Muitas empresas vêm recorrendo à inteligência artificial para melhorar a comunicação com os seus clientes e aumentar a produtividade de seus negócios. Segundo estimativa da Gartner, mais de 10% dos contratos de TI no serviço de atendimento ao cliente serão voltados para escrever roteiros para interações de bots até 2019.
Mas, como escolher uma empresa de inteligência artificial para cuidar dos seus interesses?
Atualmente, já existem no mercado várias empresas de IA, muito eficazes. Porém, é preciso saber como escolher o provedor mais adequado para atender às suas necessidades.
Mas, você sabe como funcionam as principais empresa de inteligência artificial?
Como a inteligência artificial pode ajudar sua empresa?
Qual é o provedor mais indicado para a sua demanda?
Como funciona o processo de integração de dados?
A seguir, veja as respostas para essas perguntas e saiba como escolher a melhor empresa de inteligência artificial para o seu negócio.
Como funcionam as principais empresas de inteligência artificial?
A inteligência artificial simula o processamento do pensamento para imitar como o cérebro humano funciona. Essas tecnologias envolvem sistemas de aprendizagem de máquinas utilizando:
- mineração de dados;
- reconhecimento de padrões;
- processamento de linguagem natural, entre outros recursos.
Para se aprofundar nesta área mais teórica do assunto, indicamos o artigo; “Qual a diferença entre Inteligência Artificial e Machine Learning? Veja as 3 principais”.
Enquanto uma pessoa leva algum tempo para ler e processar as informações, a inteligência artificial pode lidar com uma quantidade imensa de dados em questões de segundos. Além disso, a IA consegue aprender à medida que interage com as pessoas, além de também de identificar padrões e fazer conexões para oferecer respostas precisas.
Com base em conversas anteriores, o sistema pode usar machine learning para se desenvolver, encontrando informações e gerando conhecimento a partir dos dados acumulados. Esse é um dos fatores que possibilitam o uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente.
Além disso, uma boa empresa de inteligência artificial possibilita a mensuração completa dos resultados, oferecendo um maior controle dos processos e possibilitando prever resultados futuros, com base nos dados armazenados.
Conheça o IBM Watson
Um exemplo de IA bem aplicada é o chatbot Watson, projetado pela IBM e lançado em 2011, com o propósito inicial de ajudar alunos de pós-graduação do Georgia Institute of Technology a resolver problemas com os seus projetos acadêmicos.
Os resultados foram tão satisfatórios que, atualmente, o Watson vem sendo usado para as mais diferentes aplicações, de atendente de call center a assistente de investimentos.
Leia também: Como os chatbots ajudam a reduzir custos com call center?
A expectativa da IBM é de que, até o final de 2018, cerca de 1 bilhão de pessoas em todo o mundo terão tido contato com o bot.
O IBM Watson consegue responder a perguntas enviadas por e-mail ou postadas em fóruns de modo rápido e preciso, promovendo a humanização do chatbot. Tudo isso em busca de trazer uma experiência mais humana entre máquina e usuário. Além disso, segundo a empresa, soluções de chatbot podem reduzir os custos de atendimento aos clientes em até 29%.
A API Watson Conversation, voltada para o desenvolvimento de chatbots, oferece uma interface bastante simples para os usuários, demandando apenas um pouco de criatividade e um conhecimento mínimo de código de programação.
Saiba mais sobre o LUIS da Microsoft
A API LUIS – Language Understanding Intelligent Service – da Microsoft é um mecanismo de aprendizagem de máquinas que permite adicionar processamento de linguagem natural em aplicativos, bots e dispositivos IoT. Dotado de reconhecimento vocal, ele consegue entender e interpretar linguagens contextualmente.
O LUIS permite criar modelos customizados de compreensão de linguagem, de modo que as aplicações possam entender comandos específicos, conforme a necessidade de cada situação.
Durante uma conversação, a API analisa o contexto de cada frase e gera uma pontuação (score) para cada intenção criada pelo usuário. Assim, a intenção que apresenta a maior pontuação é selecionada como a que tem a maior probabilidade de combinação com a frase.
Como a inteligência artificial pode auxiliar a sua empresa?
Os sistemas de IA são capazes de:
- conferir notas fiscais;
- atender pedidos de benefícios de empregados;
- enviar e-mails de cobranças a fornecedores, entre muitas outras aplicações.
Por exemplo, uma empresa pode automatizar todo o processo de pagamento de notas fiscais com a ajuda de bots que:
- reconhecem o valor da nota;
- validam o processo;
- executam o pagamento.
As empresas de inteligência artificial conseguem desenvolver chatbots de permitem a interação entre o sistema e os usuários por meio de texto ou voz, 24 horas por dia, estabelecendo entre eles uma comunicação de via dupla.
Desse modo, as organizações conseguem reduzir custos com mão de obra e solucionar a alta rotatividade de pessoal apresentada pelos contact centers.
Para começar a utilizar a IA em sua empresa, você pode iniciar com projetos menos ambiciosos, que não preveem ganhos financeiros diretos, implantando soluções como melhorias de processos, satisfação do cliente ou comunicação com funcionários.
Vale lembrar que o uso de bots atualmente não se limita à experiência do clientes, e que também permite auxiliar nos processos de negócios, marketing e captação e qualificação de leads.
Com os benefícios alcançados a curto prazo, você estará propenso a buscar projetos de maior envergadura e poderá preparar melhor a sua empresa para explorar todo o potencial trazido pelos dados e algoritmos das empresas de inteligência artificial.
Escolha a melhor empresa de Inteligência Artificial para o seu negócio
Projetos de IA geralmente envolvem software ou sistemas de provedores de serviços externos.
Atualmente, com as facilidades trazidas pelas plataformas de IA e a facilidade de acesso à tecnologia proporcionada pela computação em nuvem, mesmo empresas de pequeno porte podem usufruir dessas tecnologias de ponta, com orçamentos relativamente modestos.
Entenda como funciona o processo de integração de dados
As empresas de inteligência artificial também podem contribuir em plataformas de softwares de comunicação, com integração e análise de dados. A IA ajuda a integrar departamentos, modelos e recursos de negócios, para:
- otimizar as operações e os sistemas;
- aumentar a produtividade e a eficiência.
Plataformas como a Blip permitem não só desenvolver bots, mas também unir diferentes canais de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, apps e sites da empresa, auxiliando a equipe a colher mais insights de seus públicos e se relacionar melhor com eles.
Com a plataforma de chatbots Blip, o cliente tem a opção de escolher o melhor provedor de IA para utilizar em seu projeto e, caso necessário, pode mudar para outro rapidamente, sem precisar refazer tudo do zero.
Como vimos, a Inteligência Artificial já é uma realidade e vem fazendo uma verdadeira revolução no mundo dos negócios. Eles já são usados com sucesso nas mais diversas áreas, não apenas para atendimento ao cliente, mas também para:
- gerar leads;
- reforçar estratégias de marketing;
- fazer reservas e pedidos;
- realizar pesquisas, entre muitas outras aplicações.
Conseguiu decidir qual a melhor empresa de IA para você? Quer saber mais sobre como a Inteligência Artificial e os chatbots podem ajudar a encontrar soluções para o seu negócio? Entre em contato conosco!
Com cases de chatbot, como Claro, Coca-Cola, Rock in Rio e Casas Bahia, temos conhecimento e tecnologia para criar soluções de comunicação automatizadas para empresas de variados setores.
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