Os avanços da tecnologia digital e, em especial da internet móvel, ajudaram a quebrar barreiras ao redor do mundo. Neste contexto, é cada vez mais fácil manter contato com pessoas que estão distantes, além de ser possível conhecer novos grupos e culturas, através dos aplicativos de conversa.
Os apps de conversa são resultado desse impulso globalizado de comunicação na era digital, que causou a disseminação rápida desses aplicativos de chat, fazendo com que eles se tornassem os mais usados no mundo. Continue lendo o conteúdo para descobrir quais são eles!
O que são aplicativos de conversas?
Como o nome indica, os aplicativos de conversa são usados para trocar mensagens rápidas entre os seus usuários, por meio da internet ou de outras tecnologias. Em outras palavras, um app de mensagens funciona como o bom e velho SMS, mas com outras funcionalidades.
Um dos benefícios é que junto às mensagens de texto, muitos dos apps permitem trocar mídias e outros conteúdos, como fotos, áudio e vídeo. Além disso, muitos também permitem que os usuários façam chamadas de voz e de vídeo.
Confira os aplicativos de chat mais usados hoje no mundo ocidental.
Aplicativos de chat mais usados no mundo: para usuários e negócios
Recentemente um estudo revelou os aplicativos de chat mais usados no mundo, com base no número de usuários ativos. Confira:
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1. WhatsApp
Um dos aplicativos de comunicação mais usados no mundo, o WhatsApp já ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários ativos e deve continuar crescendo.
Hoje, no Brasil, é bem difícil encontrar um aparelho celular conectado à internet que não tenha o WhatsApp. Embora seja visto como uma rede social, o mensageiro verde da Meta vai muito além, se tornando uma verdadeira ferramenta de comunicação.
Uma das grandes vantagens do WhatsApp é que além do envio de mensagens de texto, o aplicativo possibilita chamadas de vídeo e voz, troca de mensagens e arquivos, conversas em grupo e até mesmo enviar e receber pagamentos.
Além disso, a Meta, empresa proprietária do aplicativo de conversa, também disponibiliza uma versão do WhatsApp para empresas conversarem com seus clientes, o WhatsApp Business. Ele oferece algumas funcionalidades adicionais para a comunicação de empresas, como mensagens automáticas e etiquetas de conversas.
Além dessa versão empresarial, que é gratuita, a Meta também disponibiliza uma outra versão, ainda mais robusta, voltada para empresas que desejam escalar sua operação, o WhatsApp Business API.
Com essa versão, é possível utilizar diversos recursos, como múltiplos atendentes, chatbot para WhatsApp, campanhas de marketing no WhatsApp e muito mais.
Para utilizar a API do WhatsApp no seu negócio, é necessário utilizar uma plataforma de uma empresa autorizada pela Meta, como a Blip.
Um exemplo prático da utilização da API do WhatsApp é o caso da St Marche, que utilizou o Contato Inteligente no WhatsApp para trazer mais assertividade e agilidade para o atendimento.
Com o Contato Inteligente de Blip, uma plataforma conversacional inovadora, a St Marche reteve 95% dos clientes e trafegou mais de 110 mil mensagens nos últimos 3 meses de 2024.
Aprofunde seus conhecimentos acessando: Guia do WhatsApp para empresas.
2.WeChat
Um pouco mais distante do dia a dia dos brasileiros, o WeChat já ultrapassou a marca de um bilhão de usuários na Ásia.
O app já faz parte do cotidiano dos chineses das mais diversas maneiras. Via mensagens multimídia, eles podem chamar um táxi, pedir comida, marcar uma consulta ao médico, pagar contas e muito mais!
O WeChat não é apenas um app: é um portal de micro serviços de mensagens (em sua maioria, chatbots) que inclui uma gama ampla de funcionalidades.
3. Facebook Messenger
O Messenger do Facebook é um aplicativo conveniente e simples, que permite a qualquer usuário da rede social acessar o chat do Facebook pelo celular.
Com ele, é possível falar por meio do aparelho mobile com alguém que está em um computador ou em outro celular utilizando o aplicativo, e, diferente de apps de conversa como o WhatsApp, ele não necessita de um número de celular para ser usado, basta apenas ter uma conta na rede social.
Além de todas as funcionalidades já citadas para esse aplicativo, o Facebook Messenger ainda suporta chatbots para Facebook e pode ser utilizado para transações online, promovendo sua marca.
Por estar atrelado à rede social Facebook, qualquer pessoa com perfil ativo na rede também terá uma conta de Facebook Messenger. Logo, além das funcionalidades comuns dos aplicativos de conversa, o Messenger também possui os recursos do Facebook.
4. Telegram
Assim como o WhatsApp, esse é um dos aplicativos de comunicação mais usados no mundo, entretanto, ele é mais voltado para conversas de negócios.
É possível programar mensagens privadas para se autodestruírem ou armazená-las em nuvem para acessar por outro aparelho.
Além disso, a capacidade de compartilhamento de arquivos do Telegram é uma das melhores que existe, suportando qualquer formato.
Recentemente o Telegram ganhou uma versão paga, o Telegram Premium, que permite que os usuários enviem arquivos de até 4 gigas pela nuvem. O aplicativo de conversa também possibilita o uso de chatbots para Telegram.
5. Snapchat
O app do fantasminha amarelo, Snapchat, é um dos apps de mensagens mais usados no mundo. Além das mensagens em tempo real, os usuários podem fazer publicações que desaparecem 24 horas depois, enviar mensagens temporárias que também desaparecem depois de algumas horas, entre outras funções.
6. QQ
O app QQ é um dos mais utilizados na China e já começou a fazer sucesso em outros países. Desde seu lançamento, o app já tem mais de 1 bilhão de usuários cadastrados.
O QQ tem todas as principais funcionalidades dos aplicativos de mensagens, além de uma interface simples e intuitiva.
Diferente dos outros apps, o QQ identifica os usuários por números de ID próprios, não utilizando o número de celular ou outro identificador.
Qual o melhor aplicativo de conversa?
Com tantas opções disponíveis no mercado, uma pergunta frequente entre os usuários é: qual o melhor aplicativo de conversa?
E a resposta é que não existe um aplicativo necessariamente melhor que outro, mas sim um aplicativo que atende melhor às necessidades de cada um.
Por isso, é importante levar em consideração alguns fatores, como número de usuários ou conhecidos que também utilizam esse aplicativo, recursos disponíveis, a necessidade ou não de um número de celular ativo, entre outros.
Para a comunicação empresarial, essa análise é ainda mais importante. No Brasil, o WhatsApp é um dos principais apps de conversa, presente na grande maioria dos smartphones brasileiros, mas dependendo do seu público-alvo e objetivo de comunicação, outros aplicativos podem ser mais indicados.
Para se aprofundar no assunto, acesse: Como usar canais de mensagem no atendimento digital
Como você pôde perceber, hoje, as pessoas se comunicam muito mais por aplicativos de mensagem do que de outra forma. Afinal, além de enviar mensagens para aproximar amigos e familiares, eles ganham cada vez mais funcionalidades que revolucionam a comunicação em diferentes aspectos.
Inclusive, será que você conhece o potencial dos apps de mensagens para a sua empresa? Se não, conheça agora mesmo!
