Você já tem uma conta para sua empresa, mas ainda não sabe como mandar mensagem para vários clientes de uma vez? Então saiba como criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business!
Você já sabe do poder que tem com o WhatsApp Business, não é mesmo? É sempre bom reforçar: 98% das mensagens enviadas são abertas e lidas. Além disso, o aplicativo está presente em 99% dos celulares do país. São números que sua empresa não pode ignorar!
Por isso ele é uma ferramenta poderosa na comunicação entre empresas e pessoas. Dentre as diversas funcionalidades que auxiliam na comunicação dos negócios, a lista de transmissão do WhatsApp Business é uma que se destaca.
Como funciona a lista de transmissão no WhatsApp Business?
A lista de transmissão no WhatsApp Business permite que uma mensagem seja enviada para diversos contatos de forma individual, como se fosse uma conversa privada. Isso é especialmente útil para empresas que buscam engajar seus clientes, compartilhar promoções, atualizações ou informações relevantes de maneira direta e organizada.
Uma vez que a lista é criada, as mensagens enviadas para ela chegam aos destinatários como se fossem enviadas individualmente, permitindo que cada pessoa responda de forma privada à empresa. Isso mantém o atendimento personalizado e evita o excesso de notificações em grupo, proporcionando uma experiência mais agradável para o cliente.
Além disso, as respostas dos contatos não são vistas pelos outros membros da lista, permitindo que a empresa mantenha várias conversas simultâneas e de forma independente.
Qual a diferença entre lista de transmissão e grupo no WhatsApp?
O WhatsApp tem dois recursos que permitem enviar mensagens para mais de uma pessoa simultaneamente:
- a criação de grupos;
- listas de transmissão.
Enquanto os grupos são como salas de bate-papo onde várias pessoas podem trocar mensagens e ver as informações umas das outras, a lista de transmissão é, como o próprio nome indica, uma ferramenta que possibilita enviar uma mesma mensagem individualmente para cada usuário adicionado na lista.
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Assim sendo, ao escolher um dos dois modelos para se comunicar com seus clientes, opte pela lista de transmissão, pois ela permite uma comunicação mais direcionada, organizada, segura e efetiva.
Mas chega de enrolação: vamos falar sobre como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp Business?
Como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp Business?
Você já entendeu os motivos da lista de transmissão ser mais efetiva que os grupos no WhatsApp Business. Agora, vamos ao passo-a-passo para criar as suas.
É importante lembrar que esse serviço é totalmente gratuito, disponível para todos aqueles que utilizam o WhatsApp Business. Não há diferenças entre os aplicativos para Android ou para iOS.
Mas atenção: o limite de destinatários em uma única lista de transmissão no WhatsApp é de 256 contatos.
- Passo 1: abra o WhatsApp no seu dispositivo, toque no ícone de três pontos no canto superior direito e selecione “Nova Transmissão”.
- Passo 2: você será direcionado para seus contatos do WhatsApp. Selecione as pessoas que você deseja adicionar e toque no botão OK.
- Passo 3: escolha os contatos para a sua nova lista. Importante saber: só receberão as mensagens enviadas via listas de transmissão os contatos que tem seu número salvo. Lembre-se de sempre pedir aos clientes para salvarem seu contato.
Voilà!
Você acabou de aprender como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business. 😉
Como editar uma lista de transmissão?
Após criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business, você tem a opção de incluir novos membros, excluir contatos e mudar informações. Para isso:
- acesse suas listas de transmissão;
- na lista que desejar editar, toque no símbolo (i);
- selecione o que deseja editar: nome da lista, adicionar ou remover membros e mais.
Agora, vamos mergulhar nas dicas e truques para usá-las de maneira estratégica e eficiente!
5 dicas para uma estratégia de lista de transmissão do WhatsApp Business
Agora que você aprendeu como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business, listamos abaixo um guia com passo a passo de como se conectar a seus clientes de maneira efetiva.
1. Tenha permissão para entrar em contato
Existe uma lei que permite que empresas entrem em contato com leads e clientes por meio do WhatsApp. Entretanto, é preciso que você tenha a permissão dos seus contatos para contatá-los — é o que chamamos de Opt-in.
Sem nenhuma forma de permissão dos destinatários, você estará enviando Spam e poderá sofrer penalizações por meio do aplicativo. O seu número pode até ser banido do aplicativo!
2. Garanta que seus contatos tenham seu número salvo
Como dissemos acima, é necessário que o seu cliente tenha o seu número salvo para receber a mensagem enviada na lista de transmissão no WhatsApp Business. Sem isso, os leads não receberão seu contato e sua estratégia não terá adiantado de nada.
Uma dica que damos é que, a partir do momento que o cliente autorizou ou entrou em contato com você, peça para que ele salve seu contato!
Para incentivar isso, crie uma boa proposta de valor que realmente estimule o usuário a salvar seu contato e permitir que sua empresa se relacione com ele por lá. Uma opção interessante é utilizar as listas para enviar promoções personalizadas.
3. Realize a segmentação da lista de contatos
O envio de WhatsApp em massa não é indicado, assim como envio de e-mail em massa também não.
A segmentação de lista é agrupar contatos em grupos pequenos para fornecer a eles conteúdo mais relevante. Você pode, por exemplo, começar com 3 grupos;
- Clientes, ou seja, quem já comprou de você,
- Leads, que são pessoas interessadas no seu serviço/produto, mas ainda não são clientes;
- Prospects, que são os contatos que você foi atrás e eles aceitaram conversar.
Melhor ainda, você pode adicionar outros exemplos de segmentação como localização, gênero e produto em seus critérios. A segmentação de listas ajuda você a aumentar as taxas de conversão da estratégia.
4. Prepare sua estratégia de conteúdo
Agora que você sabe para quem enviar a mensagem, é hora de organizar uma estratégia do que enviar. Que tipo de conteúdo é interessante para cada grupo segmentado que você criou?
Inclua as estratégias do WhatsApp em seu plano de marketing, vendas e atendimento. Organize um calendário editorial, suas ofertas e use o canal para distribuir suas ações.
Lembre-se que o WhatsApp não é excessivamente promocional e comercial.
5. Use o canal para suporte e atendimento rápido
O WhatsApp Business pode e deve ser usado para melhorar a experiência de seu cliente em relação a sua marca. Em outras palavras: responda no menor tempo possível todos que entrarem em contato.
A experiência do cliente interfere diretamente na imagem que ele tem da marca e nas taxas de conversão e retenção da sua empresa. Use o aplicativo a seu favor.
Evolua sua comunicação com a API do WhatsApp Business
As listas de transmissão do WhatsApp Business são uma ferramenta poderosa para auxiliar na comunicação entre empresas e clientes, entretanto, é possível potencializar ainda mais a comunicação da sua empresa no WhatsApp com a WhatsApp Business API.
Utilizando a API, você pode fazer uma automação de atendimento completa, permitir vários atendentes ao mesmo tempo, utilizar chatbots para WhatsApp e muito mais.
A melhor forma de utilizar a API do WhatsApp Business é com a ajuda de um provedor de soluções oficial e autorizado pela Meta, desenvolvedora do aplicativo de conversas, e a Blip é um deles!
Com a plataforma Blip, além de utilizar a API do WhatsApp, você pode aproveitar todo o potencial da Inteligência Artificial Conversacional e fazer diversas integrações para otimizar sua comunicação, como a integração com o Chat GPT.
