WhatsApp Marketing na prática: tudo que você precisa saber

Você pode usar o WhatsApp Marketing para apresentar informações sobre seus produtos e serviços para seus contatos/clientes, realizar atendimento e concretizar vendas. Pelo menos, é isso que 75% das médias e pequenas empresas brasileiras já estão fazendo.

Segundo uma pesquisa do Sebrae, o WhatsApp já é o aplicativo mais usado pelos empreendedores no Brasil para se comunicarem com seus clientes. Isso é especialmente relevante se considerarmos que apps como Facebook e Instagram também estavam na pesquisa.

Então, quer saber ainda mais sobre WhatsApp marketing? Basta seguir com a leitura!

O que é WhatsApp Marketing?

Usar o WhatsApp em suas ações de marketing significa promover seu produto ou serviço através de mensagens no app. Pode ser com uma oferta, um conteúdo ou uma informação, mas também pode ser através de um atendimento e da construção de relacionamento.

As ações de WhatsApp marketing possuem algumas semelhanças com as campanhas de e-mail marketing, afinal:

• demandam que você tenha o contato do cliente (número de telefone ou endereço de e-mail);
• exigem que o usuário tenha autorizado sua empresa a fazer contato (aprenda o que é opt-in no WhastApp);
• permite que você chegue até um canal direto de comunicação, com cada cliente.

Entretanto, o marketing no WhatsApp pode ser muito mais simples, não exigindo nenhuma habilidade técnica para lidar com a campanha, além de ser um canal com maiores taxas de engajamento e número de usuários.

Como fazer marketing no WhatsApp?

Para fazer marketing no WhatsApp, basta seguir os passos e dicas simples abaixo: 

1. Instale e configure WhatsApp Business

Além da versão mais popular usada por usuários comuns, o WhatsApp lançou sua versão comercial. Mas, como funciona o WhatsApp Business?

O WhatsApp para empresas tem todos os recursos do app comum, com algumas funcionalidades adicionais, como:

• Perfil comercial: você poderá configurar um perfil comercial para sua marca e adicionar detalhes, como e-mail, endereço e uma pequena descrição sobre sua empresa;
• Marcadores: você também pode adicionar marcadores aos diferentes bate-papos ativos, como “novo cliente” ou “pedido recebido”, por exemplo;
• Respostas rápidas: as respostas rápidas permitem que você crie respostas e as salvem para enviar quando necessário. Em geral, as mensagens rápidas criadas e salvas são aquelas usadas diariamente, como “Obrigado por nos escolher! Recebemos seu pedido e o processaremos nos próximos minutos”;
• Mensagens automáticas: você também pode configurar mensagens automáticas no WhatsApp e configurá-las para diversas situações, como mensagens de boas vindas, agradecimento, ausência e muitas outras;
• Estatísticas: O WhatsApp Business também fornece algumas estatísticas como quantas mensagens foram enviadas, quantas foram entregues e quantas foram abertas e lidas.

Saiba mais sobre as principais ferramentas do WhatsApp Business.

O WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas para as pequenas marcas. No entanto, empresas de médio e grande porte provavelmente precisarão de uma ferramenta mais robusta, que as ajude a lidar com o grande número de usuários.

É aí que entra a WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API

A API do WhatsApp Business é a ferramenta ideal para ir além com a comunicação entre empresas e clientes. Além de ter todas as funcionalidades do canal de comunicação empresarial, a API permite utilizar plataformas de atendimento, agregando ainda mais funções.

Entre essas funções estão: realização de campanhas de marketing; selo de verificado para o perfil da empresa, transmitindo mais segurança e confiabilidade para os clientes; possibilidade do uso de chatbots para WhatsApp; e muito mais.

Para utilizar a API do WhatsApp Business, a melhor forma é contando com a ajuda de uma provedora oficial de soluções do WhatsApp, como a Blip.

Com o Blip, você conseguirá fazer automações capazes de transformar a comunicação com os clientes. Por exemplo, em uma mesma plataforma, os clientes serão atendidos pelos canais que preferirem, através de nossa plataforma omnichannel.

Além disso, todo o processo de atendimento acontecerá com muito mais agilidade e assertividade, o que vai estreitar o relacionamento com os clientes.

Para isso, criamos chatbots inteligentes que automatizam diferentes ações diárias da sua empresa e contribuem para suas ações de atendimento, marketing e vendas! Entre em contato com a nossa equipe.

2. Construa sua lista WhatsApp marketing

Se você já realiza campanhas de e-mail marketing ou SMS, já sabe como criar uma base de contatos, também chamada de lista de inscritos ou de leads.

Basicamente, ofereça alguma informação ou conteúdo de alta qualidade gratuitamente e peça que os usuários enviem suas informações de contato para ter acesso a esse material. Você pode gerar leads pelo Facebook, por meio de seu site, formulários e landing pages, bem como perguntando diretamente para seu cliente.

Se o objetivo é uma base de contatos para suas campanhas de WhatsApp marketing, você deve se lembrar de pedir o número de WhatsApp desses usuários.

Leia também: Como usar chatbot para captar leads, qualificá-los e convertê-los

3. Envie suas mensagens de marketing

Antes de usar o WhatsApp marketing, você precisa entender como proceder com a ferramenta. Você pode, por exemplo, usar o recurso de lista de transmissão do WhatsApp Business.

Esse recurso permite enviar uma mensagem idêntica a 256 pessoas de uma vez e não revelar os contatos dos demais destinatários.

Saiba mais sobre como criar lista de transmissão no WhatsApp Business.

Outro ponto para o qual você deve se atentar ao planejar seu conteúdo é a possibilidade de incluir um link em sua mensagem, afinal, os usuários que possuem WhatsApp, obrigatoriamente possuem um smartphone com acesso à internet.

Uma outra forma de uso do WhatsApp marketing para empresas é a funcionalidade de status, que são postagens que desaparecem após 24 horas. Você pode usar isso para anunciar promoções  ou ofertas para seus clientes de diferentes formas.

Essas são apenas algumas formas de produzir conteúdo e usar o WhatsApp marketing no seu negócio. Além do que falamos até aqui, também é possível:

• compartilhar sua localização com clientes interessados. O destinatário poderá clicar e ir direto para o Google Maps;
• usar o recurso de pagamentos, que permite enviar e receber dinheiro através do uso de UPIs. Você pode ainda evoluir a experiência de pagamento e autenticação no WhatsApp com o Blip Payments, um ambiente completo de gestão, análise e contratação de soluções de pagamento e autenticação para seu Contato Inteligente;
• tornar as mensagens mais atraentes, com uso de itálico e negrito;
• enviar GIFs, imagens e vídeos junto com o texto;
• interagir em bate-papo com o cliente em tempo real, criando uma estratégia de atendimento por WhatsApp, e mais

4. Invista em campanhas Click to WhatsApp

As campanhas Click to WhatsApp são uma forma de aumentar ainda mais as chances de novas oportunidades de negócios. Isso porque esse tipo de anúncio leva o público diretamente para uma conversa no WhatsApp.

Dentre os principais benefícios desse tipo de anúncio, está a possibilidade de criar promoções especiais, estratégias de marketing conversacional e se aproximar ainda mais do público. Afinal, nada melhor do que uma boa conversa para mostrar os produtos e serviços de sua empresa.

Além disso, uma campanha Click to WhatsApp também entra nas estatísticas e permite que as métricas sejam analisadas, o que poderá comprovar o aumento de conversões geradas a partir da campanha.

Muito além de ser um dos mensageiros mais utilizados mundialmente, o WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação, que tornou-se muito popular devido à sua simplicidade.

Além de usá-lo para comunicação pessoal, você pode usar o WhatsApp para seus negócios, incluindo o app mensageiro em diferentes estratégias de marketing digital.

Como o serviço de chatbot auxilia nos resultados de ações no WhatsApp marketing?

Os chatbots são sistemas que permitem diálogos entre usuários e diferentes tipos de “robôs” e possuem a capacidade de responder e conversar com os usuários otimizando o atendimento ao cliente e auxiliando outras áreas do marketing, como:

• nutrição de leads;
• otimização de vendas online;
• qualificação de leads;
• realização de um atendimento rápido e eficaz; e mais.

Talvez você nem esperasse que um chatbot marketing pudesse ser tão eficiente, certo?

Para saber mais sobre a atuação dos chatbots no marketing no WhatsApp, confira: Chatbots e marketing conversacional: como funciona?