Já amplamente incorporada ao calendário do comércio brasileiro, a Black Friday pode ser considerada uma das datas mais esperadas do segundo semestre do varejo.
Responsável pela movimentação de bilhões, a data é o início da temporada de compras do final do ano. Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado, (ICVA), considerando as vendas em 2022, houve crescimento de 6,9% no varejo, enquanto o e-commerce registrou alta de 21,1%.
Em 2023, a previsão para a Black Friday foi otimista. De acordo com estudo realizado pelo Mercado Globo:
- pelo menos 50% dos brasileiros pretendiam comprar algo durante o período de promoções;
- 71% dos entrevistados declararam satisfação com experiências de compras omnichannel.
Após o fim da data, um levantamento feito pela Neotrust e ClearSale constatou que o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce foi de R$ 5,23 bilhões, com 8,21 milhões de pedidos.
A versão de 2024 deste mesmo estudo feito pela Globo sobre as previsões para a Black Friday, trouxe dados mostrando que:
- 39% dos entrevistados estão se planejando e pretendem comprar na Black Friday, enquanto 40% ainda não souberam dizer se irão ou não comprar;
- 81% disseram que, para encontrar um bom preço, é preciso pesquisar bastante;
- 72% pesquisam preço e produtos dentro dos sites ou aplicativos de suas lojas preferidas.
Além dessas mudanças em relação aos dados do ano de 2023, a Inteligência Artificial também foi uma mudança que transformou as relações entre os clientes e as empresas.
Segundo dados da McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% se decepcionam quando elas não acontecem, e a IA para vendas é fundamental para tornar essas interações personalizadas possíveis e escaláveis.
Ao longo deste texto, você aprenderá o que é a Black Friday, sua relevância no e-commerce e como a Blip pode te ajudar a faturar ainda mais nesta e nas próximas Black Friday’s com chatbots potencializados pela IA para vendas.
Continue a leitura e saiba mais sobre como arrasar na data mais quente do varejo!
O que é a Black Friday?
A Black Friday é uma data originalmente norte-americana, criada no século 19, e que recebeu esse nome por ser a sexta-feira que inaugura o período de compras voltadas para a comemoração do Natal.
Acontece sempre no dia seguinte à celebração de Ação de Graças, nos Estados Unidos, ou seja, ocorre no dia seguinte à 4.ª quinta-feira do mês de novembro.
No Brasil, a campanha acontece desde 2010 e chegou discreta, mas foi conquistando lentamente seu espaço no calendário e nas finanças do consumidor brasileiro.
Em 2018, a data atingiu seu recorde de vendas: segundo a consultoria Ebit Nielsen, a Black Friday 2018 somou mais de R$ 2,1 bilhões — somente por meio das vendas online! Essas cifras superam as de 2017, em 23%.
Black Friday e o e-commerce
O e-commerce já vem em uma crescente há alguns anos, mas, devido às condições de isolamento e distanciamento social, desde 2020 as vendas online despontam como os maiores canais de conversão.
Um levantamento da Neotrust revela que, entre janeiro e março de 2021, as vendas online renderam um faturamento de R$35,2 bilhões, representando um aumento de 72,2% em relação ao primeiro trimestre de 2020.
Mais que isso, ainda segundo o relatório da All in, os acessos às promoções da Black Friday via dispositivos móveis — smartphones e tablets — apresentam uma crescente que merece atenção das empresas: 61,1% das visitas foram feitas via mobile, competindo com 38,8% acessos por meio de dispositivos desktop.
Essa informação reforça a premissa de estar onde seu cliente está. Mais do que nunca, o consumidor moderno busca facilidade, agilidade, autonomia e eficiência na hora de acessar produtos de interesse e concluir uma compra.
Durante a Black Friday, especificamente, quando as promoções se esgotam ou têm tempo de duração limitado, essa facilidade se torna uma necessidade, e os chatbots com IA para vendas são perfeitos isso.
Leia também: [Guia Completo] Inteligência Artificial: o que é, conceito e métodos de IA
Por que usar chatbots com IA para vendas na Black Friday?
A utilização de atendimentos automatizados já é uma necessidade no mercado, independentemente do calendário de ações. Mas, considerando o alto volume de atendimentos, pedidos, dúvidas, acessos e envio de produtos durante a Black Friday, contar com um chatbot com IA para vendas nesta data já é um verdadeiro divisor de águas para muitas empresas.
Usar um chatbot com IA para vendas na sua campanha de Black Friday confere autonomia tanto para o cliente quanto para a empresa, veja só o porquê:
- Para o cliente, poder se atendido a qualquer momento é uma grande comodidade, já que o chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, o cliente ganha um canal eficiente para tirar suas dúvidas a qualquer momento, da palma da sua mão. Além disso, o chatbot com IA para vendas proporciona uma plataforma omnichannel, melhorando ainda mais a experiência do seu usuário;
- Já para a empresa, contar com uma solução de atendimento automatizado a ajuda a alavancar as vendas, automatizar consultorias, acompanhamento de pedidos e muito mais. Ou seja, um chatbot com IA para vendas se torna essencial para o sucesso da sexta-feira mais badalada do comércio.
Confira dicas incríveis de campanhas de marketing que podem transformar a Black Friday de sua empresa. Dá o play!
Quais os benefícios de usar um chatbot com IA para vendas da Blip na Black Friday?
Agora que você já sabe como é importante usar um chatbot com IA para vendas nesta data, que tal conferir as vantagens de desenvolver seu chatbot para a Black Friday na plataforma Blip?
Estar presente no canal que o seu público utiliza
Para a campanha da Black Friday, sua empresa não precisa investir tempo, recursos e uma equipe de desenvolvimento para criar um aplicativo próprio. O consumidor hoje prefere ser atendido em canais que ele já esteja cadastrado, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger etc.
Vantagem competitiva de baixo custo
Além disso, os custos operacionais envolvidos no desenvolvimento de um aplicativo são muito (muito!!) superiores ao custo de estar nos canais digitais já integrados ao dia a dia dos seus clientes, com um chatbot para WhatsApp por exemplo.
Aumento de adesão à campanha
Já tem um Contato Inteligente em pleno funcionamento? Excelente! Então, que tal adicionar um menu exclusivo para que seu cliente tenha acesso às promoções da Black Friday?
Assim, você não precisa alterar o fluxo conversacional que você já tem, apenas incluir um espaço para atender os leads interessados na campanha do momento.
Estar à frente de concorrentes
Embora para nós a importância da utilização de um atendimento virtual inteligente esteja mais que clara e comprovada com dados, nem todos os seus concorrentes dispõem desse recurso.
Integrar o seu Contato Inteligente à sua campanha de marketing abre espaço para ideias inovadoras de vendas e engajamento.
Possibilidade de fazer integrações
Por meio de APIs e conexões, seu chatbot com IA para vendas pode ficar ainda mais inteligente, entregando maior agilidade, eficiência e integração com a sua marca, garantindo a eficácia da Black Friday da sua empresa!
Multicanalidade
Ofereça uma experiência de compra em diversos canais digitais! Se seu cliente se sentir mais confortável em uma rede social de fotos, esteja preparado para atendê-lo por lá.
Por outro lado, se é um cliente que busca agilidade e objetividade, o WhatsApp é uma ótima pedida. Agora, se seu lead chegou até o seu site, disponibilize atendimento via chat, em um blip! O importante é cobrir as principais bases com um chatbot com IA para vendas.
Metrificação de todas as etapas
Em toda campanha de marketing, é essencial colher dados para analisar os pontos de sucesso e de melhorias. Com o Contato Inteligente de Blip, é possível mensurar todos os pontos da jornada de compra e extrair insights valiosos.
Aquecimento de leads
Engaje seus leads em movimentações pré-campanha, coletando dados relevantes em cadastros, quizzes etc. Assim, você já começa a prepará-los para a Black Friday e garante que ele receba as ofertas mais alinhadas com o seu perfil através da IA para vendas.
Automatização de tarefas e processos
Em campanhas grandiosas como a Black Friday, é essencial gerar escalabilidade e agilidade. O Contato Inteligente pode te ajudar na redução de custos e aumento da performance da sua equipe, para que ela possa focar no que realmente importa.
Expansão do negócio
Quanto mais leads captados em campanhas envolvendo o Contato Inteligente, maior a abertura para conhecê-los, impactá-los e desenvolver ações direcionadas a cada segmento da sua base.
Como utilizar um chatbot com IA para vendas na Black Friday?
Como pudemos ver, o uso de chatbots com IA para vendas na Black Friday pode ser um diferencial estratégico para muito importante para atrair clientes, oferecer experiências personalizadas e fidelizar compradores.
Com a demanda intensa nesse período, um chatbot com IA para vendas consegue responder instantaneamente às perguntas dos clientes, ajudando-os a encontrar produtos específicos, fornecer informações sobre descontos e condições de entrega, e até orientar sobre a finalização da compra, criando uma experiência ágil e eficiente.
Além do atendimento em tempo real, a IA para vendas permite personalizar as interações. Com base em dados comportamentais e históricos de compra, o Contato Inteligente pode sugerir produtos complementares ou promoções direcionadas ao perfil de cada cliente, aumentando as chances de conversão.
Essa abordagem não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta o valor do ticket médio. O chatbot também pode ser programado para enviar ofertas exclusivas e lembretes após a Black Friday, transformando clientes ocasionais em consumidores fiéis
Como usar a IA para vendas para atrair clientes
Além de personalizar a experiência do usuário e fidelizar sua base de clientes, a IA para vendas também pode ajudar nos processos anteriores à esse, atraindo clientes para que eles aproveitem suas promoções de Black Friday.
Isso porque, com o Contato Inteligente da Blip, você pode otimizar suas campanhas de marketing durante esse período para criar segmentações inteligentes, permitindo que as comunicações e ofertas sejam enviadas para os clientes certos, no momento ideal e com ofertas irresistíveis.
Que tal apostar em conversas inteligentes para vender mais na Black Friday 2024? Surpreenda seus clientes com um chatbot com IA para vendas da Blip!
