Chegou a vez da Apple oficialmente viabilizar a comunicação entre marcas e pessoas! O Apple Messages for Business já está disponível em versão Beta no Brasil.
A maçã prateada já está fazendo um movimento notável para empresas dispostas a receber esse novo canal, tanto na divulgação da possibilidade quanto no contato com as Customer Service Platforms, plataformas apoiadas oficialmente pela empresa para disponibilizar o serviço.
Esse caminho é parecido com o que foi feito pelo WhastApp Business API, para inaugurar a funcionalidade.
A plataforma de chatbots Blip é uma dessas CSPs aqui no Brasil!
Pensando nisso, peguei a missão de escrever sobre o assunto para explicar melhor o conceito e diferenciais do canal da Apple chatbot. Então vamos lá, da gênesis.
O que é o Apple Messages for Business?
Se você ainda não ouviu falar do Apple Messages for Business, eu irei resumir da melhor maneira possível — com informações que estão, inclusive, no material de divulgação oficial de maio de 2019 da Apple:
Trata-se de um serviço que permite que clientes conversem diretamente com marcas usando o Mensagens, o aplicativo mensageiro nativo em dispositivos da Apple. A partir do Apple Messages for Business, as pessoas poderão resolver problemas, fazer reservas, tirar dúvidas e, o que você estava esperando lendo até aqui, fazer compras ou efetuar pagamentos usando Apple Pay com apenas algumas simples confirmações.
Exemplo de conversa no Apple Messages for Business Beta. É disso que os usuários da Apple gostam, né?
Facilidade de uso entre os serviços e aparelhos da mesma família — aliás, família essa que a cada ano fica maior. Só no começo de 2019, a Apple reportou o número de 1,4 bilhão de dispositivos ativos da marca. Sim, eu disse bi… 1,4 bilhão de oportunidades de se comunicar com esses usuários apaixonados.
Como iniciar uma conversa pelo Apple chatbot?
Por você e nenhuma outra maneira. Tudo que você precisará para iniciar uma conversa via o Apple Messages for Business é a vontade de se comunicar com alguma marca, um iPhone, iPad ou iPod touch com a versão mais recente do iOS, essas conversas também estarão sincronizadas com o Apple Watch ou o Mac.
As marcas não poderão entrar em contato com você a menos que você conceda permissão, por meio de Opt-in, ou inicie o contato, mas não se preocupe, pois a Apple já se certificou de tornar essa tarefa em algo fácil.
Por onde iniciar uma conversa no ABC?
Há vários pontos de entrada por onde você pode mandar um “olá, tudo bem?”, usado o Apple chatbot, para a marca com que quer conversar. Você pode, por exemplo:
- chamar pela Siri e pedir que ela contate a empresa;
- iniciar uma conversa enquanto navega no Safari ou no Mapas;
- simplesmente buscando pelo nome da marca na barra de pesquisa do sistema;
- pelos próprios canais da empresa.
Aqui, caberá à marca criar uma estratégia de posicionamento de marca para que o usuário encontre os atalhos que abrem o Apple Messages for Business. Vamos percorrer por eles.
O ícone acima de mensagem é o botão padrão para iniciar uma conversa via o Apple chatbot.
Vejamos como ele aparece em alguns exemplos de cards resultantes de uma busca pela empresa a ser contatada:
O botão padrão também pode ser personalizado até certo nível.
Os desenvolvedores Apple também recomendam o uso de uma curta mensagem descrevendo a vantagem de resolver problemas via Apple Messages for Business, como é possível ver em alguns exemplos abaixo:
Além do botão padrão, também será possível utilizar este outro botão abaixo que faz contato direto com a API do aplicativo nativo de mensagens da Apple.
O botão Conversar com o Mensagens pode ser inserido em aplicativos para Apple ou em sites de marcas cadastradas no Apple Messages for Business.
Visando a política de abertura de conversas, a empresa de Tim Cook recomenda fortemente que as marcas façam uso desses botões call-to-action em seus sites e aplicativos oficiais para sistemas Apple.
É o melhor gatilho para conseguir um novo contato com a rapidez de um toque.
Quais as possibilidades do Apple Messages for Business?
Eu perderia uma linha desse texto reafirmando que, a cada dia que passa, o espaço visual nas telas dos compradores fica cada vez mais disputado.
Isso é evidente, mas me fez perder uma linha mesmo assim.
O primeiro benefício do Apple Messages for Business envolve o que vem sendo descrito até aqui: descoberta facilitada.
Com todos esses pontos de entradas, com todos os botões click-to-chat presentes por toda a extensão de serviços Apple, sua marca está a um clique de ser encontrada por seguidores e potenciais clientes.
Outro exemplo do botão para iniciar uma conversa no ABC,
dessa vez dentro de um aplicativo
Conversas ricas
Uma vez que o usuário iniciar a conversa com uma marca, ela poderá fazer uso de todo o arsenal de aplicativos para o Mensagens, desde o uso dos famosos adesivos até o compartilhamento de arquivos.
Também será possível desenhar sua própria experiência de cliente, ao usar o aplicativo dentro do Mensagens.
O exemplo que a Apple usa é que uma companhia aérea poderia colocar uma aplicação dentro do Mensagens para deixar que o passageiro escolha o seu assento.
Os usuários também poderão enviar fotos à conversa e pedir ajuda para encontrar um produto específico ou anexar um vídeo.
No lado comercial, as respostas de suporte ao cliente podem incluir imagens, vídeos ou até mesmo formulários que permitem ao usuário selecionar e personalizar um produto.
Esse é um bom chango para os pickers!
Pickers
Imagine pequenos componentes, formados por botões e listas, pensados exclusivamente para o Apple Messages for Business e que irão facilitar as vidas dos prestadores e dos clientes. Esses são os pickers.
Para a chegada do ABC, a Apple preparou dois pickers até então:
- Apple Messages for Business List picker;
- pickers de horário.
O Apple Messages for Business List picker sugere que o cliente selecione um ou mais itens, como produtos ou locais, de uma lista predefinida. Os itens podem:
- incluir texto e imagens;
- ser organizados em seções;
- definir cores personalizadas.
Um picker de horário solicita que o cliente escolha um horário disponível, seja para agendar uma reunião ou fazer uma reserva. Depois de escolher um horário, os clientes podem rever sua escolha e adicionar o evento ao calendário.
Apple Pay
A integração do Apple Messages for Business com o Apple Pay é o que torna o Messages for Business extremamente recomendado para empresas varejistas.
As pessoas poderão usar o Apple Pay para comprar produtos de forma rápida e segura sem abandonarem a conversa, facilitando a conclusão do processo de vendas com chatbot.
A solicitação de pagamento aparece em forma de uma mensagem comum, mas com o ícone familiar da Apple Pay.
A página de detalhes e confirmação da compra surge após o cliente clicar na mensagem.
Leia mais: Chatbot para vendas: saiba suas possibilidades e como usar para aumentar a receita da sua empresa
Quer saber mais sobre por que estar no Apple Messages for Business? Conheça ainda melhor o serviço e entenda sua relação com a plataforma Blip!
Apple Messages for Business: como se registrar e estar presente?
Favorita o texto porque agora irei descrever o processo com links de apoio oficiais da Apple (em inglês).
Antes de tudo, a sua empresa precisa estar qualificada para se tornar uma Messaging Service Provider (MSP). Para isso:
- você deve ter uma plataforma de mensagens assíncronas suportada por uma equipe de gestão de atendimento ao cliente durante o horário comercial;
- sua organização deve contatar um dos provedores autorizados de atendimento — os chamados pela Apple de CSPs (Customer Service Plataforms), que comentamos no início do texto, para viabilizar a plataforma para a sua equipe de atendimento;
- Além disso, sua organização deve ser capaz de oferecer uma boa gama de serviços que já faz hoje via outros canais de atendimento ao cliente, como, por exemplo, o telefone, no Apple Messages for Business.
Estando qualificado, segue o passo-a-passo para concluir sua integração com o Apple Messages for Business.
Você encontrará todas essas opções depois que estiver dentro do ambiente da sua Messages for Business Account.
Se ainda precisar de ajuda detalhada, acesse esse material com o tutorial da Apple.
- Crie uma Messages for Business Account e espere pela análise de aprovação. A Apple recomenda criar uma conta de teste interno primeiro e, depois de pronto para lançar criar uma do tipo comercial. É possível ter uma BCA para cada marca que você possuir. Obs: é necessário ter um Apple ID para isso, e é fácil criar um aqui.
- Selecione e configure o seu CSP. É nessa hora que você escolhe um provedor oficial e testa se as mensagens estão sendo enviadas e recebidas através dele.
- Adicione os botões do Apple Messages for Business ao seu site e aplicativo.
- Sinalize para a Apple que você está preparado para o lançamento. Ela irá revisar se a sua conta está atendendo a todos os padrões para começar a receber interações de clientes.
- Revisão da experiência do usuário com a conversa. Também é preciso contatar a Apple para que eles façam uma análise do que você está oferecendo de possibilidades para os seus clientes. Quais os casos de uso possíveis via sua solução no Apple Messages for Business.
- Finalmente torne público o seu ABC para clientes!
Depois que o Apple Messages for Business da sua marca estiver operando com sucesso, depois que você já possuir um entendimento de como os seus clientes se conectam com você usando o canal, você pode dizer à Apple para configurar os pontos de entrada no iOS.
Com isso, os cards da sua marca irão aparecer nos resultados de buscas de usuários Apple.
A Apple também recomenda que o refinamento da experiência que os seus clientes terão usando o Apple chatbot deve ser um processo contínuo.
Busque sempre por melhorias e use os recursos e dicas fornecidas pela Maçã para melhorar ainda mais a experiência do usuário em relação ao seu negócio.
A empresa Blip realizou um Webinar completo sobre a funcionalidade de chatbot na Apple explicando desde o que é até como adotar a tecnologia em suas ações de engajamento, atendimento, vendas e marketing. Para assistir o Webinar gratuitamente e na íntegra, acesse o conteúdo “Apple Messages for Business: como atender no novo canal”.
Se você quer revolucionar a forma como conversa com seus clientes e explorar todo o engajamento dos usuários Apple, está na hora perfeita de ir para o Apple Messages for Business! Entre em contato com Blip e contrate o serviço agora.
