As 15 tendências tecnológicas mais importantes para se atentar em 2022

Agora que 2021 chegou ao fim, é o momento de olharmos para 2022 e entendermos o que o próximo ano nos reserva.

A transformação digital e as soluções voltadas para melhorar a vida dos usuários não apenas se manterão em 2022, como irão se expandir e atingir um número cada vez maior de pessoas. 

Continue lendo e descubra as principais tendências tecnológicas para 2022 👇

Quais são as 15 tendências tecnológicas para 2022?

Não perca a chance de se inteirar das novidades que irão revolucionar 2022.  O mercado já está de olho nessas tendências e você não pode ficar de fora dessa!

1. Chatbots 

Uma das principais tendências quando o assunto é automação com foco no atendimento ao cliente, os chatbots continuam sendo uma importante aposta para 2022.

Essas soluções conversacionais fazem uso de Inteligência Artificial para criar interações otimizadas e contatos inteligentes com seus usuários, visto que podem ser treinados e personalizados pelas empresas que os utilizam para terem a cara e o modo de falar da marca.

Além de serem uma ótima opção para quem busca cortar custos com atendimentos, os chatbots ainda oferecem às empresas a possibilidade de estar em contato direto com seus clientes, a qualquer dia e horário.

Por meio dessas aplicações as companhias são capazes de oferecer uma experiência muito mais rica e eficiente às pessoas que buscam um atendimento rápido e que não querem mais esperar pelo horário comercial para fazer compras, reclamações, devoluções, acompanhar seus pedidos ou fazer qualquer outra solicitação.

Vale lembrar que, muito mais que uma aplicação de perguntas e respostas, os chatbots são uma solução inteligente e personalizada a cada negócio, capaz de transformar o contato com os clientes em interações muito próximas às humanas.

Dentre as principais tendências para chatbots em 2022 estão:

• o avanço no processamento de linguagem natural;
• a aceleração do uso de assistentes virtuais no SAC;
• o desenvolvimento de chatbots pautados na diversidade;
• chatbots mais inclusivos (com linguagem neutra e sem vieses de gênero, por exemplo).

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2. 5G e conectividade aprimorada

Chamado de Internet das Coisas (IoT), o 5G promete transformar ainda mais a vida das pessoas, tornando-a mais eficiente, veloz e eficaz por meio de uma internet de alta velocidade.

Apesar de exigir grandes mudanças e adaptações por parte das empresas para a sua implementação, o 5G promete inovar ainda mais os processos, viabilizando uma alta conectividade entre diversos dispositivos e objetos e a internet.

Para o desafio da sua implementação, muitas organizações já se movimentam para garantir uma estrutura capaz de atender às demandas das novas redes.

3. Privacidade e segurança

Já há alguns anos, a necessidade de preservar as informações pessoais e garantir a segurança dos dados tem ganhado força entre as empresas. É cada vez mais evidente o quão valiosas são as informações fornecidas pelos clientes e a importância das empresas trabalharem para assegurar sua proteção por meio de controles bastante rígidos.

No Brasil, a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em 2020, tem resultado em um grande movimento de adaptação das empresas à nova e rigorosa legislação e jogado luz sobre a questão da segurança e proteção de dados pessoais. 

Por isso outra importante tendência para 2022 em tecnologia e inovação é a transparência nos processos que garantam o controle e a privacidade dos dados pessoais dos clientes e a capacidade das instituições em rastrear esses dados.

Para isso, as empresas têm focado em três principais áreas:

1. Uso de Inteligência Artificial;
2. Privacidade de dados pessoais;
3. Alinhamento técnico.

4. Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial, ou apenas IA, tem ganhado espaço em soluções que melhoram a vida das pessoas e pode fazer muito por uma empresa. A IA é um recurso que consegue mapear situações previamente, agir com muita precisão e resolver inúmeros problemas.

E, claro, tudo de forma automática. Esse tipo de inteligência conta ainda com a capacidade de aprender com o ambiente, detectando padrões de comportamento para desenvolver respostas imediatas para cada situação, ficando, assim, cada vez mais inteligente. 

Um exemplo de Inteligência Artificial muito presente no dia a dia das pessoas são os chatbots de qualidade, que também figuram as tendências para 2022 em tecnologia e inovação.

No caso de chatbots utilizados para fazer pesquisas em alguma base de dados, por exemplo, os treinamentos prévios realizados pelo histórico de pesquisas fazem com que o bot se aperfeiçoe e entregue resultados cada vez mais assertivos para as pesquisas dos usuários.

A IA aparece em todas as tendências de tecnologia para os próximos anos e é utilizada por empresas das mais diversas áreas como meio para suas inovações.

Além de já ser uma solução capaz de melhorar a produção nas empresas, a IA teve seu desempenho potencializado com a inovação chamada de IA Generativa, que utiliza dados (como soluções de Big Data e Analytics) para aprender novos artefatos e realizar novas criações, tornando possível que uma quantidade imensa de informações seja lida em poucos segundos.

Os dados estão guiando as inovações tecnológicas, direcionando as empresas em tomadas de decisões inteligentes.

💡 [Guia Completo] Inteligência Artificial: o que é, conceito e métodos de IA

5. Internet via satélite

A Forrester prevê que 85% dos usuários da internet via satélite estarão localizados em áreas rurais, trabalhando de maneira remota ou por instalações remotas.

O intuito é que a opção da internet por satélite ajude na resolução da exclusão digital, essa que foi fortemente evidenciada nos últimos anos pela dificuldade dos alunos de se conectarem às aulas virtuais durante a pandemia do Covid-19. 

A modalidade de internet via satélite tem ainda grandes chances de competir com o 5G e sua aplicação, já que para abrigar o 5G é necessária uma enorme infraestrutura, o que dificulta sua adoção.

6. Hiper Automação

Como você já pode imaginar, a Hiper Automatização vai muito além de automatizar alguns processos. Essa forte tendência para o ano de 2022 nasce da ideia de que as empresas devem automatizar ainda mais tudo que for possível se tratando de soluções tecnológicas, em busca de agilidade, eficácia e eficiência para o seu negócio.

Mas qual o resultado da hiper automatização dos processos de uma empresa? Bom, a principal vantagem é, sem dúvida, a unificação e melhoria dos processos e, consequentemente, o aumento da sua produtividade.

Além disso, aparece como uma ótima solução para que empresas que não possuem tecnologias enxutas e conectadas entre si otimizem seu funcionamento, favorecendo ainda mais seus negócios digitais.

7. Tecnologia centrada no ser humano

O mercado vem cobrando ousadia e criatividade das empresas de tecnologia que desejam ver maior digitalização dos seus clientes. Para isso, empresas líderes do mercado usarão a tecnologia emergente para focar em seus colaboradores, os incentivando a inovar.

Será por meio deles que novas ideias surgirão, e as métricas não serão meramente focadas nos resultados financeiros, mas em impulsionamento, criatividade e inovação. Essa mudança de pensamento promete a redução do uso da transformação digital em 15% como ação-chave para as mudanças, de acordo com uma pesquisa da Forrester.

Ainda, segundo o Gartner, essa faz parte da experiência total ou multi experiência, que gera maior confiança, satisfação e lealdade por parte dos clientes, já que integra a experiência do colaborador, usuário e cliente.

8. Acessibilidade como prioridade

A acessibilidade é um tema muito discutido pelos líderes de Customer Experience (CX) do mundo todo. Apesar da evolução nas tecnologias, esse ainda é um tópico que está em crescimento e tem ganhado notoriedade no mercado.

Segundo a Forrester, a previsão é de que em 2022 sejam direcionados US$10 bilhões para a área de design para fornecedores e serviços que aprimorem a experiência desse público e, em conjunto com a área de Customer Experience, possam gerar um impacto direcionado para esse público.

9. Inteligência de Decisão

As decisões de negócios precisam de dados e uma abordagem prática ligando a tecnologia a essas informações. Conseguimos isso utilizando a inteligência de decisão.

Nosso conselho é que, em 2022, você construa processos com modelos analíticos projetados para avaliar contextos e te auxiliar na tomada de decisão. Para isso, automatize as análises com apoio da IA e aprimore o uso dos dados com simulações amplas.

10. Aplicativos Combináveis

Os aplicativos combináveis fazem parte de todo esse contexto de mudança e são desenvolvidos a partir de componentes modulares, com arquitetura centrada nos negócios.

Eles adotam uma facilidade de uso e utilizam códigos, implementando novos recursos aceleradamente.

Ou seja, novas soluções são implementadas em tempo recorde no mercado, o que gera maior valor corporativo em tempos difíceis com grande concorrência. Essa é uma ótima oportunidade para crescer o seu negócio em 2022!

11. Experiência do Usuário e Realidade Aumentada

Mesmo não se tratando de uma tecnologia em si, o UX, ou Experiência do Usuário, vem sendo cada vez mais levado em consideração no momento de empresas desenvolverem suas soluções e produtos.

É um termo normalmente aplicado ao design e pode ser definido como um mindset que busca sempre desenvolver soluções levando em consideração as necessidades de quem as usa.

Dessa forma, no momento de desenvolvimento de um aplicativo, por exemplo, deve-se levar em consideração se sua usabilidade é o mais intuitiva e objetiva possível, se as principais informações — ou aquelas mais procuradas — serão rápida e facilmente encontradas pelos usuários.

Como sua interface se adaptará a diferentes dispositivos ou até mesmo se o app será acessível a usuário que tenham alguma limitação, por exemplo, pensar em UX é pensar em produtos cada vez mais personalizados, oferecendo uma experiência completa a seus clientes.

Dessa forma, as companhias estão não apenas atendendo às necessidades de seus usuários, mas promovendo uma utilização rica e marcante.

12. Operações em qualquer lugar

Apesar de ter nascido devido às restrições sociais impostas pela pandemia, as operações em qualquer lugar vieram para ficar!

Com as mudanças digitais dos últimos anos, muitas empresas perceberam que a presença física não era imprescindível para a manutenção e crescimento de seus negócios. E, em 2022, elas continuarão explorando cada vez mais o digital, aprimorando digitalmente seus espaços físicos e, em alguns casos, se tornando 100% digitais.

Apesar de espaços físicos ainda terem seu valor, as tendências indicam que a digitalização e a possibilidade de realizar operações de qualquer lugar estarão cada vez mais presentes no futuro. E áreas de negócios mais tradicionais, como bancos e lojas varejistas, terão de se adaptar à transformação digital.

13. Realidade Estendida

O próximo item na lista de principais tendências para 2022 em tecnologia e inovação é a Realidade Estendida, capaz de oferecer experiências únicas a usuários interessados em descobrir o que há além da linha em que divide o mundo real das realidades simuladas.

Realidade Estendida pode ser entendida como um conceito guarda-chuva que engloba a Realidade Aumentada (VR), a Realidade Virtual (AR) e a Realidade Mista (MR). Confira abaixo a definição de cada uma delas:

• Realidade Aumentada

Conforme explicamos anteriormente, a Realidade Aumentada une elementos da vida real com elementos totalmente virtuais com a ajuda de dispositivos tecnológicos, como smartphones ou tablets.

• Realidade Virtual

Diferentemente da Realidade Aumentada, que une apenas alguns elementos dos dois mundos, a Realidade Virtual proporciona aos usuários uma experiência de imersão total em uma realidade virtual simulada, também com a ajuda de dispositivos, como óculos VR, por exemplo.

• Realidade Mista

Como o próprio nome já diz, a Realidade Mista combina as realidades aumentada e virtual em uma única experiência. Na Realidade Mista, por meio do uso de lentes ou óculos especiais, uma pessoa consegue ficar imersa em um ambiente real aprimorado por elementos digitais.

14. Produtos customizados

A customização de produtos é uma estratégia cada vez mais utilizada pelas marcas para conversar de forma assertiva com seus clientes e, consequentemente, vender mais.

Com a ajuda da Inteligência Artificial, tornou-se mais fácil utilizar dados para traçar o perfil de consumo de cada cliente, entender suas necessidades e oferecer uma experiência personalizada a cada um deles.

A estratégia de customização de produtos também é um importante mecanismo de sustentação do valor da marca no pós-venda. Com o objetivo voltado não mais para a venda, mas para a retenção e fidelização do cliente, oferecer um suporte personalizado pode estreitar ainda mais a relação das pessoas com a marca e otimizar a experiência do usuário.

15. Relacionamento omnichannel

Outra super tendência de tecnologia e inovação em 2022 é o relacionamento omnichannel, seja na área de vendas, logística, comunicação ou qualquer outra. Essa estratégia, que unifica informações e integra diversos canais, vem sendo muito utilizada por empresas que buscam melhorar a experiência de seus usuários.

Para que o relacionamento omnichannel funcione da melhor forma, é essencial que as empresas entendam as necessidades de cada tipo de cliente, além de oferecer um bom atendimento, independentemente do canal utilizado.

A importância e a potencialidade que a tecnologia e a inovação tiveram no ano de 2021 são indiscutíveis. Da mesma forma, podemos esperar uma crescente nesse campo no ano que começa.

Agora que você já está por dentro das principais tendências tecnológicas para 2022, já pode começar a preparar sua empresa para acompanhar os avanços que mais se destacam no mercado!