Pensado exclusivamente para empresas, o WhatsApp Business é uma versão com várias funcionalidades empresariais. Dentre os principais benefícios, estão funções como perfil oficial, disponibilização de catálogos e envio de mensagens automáticas.
Cada vez mais empresas entendem essas vantagens do WhatsApp Business e começam a implementar essa solução. O motivo? Essas empresas reconhecem a importância de estar onde os clientes estão. Afinal, quer forma mais prática e rápida de resolver um assunto do que por mensagens?
Atualmente, estima-se que 76% dos brasileiros usam a ferramenta para interagir com as marcas.
Diante disso, é inevitável a presença das empresas neste ambiente conversacional, que tanto tem sido inserido em nossa sociedade.
Mas se você ainda quer entender as reais vantagens do WhatsApp Business, continue a leitura, pois vamos entender todos os benefícios do mensageiro verde para sua empresa!
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp, aplicativo da Meta, tem duas versões disponíveis: a versão comum, utilizada por pessoas físicas, para conversas do dia a dia, e o WhatsApp Business, que foi criado para atender a demanda de comunicação das organizações.
Esse último foi criado em 2018, “desenvolvido para atender às necessidades das pequenas empresas”, de acordo com o próprio site da marca.
O app auxilia os pequenos negócios e microempreendedores a manter um relacionamento mais próximo com o seu público, por meio de um canal que já faz parte da vida das pessoas.
Resumidamente, o WhatsApp Business tem as mesmas funcionalidades da sua versão pioneira:
- envio de mensagens de texto e voz;
- compartilhamento de arquivos de imagem, vídeo, gif e PDF;
- chamada de voz e de vídeo;
- envio de mensagens para uma lista de transmissão;
- criação de grupos;
- versão de WhatsApp Web
- marcação de mensagem;
- envio de localização.
Porém, além dessas funções, existem outras vantagens do WhatsApp Business, que são completamente adequadas às necessidades das pequenas empresas.
7 principais vantagens do WhatsApp Business
1. Perfil comercial
O perfil comercial se difere de um perfil pessoal, como acontece em várias outras redes sociais. Quando sua conta muda para uma conta de negócios, no app, é possível exibir algumas informações como: e-mail, site e a localização do negócio.
Portanto, o usuário não precisa sair do aplicativo e acessar um outro canal de comunicação para ter essas informações sobre a sua empresa.
2. Canal exclusivo para comunicação
Com uma conta de WhatsApp Business, sua comunicação fica completamente centralizada em um só lugar e sua empresa pode atender, com exclusividade, os seus clientes.
3. Mensagem de ausência e saudação
Outra facilidade do WhatsApp Business, é a possibilidade de criar algumas mensagens automáticas. Uma delas é a mensagem de saudação, que pode ser programada quando alguém entra em contato com a sua conta.
Além disso, o app também permite que o usuário da conta de negócios programe outro tipo de mensagem automática, a ser enviada quando uma pessoa envia uma mensagem fora do seu horário de atendimento.
No texto, é possível informar, por exemplo, que o atendente não está disponível no momento e que, em breve, ele será atendido.
4. Facilidade de exibir produtos
Pensando especificamente na facilidade e objetividade da comunicação, o aplicativo também oferece um espaço para exibição de produtos ou serviços. No aplicativo, tem um catálogo, onde é permitido incluir nome, imagem e preço do que está sendo vendido. Ou seja, funciona como uma vitrine virtual para o seu público conhecer melhor sobre sua marca.
5. Análise de estatísticas
Mais uma das vantagens do WhatsApp Business é o menu de estatísticas. Na versão de negócios do app, existe essa funcionalidade que permite acompanhar quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas.
Esse recurso auxilia o dono da conta a entender como está sendo o desempenho da sua comunicação com o público, podendo gerar novas ideias e reajustes em sua estratégia.
6. Etiquetas que organizam as conversas
Outra ferramenta importante do WhatsApp Business são as etiquetas, que permitem selecionar os contatos, separando-os por categorias. Isso facilita muito a comunicação, uma vez que seu público estará segmentado.
Portanto, quando for entrar em contato com um de seus clientes, você já saberá o que dizer, como se dirigir a ele, qual tipo de conteúdo ele consome, quais são os produtos mais comprados, enfim. A forma como classifica os contatos, fica a critério do dono da conta.
7. Um único lugar que reúne informações precisas
Diante disso, pode-se observar que o WhatsApp Business centraliza informações fundamentais e objetivas em um só lugar. Ou seja, o cliente que realiza um atendimento via app, não precisa ir para outro canal para saber mais sobre a sua empresa, pois os dados principais estão todos em um único lugar.
Como evoluir o contato realizado pelo app?
Como citado anteriormente, o WhatsApp Business foi criado pensando em micro e pequenas empresas. Logo, ele é uma ótima opção, caso a sua empresa esteja dentro de uma dessas especificações.
Porque, ainda que essa versão do app disponibilize muitas funcionalidades realmente relevantes, ele não possui o recurso de automação de todas as mensagens.
Com isso, é necessário que aconteça um atendimento humano, limitando assim a automatização completa desse processo.
Ou seja, para uma empresa de médio e grande porte, que certamente recebe um alto volume de mensagens, essa solução não seria completamente viável.
Entretanto, posteriormente à criação do WhatsApp Business, as oportunidades de contato automático surgiram com o lançamento da API do WhatsApp Business, também chamado de Whatsapp Business Solution.
Sobre WhatsApp Business API
Para atender às empresas maiores, com esta versão do WhatsApp, tornou-se possível integrar um chatbot ao aplicativo, tornando assim a comunicação mais automatizada. Com ele, o atendimento é personalizado, de qualidade e principalmente escalável.
Portanto, com essa inovação não apenas as mensagens de saudação e de uma resposta automática fora do horário de atendimento poderão ser enviadas, mas poderá ser criado todo um fluxo de interação previamente estabelecido.
Mas para usar esse recurso, é necessário criar um chatbot e incorporá-lo ao aplicativo. Ou seja, é preciso planejar uma estratégia de conversação, entendendo as seguintes questões:
- Qual é o objetivo/ finalidade desse chatbot;
- Como é o comportamento do público que receberá essa comunicação;
- Qual é o tom de voz mais adequado a ser usado;
- Quais são os assuntos mais recorrentes em conversas com seus clientes.
Enfim, são várias etapas de planejamento, que podem ser estudadas e aplicadas em uma conversa via chatbot. O importante é que ele seja elaborado com cuidado e aproveitando ao máximo as oportunidades que um robô inteligente pode oferecer.
