100%

do atendimento aos clientes e aos chefs é realizado via WhatsApp e Blip Desk

Com a pandemia da Covid-19 e o crescimento da demanda por delivery, a Apptite, aplicativo que conecta cozinheiros autônomos ao público em geral, viu a necessidade de escalar o atendimento.

Todo o suporte ao cliente era realizado via WhatsApp Business, porém, não era possível fazer o acompanhamento desse atendimento, nem atuar de maneira mais ativa, por meio de campanhas de marketing.

Em parceria com a Blip, foi realizada a integração do contato inteligente com o WhatsApp, oferecendo uma comunicação de qualidade, estreitando o relacionamento e, assim, conquistando ainda mais a confiança do cliente.

Pelo aplicativo de mensagens, a Apptite oferece tanto um atendimento receptivo, para tirar dúvidas dos usuários, quanto realiza o disparo de campanhas de marketing, enviando promoções e cupons de desconto para a base que permitiu o envio de mensagens.

Com o desenvolvimento da integração, 100% do atendimento aos clientes e aos chefs é realizado via WhatsApp e Blip Desk — plataforma de atendimento humano do Blip — para os casos que necessitam de um agente.

Além disso, 85% dos clientes avaliam o atendimento via contato inteligente como acima de 7 estrelas e a taxa de conversão nas campanhas é superior a do e-mail, com resultados que variam entre 2% e 3%.

Dessa forma, com o auxílio da Blip, a Apptite vem conseguindo oferecer um suporte cada vez mais ágil, otimizando o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentando a satisfação.

Segmento do Mercado

Bens de Consumo

Localização

São Paulo – SP

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Whatsapp

Contexto

Com a pandemia da Covid-19 e o crescimento da demanda por delivery, a Apptite viu a necessidade de escalar o seu atendimento.

Desafio

Escalar o atendimento, oferecendo uma melhor experiência a pessoa usuária. Ao mesmo tempo, fazer o acompanhamento, gestão e medição desses atendimentos.

Solução

Em parceria com a Blip, a empresa integrou um contato inteligente no WhatsApp, oferecendo um atendimento receptivo, para tirar dúvidas dos usuários e realizar o disparo de campanhas de marketing.

Resultados

85% dos clientes avaliam o atendimento via contato inteligente como acima de 7. 100% do atendimento aos clientes e aos chefs é realizado via WhatsApp e Blip Desk.
Queríamos uma ferramenta que nos permitisse escalar mais o atendimento ao mesmo tempo em que conseguiríamos fazer o acompanhamento, gestão e medição desses atendimentos.

Rennan Bodnarchuki

Líder de suporte e atendimento

Apptite

Fale com especialistas Blip e entenda todas as formas que também podemos ajudar a sua empresa a potencializar os resultados através de conversas inteligentes.

Veja outros cases

Banco PAN

O Banco PAN tinha o desafio de dar suporte e ajudar clientes e não clientes que passaram por golpe e tiveram seus contatos ligados ao banco. Para isso, contou a Blip para criar uma jornada no Contato Inteligente do WhatsApp para que as vítimas possam contestar a solicitação de empréstimo consignado.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Drogaria Araujo

Drogaria Araújo
Em parceria com a STILINGUE by Blip e com objetivo de impactar os seus clientes no Dia Livre de Impostos, a Drogaria Araújo montou uma operação de War-Room utilizando a solução de Social Listening, para acompanhar em tempo real, as conversas e comportamento dos consumidores com intenções de compra.

Segmento

Saúde

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

O Primo Rico

Conheça O Primo Rico, o primeiro influencer da América Latina a criar um Contato Inteligente no Instagram e entenda como ele conseguiu realizar 5 mil vendas no Instagram de forma escalável e personalizada.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Coca Cola

Coca-Cola
Coca-Cola Brasil criou dois Contatos Inteligentes com muitas soluções, usando apenas uma plataforma: Blip. Conheça KO BOSS e KORA, chatbots de atendimento para diferentes públicos feitos em nossa solução.

Segmento

Bens de Consumo

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Casas Bahia

A Casas Bahia contou com a plataforma Blip por três anos durante as semanas de Black Friday. O projeto começou com o objetivo de ser uma solução de vendas e obteve tanto sucesso que evoluiu para ser também uma ação de marca e branding.

Segmento

Varejo

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Itaú

Itaú
A ação do Itaú que distribui livros físicos todo ano, “Leia para uma criança”, encarou o desafio de expandir seu alcance no digital. Para isso, o Itaú criou um chatbot que distribuiu livros infantis inéditos dentro do Whatsapp.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Marketing

Canais de publicação

Truckpad

Truckpad
A comunicação centralizada no app agora suporta vários atendimentos ao mesmo tempo, graças à Plataforma Blip. Assim, a empresa aumentou a produtividade e conquistou a confiança dos motoristas. CTA Confira os resultados.

Segmento

Transporte e Logística

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Ponto Frio

A gigante Pontofrio criou ação de marca para engajar com público mais jovem e conquistar novos consumidores. Com a plataforma Blip, criou um game que atingiu mais de 200 mil pessoas via Facebook Messenger.

Segmento

Varejo

Departamento

Marketing

Canais de publicação

Você também pode transformar a sua empresa!