Uma das maiores dúvidas de quem quer entrar no universo conversacional é a diferença entre chatbots e Contatos Inteligentes. Hoje você vai entender como a inteligência de cada um deles pode contribuir para seu atendimento ao cliente. Vamos lá?

Inteligência Artificial na prática

Em sua essência, a IA se refere à capacidade de sistemas de computador aprenderem e executarem tarefas que, até então, eram exclusivas do intelecto humano.

Confira abaixo algumas das aplicações em IA que, de fato, temos hoje:

carros autônomos e com funções de prevenção de acidentes;
assistentes pessoais que entendem a linguagem natural, como Google Now e Siri;
aplicativos de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT;
serviços de atendimento ao cliente por aplicativos de mensagens — os chatbots.

Como usar a IA no atendimento ao cliente

Com os já citados chatbots, é possível automatizar determinadas interações com o público em canais de mensageria.

Para o cliente, essa é uma excelente forma de otimizar o tempo; para a empresa, reduz custos e permite mobilizar o atendimento humano para ações mais estratégicas.

Em geral, os chatbots são capazes de compreender e responder solicitações simples. Caso surja alguma demanda que ele não consiga resolver, o cliente é avisado de que um atendente continuará a conversa.

Conheça algumas aplicações de inteligência artificial no atendimento ao cliente:

suporte ao cliente;
marcação de horários;
pesquisa de satisfação;
recomendações personalizadas de produtos ou serviços;
acompanhamentos pós-vendas;
envio de boletos e documentos;
cobranças e informações financeiras.

Chatbot ou Contato Inteligente?

Já entendemos o que é um chatbot. Mas, afinal, e o tal “Contato Inteligente”? Qual a diferença entre eles? E qual escolher para o atendimento ao cliente?

Um Contato Inteligente é a aplicação de um chatbot altamente coerente e alinhado com as personas do negócio, nos principais canais de comunicação e integrado a sistemas e ferramentas que permitem a análise, o gerenciamento e a aplicação de soluções importantes.

Em termos mais cotidianos, enquanto o chatbot é o arroz com feijão, Contato Inteligente é o prato todo, incluindo também outros elementos (e os temperos!) para compor uma refeição completa e mais gostosa.

E quais os benefícios da IA no atendimento ao cliente?

Como já mencionamos, o uso de Inteligência Artificial no atendimento automatizado contribui para que os atendentes possam dedicar seu trabalho a demandas mais complexas.

Confira outras vantagens do uso de chatbots (e, principalmente, dos Contatos Inteligentes!) nessa área:

o atendimento se torna disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
para conversar com a empresa, não é preciso baixar um aplicativo específico, já que a interface é toda pelo chat dos canais de mensageria que o cliente já usa;
os usuários usufruem de uma experiência de atendimento mais fácil e ágil;
e MUITO mais!

Como encontrar a melhor solução de IA para o meu negócio?

A Blip possui tecnologias compatíveis com a plataforma que o cliente da sua empresa prefere.

Assim, te ajudamos a oferecer a melhor experiência, ao mesmo tempo em que você otimiza seus processos. Para isso, mais do que criar chatbots, nós desenvolvemos Contatos Inteligentes.

Quer aprender mais sobre inteligência artificial no atendimento ao cliente? Separamos alguns artigos que podem ser muito úteis nesse processo: