O WhatsApp é o aplicativo de conversas mais utilizado do Brasil, com 147 milhões de usuários, o que corresponde a 99% dos brasileiros com acesso à internet, segundo os dados da Statista.
O aplicativo conquistou não só os usuários, mas também as empresas, sendo utilizado por 95% das empresas brasileiras, segundo uma pesquisa da Yalo.
Uma das razões disso é que o WhatsApp possui diversas ferramentas voltadas para empresas de pequeno, médio e grande porte, como o WhatsApp Comercial, também conhecido como WhatsApp Business.
Continue lendo para saber mais sobre o WhatsApp Comercial, suas vantagens, como criar uma conta comercial e as diferenças entre as versões do app.
O que é e como funciona o WhatsApp Comercial?
Uma conta no WhatsApp Comercial é uma conta no aplicativo WhatsApp Business, a versão do app com benefícios e funcionalidades específicas para empresas realizarem o atendimento ao cliente.
Isso quer dizer que um perfil comercial no WhatsApp traz todas as funcionalidades para sua empresa se aproximar ainda mais do público, conversando por um canal que as pessoas já utilizam para falar com amigos e familiares.
O WhatsApp Business pode ser utilizado por empresas de diferentes portes, desde pequenas empresas e startups até grandes negócios e multinacionais, pois possui diferentes versões que atendem às necessidades de cada uma.
Tipos de WhatsApp Comercial
Para pequenas empresas, a versão gratuita do WhatsApp Business já oferece diversas funcionalidades que podem ajudar no gerenciamento do atendimento, como perfil comercial, respostas automáticas, etiquetas de conversas, entre outros.
Entretanto, para empresas maiores que lidam com um grande volume de mensagens e precisam de uma solução mais robusta e escalável, é necessário utilizar o WhatsApp Business API.
Com a API do WhatsApp, é possível integrar sua conta comercial a diversas ferramentas de gestão e automação de atendimento, como chatbots inteligentes (Contato Inteligente), soluções de pagamento e autenticação (Blip Payments), plataformas de CRM e muito mais.
Para utilizar a API do WhatsApp, é necessário contar com a ajuda de um parceiro oficial e autorizado pela Meta, como a Blip.
Qual a diferença entre o WhatsApp Comercial e o WhatsApp Pessoal?
O WhatsApp Messenger é a versão do mensageiro para uso pessoal. Ou seja, é o aplicativo de mensagens que todos já possuem instalado em seus smartphones.
Um perfil pessoal no WhatsApp pode enviar e receber mensagens de texto, voz e enviar arquivos. Além disso, é possível fazer chamadas de áudio ou vídeo.
Enquanto isso, um perfil comercial no WhatsApp conta com outras funcionalidades. Por exemplo, enviar mensagens automáticas, colocar informações de produto ou serviço em um catálogo, informar horário de atendimento, site e número de telefone.
Ou seja, além das funcionalidades básicas do aplicativo, o WhatsApp Business agrega uma série de funcionalidades para empresas se aproximarem de seus clientes.
Como mudar do WhatsApp pessoal para o WhatsApp comercial?
Transformar seu WhatsApp pessoal em uma conta comercial é simples e traz diversos benefícios, como o uso de ferramentas de automação, métricas e a possibilidade de adicionar informações como endereço, horário de funcionamento e categorias de negócios. A seguir, veja o passo a passo para fazer essa mudança:
- Baixe o WhatsApp Business:
- Se ainda não tiver, baixe o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store (para Android) ou na App Store (para iOS).
- Se ainda não tiver, baixe o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store (para Android) ou na App Store (para iOS).
- Abra o WhatsApp Business:
- Após instalar, abra o WhatsApp Business e aceite os termos de uso.
- Após instalar, abra o WhatsApp Business e aceite os termos de uso.
- Insira e verifique seu número:
- Insira o número de telefone que você deseja utilizar para o negócio. O WhatsApp Business irá verificar o número via SMS, assim como acontece no WhatsApp pessoal.
- Insira o número de telefone que você deseja utilizar para o negócio. O WhatsApp Business irá verificar o número via SMS, assim como acontece no WhatsApp pessoal.
- Configure o perfil comercial:
- Adicione as informações do negócio: Insira nome da empresa, foto de perfil (como o logo do negócio), descrição e outros dados que achar pertinente, como endereço, horário de funcionamento, e-mail e site, se houver.
- Escolha a categoria do seu negócio: Isso ajudará os clientes a encontrarem seu negócio mais facilmente.
- Adicione as informações do negócio: Insira nome da empresa, foto de perfil (como o logo do negócio), descrição e outros dados que achar pertinente, como endereço, horário de funcionamento, e-mail e site, se houver.
- Importe seus contatos:
- O WhatsApp Business usa os mesmos contatos do seu WhatsApp pessoal. Você pode organizar essas informações e começar a segmentar os clientes.
- O WhatsApp Business usa os mesmos contatos do seu WhatsApp pessoal. Você pode organizar essas informações e começar a segmentar os clientes.
- Configure ferramentas como mensagens automáticas e catálogo (opcional):
- No WhatsApp Business, você pode configurar mensagens automáticas de saudação e ausência, e criar um catálogo de produtos ou serviços para facilitar a interação com os clientes.
Pronto! Agora você está com um WhatsApp comercial preparado para oferecer um atendimento mais profissional aos seus clientes.
WhatsApp Comercial e WhatsApp Business são a mesma coisa?
Até aqui, pudemos aprender o que é uma conta de WhatsApp Comercial e aprendemos a diferenciar contas comerciais de contas pessoais.
Mas, dentro do mundo business do WhatsApp ainda existem diferentes tipos de conta comercial.
Conta comercial regular
Toda nova conta comercial do WhatsApp Business se torna um perfil regular no momento em que é criada.
Logo, ao baixar o WhatsApp Business e seguir todos os passos de cadastramento, a conta já ganha acesso às funcionalidades business e o acesso é gratuito.
No entanto, o WhatsApp não garante que aquele seja o perfil oficial da empresa, o que em alguns casos pode ser um problema.
Conta comercial oficial
Uma das possibilidades ao utilizar o WhatsApp Business é ter a conta comercial verificada. Neste caso, o WhatsApp oferece o selo de verificado voluntariamente, ou seja, seguindo critérios que não são divulgados.
Nessa modalidade, o perfil da empresa ganha um selo ao lado do nome. Além disso, o nome da empresa aparece no cabeçalho da conversa, mesmo se a pessoa não tiver o número de telefone salvo na agenda.
Mas, como já mencionamos, o WhatsApp não divulga quais são os parâmetros para conseguir um selo de verificação. A única coisa que sabemos é que é necessário que as empresas criem uma conta comercial e depois preencham uma série de requisitos da Meta.
Veja também: Guia do WhatsApp para Empresas
07 vantagens de utilizar o WhatsApp Comercial
Agora que você já sabe o que é, como funciona e como utilizar o WhatsApp Comercial, confira as principais vantagens da ferramenta:
01. Perfil comercial
Vamos combinar, entrar em contato com um perfil comercial no WhatsApp passa muito mais credibilidade do que uma conta convencional.
Já para a empresa, um grande benefício é poder informar horário de funcionamento, endereço, site, redes sociais e outras informações importantes para quem entra em contato com uma marca.
02. Disponibilidade 24/7
Com um perfil no WhatsApp Business sua empresa consegue programar respostas automáticas, o que vai diminuir bastante o número de clientes insatisfeitos com esperas muito longas.
Com a funcionalidade de respostas rápidas e automáticas, é possível configurar mensagens de ausência, boas vindas, férias e, em alguns casos, até mesmo realizar atendimento ao cliente com chatbots.
Confira 27 modelos de mensagem automática para WhatsApp para se inspirar.
03. Estatísticas
Mais um benefício das contas comerciais no WhatsApp é gerar dados de atendimento que levam a insights valiosos. Com as métricas de atendimento, por exemplo, é possível saber quanto tempo os usuários esperam até serem atendidos.
Além disso, as métricas são sempre muito boas para guiar tomadas de decisões e manter as melhorias constantes.
04. Respostas rápidas
Esqueça a função de digitar cada resposta na hora de conversar com os clientes. Com a funcionalidade de respostas rápidas, o WhatsApp Business permite criar modelos de mensagens que ficam prontos para serem utilizados.
Dessa forma, os atendentes só devem se preocupar em manter o atendimento o mais personalizado possível.
Leia também: Técnicas de atendimento personalizado: aproximando sua comunicação com o cliente
05. Campanhas click to chat
Uma das vantagens que é cada vez mais utilizada pelas contas comerciais do WhatsApp é criar campanhas que coloquem o público em contato direto com sua marca, utilizando o WhatsApp.
Primeiro, basta gerar um link de conversa. Depois, é só divulgar o ponto de contato em um perfil comercial no Instagram ou outra rede social, em peças publicitárias, QR Codes em comerciais de TV, enfim, são inúmeras possibilidades para uma campanha click to chat.
Leia mais: Click to Chat WhatsApp: o que é e como usar em anúncios?
06. Exibição de produtos
Como uma das principais diferenças de contas comuns no WhatsApp, a versão Business permite criar catálogos para exibir produtos e serviços. Ou seja, ao clicar no perfil comercial de sua empresa, os clientes terão acesso a um catálogo com preços e especificações.
Além de servir como vitrine, essa funcionalidade permite aos clientes fecharem negócios sem precisar sair do WhatsApp.
Leia também: Vendas pelo WhatsApp: transforme o canal em uma máquina de vendas
07. Conversas organizadas
A versão do WhatsApp Business também permite organizar conversas utilizando etiquetas. Quem tem o atendimento ao cliente organizado sabe como essa é uma funcionalidade importante para manter a qualidade.
Com essas etiquetas, você consegue agrupar seus clientes por categorias e otimizar o trabalho da equipe de atendimento.
Veja mais ferramentas e funcionalidades do WhatsApp Business acessando: Principais Ferramentas do WhatsApp Business.
Até aqui, você aprendeu o que é um WhatsApp Comercial e quais são os principais benefícios da versão Business do WhatsApp para sua empresa.
Cada vez mais empresas entendem que esses benefícios geram resultado a curto, médio e longo prazo, transformando o atendimento ao cliente em um diferencial para a marca.
Quer descobrir todos os recursos do WhatsApp para empresas e otimizar as operações de sua marca? Então entre em contato com a nossa equipe e veja como a plataforma de atendimento Blip pode proporcionar experiências extraordinárias para seus clientes.
