As novas tecnologias permitem que as empresas revolucionem a forma como se comunicam com os seus clientes. O WhatsApp, por exemplo, é o aplicativo mais popular entre os brasileiros. Ele está presente em 99% dos smartphones e é acessado diariamente pelos usuários.
Assim como conversam com seus amigos de forma rápida e eficaz, os usuários também buscam atendimento via WhatsApp para falar com empresas, como mostra uma pesquisa da Opinion Box. Segundo os dados divulgados, 79% dos brasileiros já entraram em contato com uma empresa pelo WhatsApp, seja para tirar dúvidas ou pedir suporte técnico.
Por isso, no cenário dos negócios, é essencial estar presente no WhatsApp e se comunicar adequadamente para gerar novas oportunidades e fidelizar clientes.
Além da versão do WhatsApp Messenger como já conhecemos, a Meta também desenvolveu outras versões focadas em empresas:
Leia também: Automação empresarial: o que é, benefícios e como fazer
Mas, fica a dúvida: como fazer o atendimento ao cliente via WhatsApp? Continue a leitura e descubra!
Atendimento via WhatsApp: a comunicação em foco
O WhatsApp se tornou uma poderosa ferramenta de comunicação com os clientes. Neste contexto, há muitas possibilidades para atender clientes e se comunicar com o público por meio do app.
- Anúncios que levam o usuário à conversas;
- Ferramentas de pesquisa inteligente;
- Atendimento automático no WhatsApp;
- Canal de atendimento ao consumidor;
- Vários recursos inovadores de comunicação.
Com isso, cabe às empresas explorar a fundo o WhatsApp para tornar a comunicação digital um diferencial competitivo.
Leia mais: [GUIA DEFINITIVO] Atendimento ao Cliente: tudo que você precisa saber
10 dicas para fazer atendimento via WhatsApp
Confira algumas dicas para aproveitar ao máximo todo o potencial que o WhatsApp Business oferece.
1. Use soluções oficiais
O primeiro passo para um bom atendimento via WhatsApp é usar soluções oficiais, pois somente as soluções oficiais garantem a segurança dos seus dados e de seus clientes e estão em conformidade com as políticas da Meta.
As contas que utilizam soluções não autorizadas, além de colocarem seus dados em risco, podem ter seu número banido pela Meta
Além disso, o WhatsApp sempre recebe atualizações e lança novos recursos que podem não estar disponíveis em versões “piratas”.
💡 Blip é provedora oficial do WhatsApp Business API, e através do Blip Desk, nossa plataforma para criação, gestão e evolução de chatbots com IA, você pode automatizar o atendimento via WhatsApp e utilizar todas as ferramentas do aplicativo de forma segura e eficiente!
2. Una automação de WhatsApp e atendimento humano
Um atendimento automático no WhatsApp não substitui a necessidade de um atendimento humano, já que existem demandas que precisam ser resolvidas com o auxílio de um atendente.
Por isso, uma dica importante é utilizar o atendimento automático no WhatsApp em conjunto com o atendimento humano, para tornar a experiência do usuário mais fluida e rápida, assim como escalar a capacidade de atendimento da sua equipe.
Dessa forma, é possível iniciar e agilizar o atendimento com os chatbots, e, quando necessário, realizar a transferência para o atendimento humano na mesma conversa, de forma intuitiva, sem alterar a jornada do cliente.
E para otimizar ainda mais o atendimento via WhatsApp dos seus atendentes, você pode utilizar o Blip Copilot, um assistente integrado ao Blip Desk, que utiliza Inteligência Artificial para empoderar o trabalho dos seus atendentes e vendedores com diversas ferramentas como sugestão de respostas, resumos inteligentes e mais.
3. Adote uma linguagem apropriada no seu contato
Tão importante quanto os ajustes referentes à tecnologia é utilizar uma linguagem simples e adequada ao seu público no seu atendimento via WhatsApp.
Para isso, basta conhecer bem o público com o qual a empresa interage, alinhando a forma de se comunicar com essas pessoas.
Pense só: por sua própria natureza, o WhatsApp é uma rede onde os usuários conversam sobre tudo sem tanta formalidade.
Por isso, é de extrema importância que seu chatbot consiga conversar com uma pessoa de maneira natural, atendendo suas necessidades de forma rápida e assertiva para que todas as pessoas entendam de primeira.
4. Invista em análise de dados
Só sabemos se uma estratégia de atendimento via WhatsApp está indo bem se conseguirmos coletar e analisar dados. Por isso, é fundamental possuir os recursos necessários para levantar e analisar esses dados de atendimento.
Com uma plataforma de atendimento no WhatsApp, você poderá fazer uma análise de dados e métricas das conversas, desenvolver relatórios completos e customizados e gerenciar todos os seus contatos.
A partir desses relatórios, você poderá verificar se o seu atendimento está sendo adequado ou não. Assim, podem ser adotadas melhorias para que ele seja cada vez mais eficaz para a organização.
Os relatórios também servem como base para que possam ser apresentados os resultados positivos conquistados pelo atendimento via WhatsApp. Assim, mais investimentos podem ser feitos nessa área e o trabalho com os clientes será cada vez mais aprimorado na sua empresa.
5. Crie um SAC via WhatsApp
Tudo começa com a escolha do canal de atendimento para que seus clientes se comuniquem com você.
Sabemos que existem vários canais de comunicação com os clientes. Mas é importante focar em oferecer os meios mais simples para o público. Neste caso, atender clientes pelo WhatsApp pode ser a melhor opção!
Isso não quer dizer que você precisa abandonar completamente telefonemas, e-mails e SMS, mas sim, cuidar de todas elas para oferecer uma boa comunicação omnichannel.
💡 Pois, atualmente, com a comunicação cada vez mais descentralizada, o Serviço de Atendimento ao Cliente deve contar com diferentes canais digitais para atender ao maior número de clientes. Neste contexto, atender clientes pelo WhatsApp faz ainda mais sentido.
Para saber mais sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente, acesse: O que é SAC?
Confira também um vídeo para entender melhor a importância dos canais de mensagem para o atendimento:
Turbine a sua comunicação: 4 ferramentas grátis para usar na comunicação de sua empresa
6. Divulgue seu WhatsApp
Espalhe a notícia! Não adianta nada ter um contato pronto para resolver todas as questões do seu cliente se ele não conseguir encontrá-lo.
Você provavelmente já viu links para WhatsApp espalhados por aí. Essas campanhas permitem criar um link para levar os usuários direto ao contato da empresa no aplicativo de mensagens.
7. Siga as boas práticas do WhatsApp
Evite essas práticas que ferem a qualidade da sua comunicação no WhatsApp e o relacionamento com o cliente:
- Não seguir a política de comunicação do WhatsApp Business;
- Enviar mensagens que não foram autorizadas por meio do opt-in;
- Enviar muitas mensagens por dia aos clientes;
- Não dar a opção de o usuário optar por não receber mais as notificações;
- Enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas muito vagas. Sempre deixe claro o motivo da mensagem e o próximo passo da comunicação.
8. Explore todos os recursos do WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma ferramenta com muitos recursos para uma boa comunicação. Para aproveitar o máximo dela, explore todos os recursos e crie experiências únicas e inovadoras. Por exemplo:
- Utilize recursos de automação para fazer um atendimento automático no WhatsApp;
- Crie anúncios inteligentes;
- Programe respostas rápidas e automáticas;
- Realize o atendimento em tempo real;
- Disponibilize o catálogo de produtos;
- Utilize o WhatsApp Business Search etc.
9. Faça pesquisas de satisfação
Um bom atendimento pode ser confirmado pelo próprio usuário. Logo, use os recursos da própria ferramenta para saber se o cliente está satisfeito com o atendimento via WhatsApp.
Uma boa ideia é aplicar o NPS ao final de cada conversa. Em poucas mensagens, o cliente pode informar se ficou satisfeito com o atendimento e o que precisa melhorar.
Além disso, é possível criar enquetes usando o perfil comercial do WhatsApp. Sempre que alguém entrar em contato, envie uma enquete de satisfação no fim do atendimento.
10. Aposte em uma boa plataforma de atendimento via WhatsApp
Para explorar ainda mais recursos e aumentar o potencial da comunicação via WhatsApp, procure uma plataforma referência no mercado, como o Blip.
O Blip permite integrar várias ferramentas em um só lugar. Assim, a equipe de atendentes tem o trabalho otimizado, os canais ficam centralizados e o atendimento mais ágil e eficiente.
Com uma plataforma de atendimento, é possível centralizar todos os processos. Isso permite, por exemplo, o multiatendimento no WhatsApp, evitando o uso de vários aparelhos de celular.
Confira mais 6 segredos importantes sobre um bom atendimento via WhatsApp:
Veja também: escolha a melhor ferramenta de atendimento no WhatsApp em 4 passos
Automatizar WhatsApp para atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente rápido e assertivo é um fator diferencial para uma boa experiência do cliente. Além das dicas que demos neste post, vale lembrar que automatizar o WhatsApp é um passo importante para oferecer esse atendimento e atrair novas oportunidades.
Por isso é importante utilizar uma ferramenta de automação de atendimento no WhatsApp, que além de permitir a automação de processos, vai gerar ganhos de produtividade para sua empresa.
Confira alguns benefícios que automatizar o WhatsApp traz para o atendimento ao cliente:
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Atendimento imediato ao cliente e mensagens automáticas;
- Otimização do atendimento;
- Conversas inteligentes;
- Campanhas de marketing criativas;
- Grandes volumes de demanda;
- e muito mais!
Viu só como o atendimento automático no WhatsApp pode ser a solução que sua empresa precisa?
Como criar um atendimento automático no WhatsApp?
O atendimento automático no WhatsApp para Empresas é feito através de um chatbot para WhatsApp. Ele pode ser implementado no aplicativo através da API do WhatsApp Business, que permite a integração dessa e de outras ferramentas.
Mas você pode ir além dos chatbots, e oferecer aos seus clientes um Contato Inteligente, que é uma experiência de conversa hiper-personalizada que utiliza IA Conversacional para otimizar toda a experiência do seu cliente, do marketing ao pós-venda.
Uma das diversas funcionalidades e ferramentas disponíveis no Contato Inteligente é o AI Agent, um agente autônomo capaz de realizar inúmeras tarefas e responder clientes de forma automatizada.
Com o AI Agent, é possível criar um atendimento automático no WhatsApp com eficiência, sem perder a humanização e personalização das conversas, escalando assim seu atendimento.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre atendimento via WhatsApp, que tal implementar as melhores soluções para o atendimento de sua empresa? Fale com a gente e saiba mais.
