Se algum aluno tenta resolver uma situação e não encontra o atendimento adequado, ele pode se tornar um cliente insatisfeito e procurar outra instituição. Por isso, o WhatsApp para educação é uma boa alternativa.
Mas para criar a experiência mais assertiva de atendimento, é preciso adotar as ferramentas corretas. Dessa forma, o WhatsApp pode ser um dos canais utilizados para atender alunos e até mesmo captar novos leads.
Neste contexto, as instituições de ensino que ainda não apostam em comunicação digital podem estar perdendo oportunidades de negócios, além de deixarem a desejar no aspecto do relacionamento com os clientes.
Continue a leitura para aprender os principais desafios de atendimento de instituições de ensino e como o WhatsApp para educação pode ser inovador e otimizar os resultados.
A transformação digital na educação
Não é de hoje que a transformação digital bate na porta de todos os tipos de negócios. No mundo da educação essa também é uma realidade, principalmente depois da pandemia.
Hoje, no Brasil, o número de matrículas em cursos EAD superou as inscrições em cursos presenciais pela primeira vez. Ou seja, as pessoas já estão se acostumando com o ambiente digital, inclusive na hora de escolher cursos.
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Neste contexto, a transformação digital é uma forma de democratizar o acesso à educação, além de gerar vários benefícios para as instituições de educação e seus alunos.
Dados como este nos mostram que se torna cada vez mais necessário criar formas de se relacionar com consumidores no meio digital. Mesmo as instituições que não adotaram o modelo de educação à distância devem considerar as tendências de consumo.
Por isso, marcar presença em canais digitais, como o WhatsApp, é fundamental para instituições de ensino.
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Atendimento ao cliente na educação: os principais desafios
Hoje, é importante entender que o atendimento ao cliente enfrenta vários desafios, o que não muda quando o assunto é atendimento ao aluno.
Para muitas instituições de ensino, marcar presença digital é algo fácil e descomplicado. Mesmo assim, algumas empresas não conhecem os desafios vividos no atendimento ao cliente, que muitas vezes são pais e alunos. Confira:
- Altos custos operacionais: manter uma central telefônica com linhas disponíveis tem custo elevado, em relação ao atendimento feito de forma digital.
- Alunos desistentes: por não encontrarem o atendimento que desejam muitos alunos acabam desistindo de uma instituição e procurando por outras.
- Alunos detratores: quando algum aluno não tem a experiência que desejava, ele acaba se tornando um cliente detrator, podendo gerar alguma crise de imagem.
- Custo de aquisição elevado: junto ao alto custo de atendimento telefônico, o custo de aquisição de novos alunos também pode se tornar um desafio de atendimento.
- Grande volume de demandas: principalmente em épocas de matrículas, o grande volume de demandas pode congestionar os canais de atendimento telefônico e deixar as secretarias de escolas lotadas.
Se você identificou algum desses problemas em sua instituição de ensino, usar o WhatsApp para educação pode ser a melhor solução para o atendimento ao cliente.
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WhatsApp para educação: explorando o potencial
Agora que já conhece o panorama de desafios vividos pelo atendimento ao cliente em instituições de ensino, é hora de entender o potencial do WhatsApp enquanto canal de comunicação e relacionamento com os clientes.
Atendimento ao aluno
Usar o WhatsApp para oferecer atendimento ao aluno é aproveitar todo o potencial de comunicação da ferramenta para marcar presença no canal de comunicação mais usado no Brasil.
Para os alunos, a comodidade e facilidade são sentidos quase que instantaneamente. Já pensou, por exemplo, poder contar com um Contato Inteligente no WhatsApp para tirar dúvidas sobre ensino e aprendizagem?
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Já para as instituições, o atendimento feito pelo WhatsApp gera insights importantes, além de acontecer de forma rápida e otimizada.
Aquisição de alunos
Outro benefício do WhatsApp para instituições de ensino é viabilizar mais formas de aquisição de alunos.
Com um contato inteligente no WhatsApp, uma instituição consegue investir em formas de captação de novos alunos. Por exemplo:
- fazer campanhas de Click to WhatsApp;
- realizar uma parte de cadastros de novos estudantes no WhatsApp;
- gerar e nutrir novos leads;
- fazer acompanhamento pós-vendas;
Tirar dúvidas
Já pensou poder usar o envio de mensagens no WhatsApp para tirar dúvidas de pais e alunos sobre algum assunto?
Seja sobre alguma matéria específica ou até mesmo sobre atividades feitas em sala de aula, o WhatsApp Business também pode ajudar a resolver questões importantes.
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Neste contexto, os professores podem usar um contato inteligente para não deixar nenhum aluno sem entender a matéria, podendo até distribuir materiais que auxiliam a compreensão de assuntos vistos em aula.
Enviar documentos
Acabou os estudos e precisa de algum documento com urgência? Precisa alterar algum dado de cadastro? O WhatsApp para instituições de ensino também cumpre este papel.
Coletar dados de alunos para emitir documentos ou até mesmo enviar certificados e boletins aos pais são apenas algumas opções de como o atendimento ao aluno por WhatsApp é otimizado.
Além disso, o uso do WhatsApp para educação e de um contato inteligente segue todas as exigências da LGPD. Ou seja, os dados de todos os alunos são protegidos com a segurança exigida pela lei.
WhatsApp para instituições de ensino: uma solução inovadora
Até aqui, você pôde aprender um pouco sobre os desafios de atendimento ao cliente vividos por instituições de ensino. Vimos que o atendimento ainda é um desafio para qualquer empresa e que isso não muda quando falamos do setor de educação.
Além disso, você pôde conhecer um pouco do potencial do WhatsApp para educação. De fato, essa é uma solução inovadora e que gera benefícios tanto para as instituições, quanto para os clientes.
Com isso, usar o WhatsApp para falar com o público vai muito além de oferecer um número de telefone e pedir para os clientes aguardarem.
Portanto, seja para resolver questões do dia a dia ou pontos específicos durante toda a jornada de um aluno, é necessário oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente.
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