As pesquisas no Google sobre Inteligência Artificial cresceram 4x nos últimos 5 anos, de acordo com o Google Trends, e a tendência é que o interesse por esta tecnologia continue avançando cada vez mais.
Mas o que a IA possui de tão interessante para despertar toda essa curiosidade? Continue a leitura para descobrir:
- O que é a IA?
- Quais são seus benefícios?
- Como tudo começou?
- O que ela mudará em nossas vidas?
- Como posso usar a Inteligência Artificial para escalar resultados na minha empresa?
O que é a Inteligência Artificial?
A IA é uma área na Ciência da Computação responsável por simular a inteligência e o comportamento humano usando apenas máquinas.
Indo um pouco na contramão do imaginário comum estimulado pelos filmes de ficção científica, o objetivo da Inteligência Artificial é de executar atividades humanas desde as mais simples até as mais complexas, como dirigir um carro (você já ouviu falar dos carros autônomos?).
Ou seja, ela está mais no nosso dia a dia do que imaginamos!
Quando estamos comprando em algum site e nos deparamos com produtos recomendados – o famoso “Você também pode gostar de…” – ou até mesmo quando vemos alguns e-mails na caixa de spam, são exemplos claros de que a IA está entre nós há um bom tempo.
De onde o termo surgiu? História da Inteligência Artificial
O termo ‘Inteligência Artificial’ surgiu em 1955, dito por John McCarthy, professor de matemática do Dartmouth College. Já no ano seguinte, ele organizou uma conferência sobre o assunto.
Um brainstorm de quase oito semanas de McCarthy junto a seus colegas, M. L. Minsky, N. Rochester e C.E. Shannon, ofereceu uma visão de futuro: os especialistas acreditavam na construção de computadores para desempenhar tarefas ligadas à cognição, incluindo abstração e uso de linguagem.
“Todos os aspectos da aprendizagem — ou qualquer outra característica da inteligência — podem, em princípio, ser descritos tão precisamente que uma máquina será capaz de simulá-los”, resumia o programa.
O surgimento do Machine Learning
Em 1959, o termo Machine Learning — em português, aprendizado de máquina — surgiu pela primeira vez, descrevendo um sistema que dá aos computadores a capacidade de aprender algumas funções sem que sejam programados para tal fim. Traduzindo, alimentar um algoritmo com dados, para que a máquina aprenda a executar algo automaticamente.
Já em 1964, o mundo conheceu o primeiro chatbot. Era a ELIZA, criado por Joseph Weizenbaum no MIT. Ela conversava de forma automática usando respostas baseadas em palavras-chave e estrutura semântica e sintática.
Foram grandes os avanços ao longo da história, mas somente agora tivemos esse “boom”, devido à alta capacidade de processamento em nuvem que conquistamos há alguns anos. É claro: não podemos esquecer da grande quantidade de dados que temos disponíveis, formando o famoso Big Data.
Como será nossa vida daqui pra frente com a Inteligência Artificial?
A inteligência artificial é a mudança tecnológica mais poderosa da área da ciência da computação. Conectando diversos ambientes da vida como casa, trabalho, lazer, viagens e muito mais em uma única experiência. A IA não vai ajudar somente quando solicitamos, mas sim nos acompanhar, prever as necessidades, nos ajudar a tomar decisões e lembrar de tarefas importantes.
O fator é como estamos ensinando os computadores a pensar. Existem algumas ferramentas para esse ensino e alguns princípios tecnológicos necessários: a ciência da computação como Machine Learning, Deep Learning, Processamento de Linguagem Natural, dentre outros.
Todas essas ferramentas juntas compõem a inteligência artificial e indicam um futuro em que nossas plataformas e sistemas terão inteligência suficiente para aprender com nossas interações e dados.
A inteligência artificial vai “roubar” empregos e nos substituir?
O propósito dos avanços da Inteligência Artificial não é o de substituir o ser humano. O objetivo é inverso a esse! A intenção é a de que o homem atue junto à máquina ganhando agilidade e escalabilidade. Assim, podemos oferecer mais qualidade de vida e eficiência para a vida das pessoas.
As empresas vêm utilizando a Inteligência Artificial para transformar a experiência de seus clientes. Como exemplo, temos os bancos digitais, que faz a análise de crédito e aumento de limite usando Machine Learning.
A análise é feita em segundos e o cliente já recebe a devolutiva – diferente do processo tradicional, que demora dias ou semanas.
Quais são os benefícios de usar a Inteligência Artificial?
Ao utilizar Inteligência Artificial, a sua empresa terá maior produtividade, otimização nos processos, foco total no usuário, e uma análise mais confiável de dados complexos.
A inteligência artificial não para de evoluir, se tornando cada vez mais eficiente em potencializar o trabalho das pessoas. Agora, chegou a hora de entender como é possível reduzir custos e aumentar a produtividade na empresa com a inteligência artificial.
1. Aumento da produtividade
Segundo uma pesquisa da Oxford, 47% dos trabalhos do mundo estão ameaçados pela inteligência artificial.
As máquinas serão capazes de atuar mais rápido e com mais qualidade em uma série de processos e funções mais básicas, liberando tempo e recursos para os profissionais humanos trabalharem com atividades ainda mais especializadas ou que requerem criatividade ou trabalho em equipe.
A automação de processos possível hoje já é uma amostra acessível disso para as empresas. É possível, por exemplo, automatizar muito do atendimento da sua organização com chatbots.
2. Melhoria na experiência do usuário (UX)
Pode parecer estranho de início, mas, hoje, o atendimento automático muitas vezes agrada mais aos clientes que aquele feito por seres humanos. Uma inteligência artificial pode ser bem eficiente nesse aspecto, pois o seu foco é apenas o usuário.
Com novas tecnologias de aprendizado das capacidades humanas, como machine learning e deep learning, a IA pode desenvolver formas personalizadas para atender os clientes e lidar com os problemas do usuário, desempenhando cada vez melhor suas tarefas.
3. Otimização de processos
Por mais que ela esteja se tornando muito boa em tarefas “humanas”, a IA ainda é um robô: suas especialidades são tarefas bem estruturadas que possam ser definidas em regras exatas.
Justamente esta característica é que faz com que as inteligências artificiais brilhem em algo bem lógico: a otimização de processos.
Esta tecnologia consegue avaliar dados e estatísticas para agilizar processos, corrigindo desvios e determinando o que pode ser eliminado.
4. Análise de dados complexos
Atualmente, é possível cruzar quantidades absurdas de conjuntos de dados complexos e extrair bons insights deles. Com a evolução da inteligência artificial, será muito mais fácil “minerar” esses bancos de dados para encontrar informações úteis.
Apesar de alguns dos melhores sistemas de big data serem capazes de extrair correlações “invisíveis a olho nu” nesses dados complexos, parece que só um ser humano pode discernir o que é realmente útil e o que não faz tanto sentido.
Como posso usar a IA na minha empresa?
A primeira coisa que você deve saber sobre a inteligência artificial é que, apesar de já existirem muitos exemplos práticos de aplicação em todo o mundo, esta tecnologia ainda é uma novidade. As empresas dispostas a adotar a inteligência artificial devem entender que esse é um investimento a longo prazo.
Mas já é possível começar a entrar nesse mundo, usando, por exemplo, um chatbot com inteligência artificial, software com o mesmo grau de eficiência e com resultados iguais ou até superiores aos de uma verdadeira inteligência artificial.
Hoje, com a facilidade de acesso à essas tecnologias, várias empresas das mais variadas áreas estão construindo e implementando soluções com Inteligência Artificial e adquirindo vantagens competitivas no mercado.
Seguindo alguns passos simples para colocar a IA em prática:
- se familiarize com os conceitos e compreenda as funcionalidades de cada um;
- identifique quais problemas do seu negócio podem ser resolvidos ou quais features podem ser adotadas, agregando valor a partir delas;
- estime o custo-benefício das soluções e avalie o quão viável é cada uma, para realizar uma priorização mais efetiva e que agregue mais valor ao negócio;
- tenha mão de obra qualificada em inteligência artificial. Dependendo da capacidade interna, contrate empresas especialistas para ajudar no planejamento e execução do projeto;
- crie um projeto-piloto para testar efetivamente a solução e escale aos poucos, garantindo que não seja enviesada e que gere os resultados esperados;
- agregue a IA na cultura da empresa, sendo uma ferramenta de otimização de processo e não de redução de pessoal.
Inteligência Artificial para empresas é com a Blip!
A Inteligência Artificial deve melhorar a experiência do colaborador, não eliminá-lo. É importante também que essa ferramenta esteja acessível aos colaboradores, que satisfeitos com os avanços, poderão dar sugestões de soluções.
Aqui na Blip, oferecemos soluções de contatos inteligentes que visam melhorar a experiência do usuário frente a algum processo por meio da nossa plataforma. Quer um exemplo?
Podemos criar um chatbot para automatizar um processo de solicitação e acompanhamento de compras via e-mail, enviando relatórios a cada etapa do processo, deixando o usuário seguro em relação à solicitação e o colaborador responsável disponível para agregar cada vez mais valor com seu trabalho.
IA no Atendimento ao Cliente
Os chatbots no atendimento representam a principal tendência no uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente. Com eles, você consegue automatizar certos tipos de interação com o seu público por meio de aplicativos de mensagens, como o Facebook Messenger e o WhatsApp.
Isso representa novas possibilidades de como melhorar o atendimento ao cliente e reduzir custos da empresa!
No início de uma conversa, esses chatbots oferecem algumas opções de como eles podem ajudar o consumidor, mas os mais sofisticados conseguem ir além.
Eles compreendem solicitações simples e estão preparados para respondê-las imediatamente. Se um chatbot não estiver preparado para lidar com a requisição, ele deixará claro que um atendente continuará com a assistência.
Além disso, há alguns chatbots que conseguem também aprender com as conversas, melhorando cada vez mais suas respostas com base em atendimentos passados.
IA no Marketing Digital
A IA está revolucionando o marketing digital. A evolução do mundo digital e da sociedade leva os desenvolvedores a otimizar e desenvolver seus algoritmos, integrando inteligência artificial para poder executar e permanecer na vanguarda da tecnologia.
Como os usuários estão cada vez mais impacientes, curiosos e exigentes com relação às informações disponíveis na internet, é necessário encontrar soluções para promover a experiência do cliente. A solução é a Inteligência Artificial!
Criar conteúdo de qualidade e que atende aos critérios dos algoritmos de pesquisa, requer muito trabalho e imaginação. Resumindo: é eficaz, mas consome tempo. Felizmente, a IA está (de novo e de novo) lá para resolver problemas!
Existem ferramentas que geram e propõem recomendações semânticas (otimizadas para referência) para ajudar na escrita de conteúdo poderoso e otimizado. As ferramentas avançadas também determinam quais palavras-chave devem ser colocadas em um texto.
Os chatbots criados para nossos clientes automatizam diferentes ações diárias da sua empresa e contribuem para suas ações de atendimento, marketing e vendas! Entre em contato com nossa equipe!
