Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo e cerca de 169 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp é um dos maiores aplicativos de mensagens do planeta. Além da versão dedicada para pessoas físicas, o aplicativo também tem uma versão voltada para ajudar pequenas e médias empresas a se conectarem de maneira eficiente com seus clientes, o WhatsApp Business.
Com funcionalidades específicas que facilitam a gestão de conversas e a promoção de produtos e serviços, o WhatsApp Business se tornou um aliado essencial para quem busca melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente.
Confira neste conteúdo mais detalhes sobre a versão empresarial do WhatsApp, as principais diferenças entre essa versão e a versão pessoal do aplicativo de conversas e as principais ferramentas para WhatsApp Business.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é a versão voltada para empresas do famoso aplicativo de mensagens da Meta. Lançado em janeiro de 2018, ele está disponível gratuitamente para Android e iOS, e oferece diversas ferramentas adicionais que permitem às empresas otimizarem seu atendimento ao cliente.
Qual a diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp pessoal?
Enquanto o WhatsApp pessoal é destinado ao uso por pessoas físicas, permitindo a troca de mensagens entre amigos e familiares, o WhatsApp Business foi projetado para atender às necessidades específicas das empresas.
Por isso, a versão empresarial do aplicativo inclui ferramentas que não estão presentes na versão pessoal e ajudam as empresas a gerenciar melhor a comunicação e a otimizar suas operações de atendimento ao cliente.
Principais ferramentas do WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece gratuitamente diversas ferramentas para ajudar na comunicação e no atendimento ao cliente da sua empresa. Confira as principais.
Perfil comercial
Como o próprio nome indica, no WhatsApp Business é possível criar um perfil comercial, que, além de exibir o nome e a foto do usuário, assim como no WhatsApp pessoal, exibe diversas informações adicionais sobre o negócio, como endereço, descrição do negócio, horário de funcionamento e website.
Essa ferramenta é muito útil pois fornece de forma fácil e rápida informações importantes, sem que os clientes precisem perguntar e gastar o tempo dos atendentes, e ainda ajudam a diferenciar perfis pessoais de perfis empresariais.
Rótulo de contatos
Outra ferramenta capaz de otimizar muito a gestão e acompanhamento dos clientes são os rótulos de contatos. Eles permitem organizar os contatos em categorias específicas, como “Novo Cliente”, “Pagamento Pendente” ou “Pedido Concluído”.
Com essa segmentação, é possível melhorar a eficiência do atendimento e facilitar a elaboração de estratégias de comunicação direcionadas a grupos específicos de clientes.
Mensagem automática
As mensagens automáticas são ferramentas essenciais para manter os clientes informados e engajados, mesmo fora do horário de atendimento. Com elas, é possível configurar mensagens de saudação, de ausência ou de agradecimento, garantindo que os clientes recebam uma resposta imediata sem a necessidade de um atendente humano.
Quer saber mais sobre quais os tipos de mensagem que você pode configurar com essa ferramenta? Então veja modelos de mensagens automáticas de WhatsApp para clientes.
Respostas rápidas
Além das mensagens automáticas, também é possível otimizar o atendimento humano do seu negócio com as respostas rápidas. Elas permitem criar atalhos para mensagens frequentemente enviadas, agilizando a comunicação com o seu cliente e garantindo consistência nas suas respostas.
Após configurar as respostas rápidas no menu de Ferramentas Comerciais, basta digitar “/” enquanto estiver na conversa com o cliente para exibir todas as suas respostas configuradas e selecionar a que você deseja.
Métricas
As métricas fornecem insights valiosos sobre o desempenho das interações no WhatsApp Business. Com elas, é possível analisar o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, ajudando a ajustar as estratégias de comunicação e atendimento.
Guia de Negócios
O Guia de Negócios é uma ferramenta muito poderosa para atrair novos clientes para a sua empresa. Com ele, é possível exibir seu negócio para todas as pessoas próximas do estabelecimento, que estão buscando a sua empresa no WhatsApp, ou que estão à procura de empresas do seu segmento.
O guia pode ser acessado por qualquer pessoa que está usando o WhatsApp, ao iniciar uma nova conversa, na opção “Empresas”. Ao selecionar essa opção, o usuário poderá navegar por diversos perfis comerciais de empresas próximas a ele, filtrar de acordo com o segmento ou até procurar um perfil empresarial específico pelo nome na barra de busca.
Integração com os outros aplicativos da Meta (Instagram e Facebook)
Por serem desenvolvidos pela mesma empresa, a Meta, o WhatsApp Business é muito integrado com o Facebook e com o Instagram.
Por isso, ao utilizar o aplicativo empresarial de mensagens, é possível direcionar anúncios das redes sociais para a conversa com a sua empresa no WhatsApp com apenas um clique, exibir publicações do seu perfil nessas redes sociais no seu perfil comercial do WhatsApp, administrar os 3 aplicativos em um só lugar e muito mais.
Catálogo, carrinho e pedidos
Existem também ferramentas capazes de tornar o processo de compra em algo muito mais simples e intuitivo para os clientes. São elas o catálogo, o carrinho e os pedidos.
O catálogo permite exibir produtos e serviços diretamente no WhatsApp, dispensando a necessidade de entrar em contato com os atendentes para visualizar os produtos disponíveis. O carrinho também otimiza o atendimento, pois permite a seleção de múltiplos itens sem a necessidade de contato. Ao finalizar a seleção, os pedidos também podem ser gerenciados diretamente pelo aplicativo.
Pagamentos no WhatsApp
Além do catálogo, carrinho e pedido, também é possível realizar o pagamento dos produtos diretamente no WhatsApp, sem a necessidade de utilizar outro aplicativo. A função de pagamentos no WhatsApp foi recentemente adicionada e está em constante evolução, mas já é possível acessá-la e aproveitar as facilidades que ela proporciona.
Chatbot para WhatsApp
Essas ferramentas citadas estão disponíveis gratuitamente para os usuários do WhatsApp Business e são muito úteis para otimizar o seu atendimento.
Mas se você deseja evoluir para o próximo nível e automatizar todo o WhatsApp do seu negócio, oferecendo um atendimento personalizado que utiliza inteligência artificial conversacional, você precisa da solução de chatbot para WhatsApp de Blip.
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