Enviar uma mensagem automática no WhatsApp Business é uma das funcionalidades mais vantajosas para as empresas. Se na versão normal do aplicativo essa já é uma função muito buscada, as contas comerciais já contam com este recurso, desde a instalação.
Antes de mais nada, o WhatsApp Business é a versão para empresas do mensageiro mais utilizado no Brasil. Como mencionamos acima, ela conta com uma série de funcionalidades pensadas especialmente para as empresas se comunicarem com os clientes. Saiba mais sobre as principais ferramentas do WhatsApp Business.
Um dos maiores benefícios do WhatsApp Business para relação comercial é possibilitar que os clientes sejam atendidos instantaneamente, no momento em que falam com a empresa. Logo, utilizar as mensagens automáticas é uma das formas de não deixar cliente algum esperando.
Quer aprender como configurar uma mensagem automática no WhatsApp Business e não deixar seus clientes esperando por respostas? Então este artigo é pra você.
O que é uma mensagem automática no WhatsApp Business?
Quem se comunica com empresas pelo WhatsApp certamente já se deparou com uma mensagem automática. Aliás, o próprio nome já diz: uma mensagem automática nada mais é do que uma resposta pré-definida no WhatsApp.
Assim, quando uma pessoa entrar em contato com uma conta comercial do WhatsApp, ela receberá uma resposta instantânea, logo em seguida.
Neste contexto, uma mensagem automática no WhatsApp Business pode ajudar a dar boas vindas, informar ausência, horário de atendimento ou outras informações importantes ao usuário.
Leia também: WhatsApp Business: como funciona o aplicativo de contas comerciais?
O que é mensagem rápida no WhatsApp Business?
Existem dois tipos de mensagens automatizadas no WhatsApp Business, são elas: mensagem automática e mensagem rápida.
Enquanto a mensagem automática é uma mensagem pré-definida enviada automaticamente, assim que o cliente manda uma mensagem para sua empresa, a mensagem rápida é uma sugestão de resposta, que pode ser configurada nas configurações do aplicativo de conversas.
Ela é utilizada para facilitar o dia a dia dos seus atendentes, ajudando-os a responder os clientes de forma mais rápida com atalhos para respostas pré-definidas.
Ou seja, a mensagem rápida não é uma mensagem enviada automaticamente, e sim sugestões de respostas pré-configuradas para agilizar o trabalho dos seus atendentes na hora de responder clientes.
As respostas rápidas são especialmente úteis para negócios que recebem um grande volume de perguntas similares, permitindo respostas instantâneas e consistentes
O que colocar na resposta rápida do WhatsApp Business?
O conteúdo ideal para as respostas rápidas do WhatsApp Business são respostas para perguntas frequentes ou mensagens que são frequentemente enviadas, como o cardápio, horário de funcionamento, disponibilidade de produtos, políticas de devolução, entre outros.
Para saber mais sobre o que colocar nas respostas rápidas do WhatsApp Business, acesse: Confira 27 modelos de mensagem automática para WhatsApp.
Como colocar uma mensagem rápida e mensagem automática no WhatsApp Business
Confira o passo a passo para configurar mensagens rápidas e automáticas.
Configurando mensagens automáticas no WhatsApp Business
1- Clique nos três pontinhos para acessar as configurações;
2- Em seguida, selecione Ferramentas comerciais;
3- Em Conversa, você pode configurar mensagens automáticas clicando em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência;
4- Por último, escreva a mensagem, selecione os destinatários e selecione a opção“salvar”.
Configurando o envio de mensagens rápidas no WhatsApp Business
1- Acesse as configurações do WhatsApp clicando nos três pontinhos no canto superior direito;
2- Depois, selecione Ferramentas comerciais;
3- Em Conversa, selecione Respostas rápidas;
4- Por fim, escreva uma resposta rápida no WhatsApp Business, escolha um atalho e clique em Salvar.
Viu só como é simples configurar uma mensagem automática no WhatsApp Business?
O que escrever na mensagem automática do WhatsApp Business?
As mensagens automáticas são ideais para fornecer informações para seus clientes antes de eles serem redirecionados para um atendente humano ou quando eles enviam mensagens fora do horário de funcionamento da empresa.
Por isso, as mensagens automáticas do WhatsApp Business geralmente são:
- de saudação e boas-vindas;
- de desculpas ou resolução de problemas;
- de agradecimento;
- de ausência e espera para clientes;
- e para se despedir de clientes.
Para saber mais sobre o que escrever na mensagem automática do WhatsApp Business, acesse: 27 modelos de mensagem automática para WhatsApp.
Boas práticas: o que NÃO fazer em uma mensagem automática no WhatsApp Business
Agora que você já sabe como configurar uma resposta rápida e automática no WhatsApp, confira algumas dicas de boas práticas para esse tipo de comunicação. Afinal, a tecnologia traz muitas funcionalidades, mas que rapidamente podem se tornar um ponto negativo quando não utilizadas corretamente.
- Evite escrever mensagens muito padronizadas e genéricas. Pense que a personalização é uma tendência valorizada pelas pessoas.
- Não oferecer atendimento rápido. A mensagem deve ser enviada assim que o usuário interagir pelo WhatsApp. No entanto, não se esqueça de dar prosseguimento ao atendimento o mais rápido possível.
- Não desconecte o aparelho da internet. Afinal, as mensagens automáticas só são enviadas se o aparelho estiver conectado.
- Não configure as mensagens apropriadamente. Imagine só, receber mensagens de ausência no lugar de boas-vindas. Para evitar esse tipo de erro, o melhor a se fazer é conferir atentamente se as mensagens foram configuradas corretamente.
- Não escreva mensagens muito rebuscadas ou fora do tom utilizado para conversar com o público certo. Uma das formas de evitar este erro é criando personas e alinhando os discursos.
Seguindo essas dicas, uma mensagem automática no WhatsApp Business poderá se tornar até mesmo parte de uma estratégia de marketing digital.
Leia também: Por que ter um avatar personalizado para o chatbot?
Vá além com o WhatsApp API
Até aqui, você aprendeu como configurar respostas rápidas e automáticas no WhatsApp. Dessa forma, sempre que algum cliente falar com sua empresa, ele será respondido imediatamente. Só isso já reduz bastante o tempo de espera e cria laços mais fortes, que podem resultar em mais vendas.
Contudo, se quiser ir além e criar conversas inteligentes com os seus clientes, a melhor opção é usar o WhatsApp Business API. Além das soluções já oferecidas na versão Business do mensageiro verde, com uma API é possível implementar chatbots para WhatsApp e transformar o app de conversas em um Contato Inteligente.
Além disso, as automações do chatbot conseguem escalar as demandas, fazer a automação de atendimento e, muitas vezes, resolver solicitações sem precisar de um atendente humano. Ou seja, será possível alocar esforços de sua equipe para demandas mais complexas e específicas.
Conclusão
Neste artigo, ensinamos como configurar uma mensagem automática no WhatsApp. Além disso, você pôde aprender algumas dicas importantes para se sair bem ao configurar as respostas rápidas.
Por fim, introduzimos a versão do WhatsApp API, que agrega ainda mais valor às conversas entre clientes e empresas utilizando automações. Essa é uma prática cada vez mais comum e utilizada, principalmente se considerarmos que as pessoas já conversam pelo WhatsApp para resolver demandas.
Uma vez que sua empresa usa o WhatsApp como canal de atendimento digital, ela consegue criar conversas inteligentes com os clientes, oferecendo soluções rápidas, eficazes e gerando grande retorno financeiro.
Aliás, que tal aprender todo o potencial do WhatsApp para a comunicação de sua empresa? É hora de conhecer a Blip, a empresa que há mais de 23 anos ajuda outras empresas a terem sucesso com seus clientes.
Como? Apostamos em conversas inteligentes e no seu ritmo e de seus clientes! E não só no WhatsApp, mas também em outros canais:
