técnicas e ações desenvolvidas para atingir determinados objetivos, geralmente relacionados com a comunicação de uma empresa ou a obtenção de novos clientes. Para desenvolver essas estratégias, é preciso estipular metas e identificar demandas do mercado e do público-alvo de uma organização.
De modo geral, cria-se um planejamento antes de qualquer ação por meio de várias ferramentas, de acordo com o objetivo da marca e da campanha de marketing que você deseja desenvolver.
Você já deve ter conhecimento disso, mas até um simples flyer já pode ser considerado uma etapa dentro da estratégia de marketing. O que diferencia uma simples distribuição de flyer de uma estratégia de marketing robusta é o planejamento e intenção por trás da ação.
As estratégias de marketing podem ser utilizadas em diversas ocasiões, como:
- Lançamento de um novo produto ou serviço;
- Mudanças relevantes no segmento ou público-alvo da sua empresa;
- Antes de processos de reestruturação de marca;
- Durante a divulgação de eventos;
- Para remediar problemas relacionados à imagem do negócio;
- Para alcançar novos clientes e expandir a visibilidade da sua empresa;
- Entre muitas outras.
O desenvolvimento de estratégias de marketing assertivas e bem estruturadas pode oferecer diversas vantagens para o seu negócio, como:
- menos imprevistos;
- maior controle de gastos;
- assertividade para tomar decisões;
- solidificar o relacionamento com o consumidor;
- gerar estratégias conversacionais;
- e muito mais.
Lembrando também que ao criar uma estratégia é preciso passar por alguns passos, como a realização de brainstorms, análise de oportunidade, identificação do público-alvo, definição de objetivos e KPIs para a campanha, desenvolvimento das ações e análise de resultados.
O panorama do mercado
Com um mercado cada vez mais competitivo e consumidores cada vez mais exigentes, é importante oferecer uma experiência personalizada e eficiente para os consumidores, através de fatores como:
- agilidade na hora de responder qualquer necessidade digital do consumidor;
- experiência humana, mesmo que no ambiente virtual, com a ajuda da Inteligência Artificial Conversacional;
- consistência no atendimento para agir de acordo com o prometido;
- incentivo ao engajamento dos clientes, como embaixadores da marca e até influenciadores;
- parceria com outras marcas para atender demandas;
- treinar equipes para se adaptarem às mudanças;
- plataforma omnichannel para uma experiência integrada e sem fricções;
- atendimento personalizado de acordo com o tom de voz e as necessidades do cliente.
Sabendo do conceito de estratégia de marketing e a importância para qualquer empresa, é hora de irmos direto ao ponto e conhecer as principais tendências de marketing. Veja só.
As principais tendências nas estratégias de marketing
De acordo com a pesquisa realizada por Avellar e Duarte, 87% das empresas obtiveram vantagem competitiva ao optarem pelo investimento no digital. Mas para investir de forma estratégica, é importante ficar atento às principais tendências em relação às estratégias de marketing. Confira:
Marketing de interação e influência
Atualmente, o engajamento dos clientes com a marca é essencial para o sucesso do negócio. Por isso, além de oferecer a melhor experiência para o usuário, agora é preciso ir além e pensar em novas técnicas para atrair tráfego e interações para o site e redes sociais da marca.
Isso pode ser feito envolvendo o cliente com a sua marca por meio de comentários em posts nas redes sociais, incluindo avaliações de produtos e serviços no site, assim como jogos, questionários, pesquisas e até concursos. Já pensou nisso?
A interação pode ser incentivada com o uso de estratégias de marketing de influência, trazendo influenciadores com um número grande de seguidores para promover um produto ou serviço.
Entretanto, muitas vezes, esse tipo de abordagem pode ser caro, e o retorno no investimento pode não ser tão rápido em comparação com outras estratégias. Por isso, é importante estruturar uma boa estratégia, escolhendo os influenciadores certos, com metas realistas e condizentes com esse tipo de marketing.
É possível também optar por micro influenciadores, relacionados com o segmento do seu negócio, pois eles geralmente necessitam de um investimento menor e ainda assim possuem uma base de seguidores engajada.
Muitas empresas conseguem alcançar resultados melhores com micro-influenciadores, pois conseguem atingir de forma mais direta seu público-alvo focando em um nicho de mercado mais específico.
Inteligência artificial
Parece que novas tecnologias surgem o tempo inteiro, já reparou? Bom, no caso da inteligência artificial, a novidade é a nova versão do Google Analytics prometendo levar o processo de machine learning ou o aprendizado de máquinas para outros patamares.
O resultado disso será a ultra segmentação das campanhas de marketing daqui pra frente.
Além disso, com a popularização da IA generativa e dos chatbots com inteligência artificial, tarefas como a produção de conteúdo, seja ele textual ou de imagem, o atendimento ao cliente,o processo de vendas e diversas outras podem ser automatizadas e potencializadas com o uso da IA.
O Contato Inteligente, por exemplo, pode ser integrado com diversas ferramentas de IA, como o ChatGPT, Gemini do Google e muitas outras, fazendo com que seu chatbot se torne muito mais eficaz e personalizado de acordo com seu público-alvo.
E-commerce integrado com as redes sociais
Pagamentos via WhatsApp e Instagram Shopping nos mostraram que as pessoas estão cada vez mais dispostas a interagir com e-commerces dentro das redes sociais. Por isso, muitas plataformas sociais estão otimizando suas ferramentas para receber e-commerce e aumentar o fluxo de usuários por lá.
Um exemplo disso é a explosão do Live Commerce, também conhecido como live shopping ou live streaming commerce, que tem se consolidado como uma das mais inovadoras estratégias de vendas no ambiente digital.
Originário do mercado asiático, popularizado pela China, esse formato combina transmissão ao vivo com uma experiência interativa de compra, permitindo que os consumidores conheçam produtos em tempo real, façam perguntas e comprem diretamente na Live, tudo isso enquanto se conectam com influenciadores, marcas e especialistas.
Aplicativo de conversas mais popular do Brasil, o WhatsApp já anunciou que fará mudanças significativas no módulo corporativo no app. A intenção é deixar o uso mais versátil, oferecer mais oportunidades para o marketing digital e disponibilizar uma forma de fazer pagamentos dentro do app.
Além disso, através da API do WhatsApp, é possível utilizar os chatbots para WhatsApp, que atualmente podem ser potencializados pela IA Conversacional para oferecer uma experiência de atendimento hiper-personalizada e auxiliar sua empresa a realizar vendas pelo WhatsApp, ampliando assim o leque de canais para suas estratégias de marketing.
Chatbots
Os chatbots estão cada vez mais presentes nas estratégias de marketing e no atendimento ao cliente, à medida que grande parte das interações entre empresas e clientes estão acontecendo no ambiente conversacional, como WhatsApp ou redes sociais.
Além da crescente demanda, o poder da IA potencializou os chatbots de uma forma impressionante, fazendo com que eles consigam reconhecer seu público-alvo, o tom de voz e as necessidades dele, e então se adaptar para oferecer uma comunicação humanizada, personalizada e eficaz. Tudo isso com uma evolução contínua através do machine learning.
Sendo assim, os chatbots se tornaram tendências relevantes para o marketing pois podem aumentar o engajamento e fortalecer a identidade da marca. Além disso, eles podem auxiliar em vendas e cobranças, na recomendação de produtos e serviços baseados no histórico do usuário, e muito mais
Mais além, observamos a integração do chatbot com mais canais, maior segurança com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a utilização do chatbot para uso interno.
Isso mesmo! Os robôs também estão presentes na comunicação interna das organizações.
Para essa modalidade é possível integrá-lo com ferramentas como o Slack, onde ele pode ser usado por vários departamentos, facilitando muito a vida do departamento de recursos humanos.
CRM
Em um mundo onde as experiências personalizadas são cada vez mais valorizadas, o uso de CRM (Customer Relationship Management) vem se destacando como uma das principais tendências nas estratégias de marketing.
A integração do CRM nas estratégias de marketing permite que as empresas coletem, armazenem e analisem informações sobre o comportamento de seus clientes em múltiplos canais, como redes sociais, e-mail, sites, aplicativos e lojas físicas.
Essa centralização dos dados torna possível criar campanhas e ações mais direcionadas e personalizadas, com conteúdos feitos sob medida para aquele cliente e enviadas no momento certo, aumentando as chances de engajamento e fidelização.
O CRM também contribui para a organização interna da equipe de marketing. Como todas as informações dos clientes estão centralizadas e facilmente acessíveis, os profissionais ganham mais agilidade na criação de campanhas e podem automatizar processos como o envio de e-mails segmentados e o acompanhamento de leads.
Além disso, o CRM auxilia as empresas a integrar diferentes canais em uma única plataforma, criando uma experiência de marketing omnichannel, um fator extremamente importante atualmente para oferecer uma boa experiência ao cliente.
Isso significa que o consumidor tem uma jornada fluida e consistente, independentemente do canal que utilize para interagir com a marca, seja uma rede social, o site da empresa, o e-mail, o aplicativo ou até uma loja física.
Agora que você já sabe quais são as principais estratégias de marketing para 2021, confira também quais são os principais canais de comunicação utilizados pelas empresas!
