94 mil

usuários engajados
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Qual era o desafio

No abrupto ano de 2020, que marcou o início da pandemia do COVID-19, a Coca-Cola Brasil deu mais um passo rumo ao pioneirismo e à expansão dos seus serviços. 

Diante da conjuntura que exigiria cada vez mais as interações virtuais, a marca procurava uma forma de aprimorar a comunicação com clientes e consumidores. Os objetivos principais eram melhorar os resultados de operações internas e o aumento de vendas B2B, além de otimizar o engajamento e o relacionamento com consumidor final.

Foi aí que Coca-Cola Brasil e Take Blip se uniram para lançar não apenas um, mas dois Contatos Inteligentes (CIs): o KO BOSS, pensado para clientes e franquias, e a KORA, assistente virtual voltada ao consumidor final.

Por fim, após dois anos colhendo excelentes resultados nas operações e no relacionamento, o desafio seguinte seria produzir uma grande campanha que envolvesse a poderosa ferramenta de inteligência artificial (IA).

A solução veio clássica e surpreendente como uma mensagem na garrafa

Nem só magia e nem só tecnologia. Contando também com a parceria da agência de comunicação Ogilvy Brasil, que reconheceu o sucesso e o potencial dos CIs da Coca-Cola Brasil, nasceu então a ideia dos “Áudios Mágicos” de Natal

A protagonista da vez foi a KORA, já que o objetivo da ação era engajar (e encantar) os consumidores

A missão consistia em conseguir gravar um áudio de até 15 segundos e fazer que as ondas produzidas pela voz reproduzissem o formato da clássica garrafa de Coca-Cola

Feito isso, o usuário precisava apenas aguardar que KORA avaliasse e julgasse o arquivo de mídia, positiva ou negativamente. 

Quem obtivesse êxito na tarefa receberia as orientações para resgatar seus presentes de Natal: gift cards do iFood no valor de R$ 40, além de concorrer a R$10.000,00 para usar no e-commerce do Magalu. 

Foram dois meses de treinamento intenso pelo time da Blip para que a assistente virtual fosse capaz de reconhecer a silhueta da garrafa a partir das possibilidades infinitas de áudios que pudessem ser produzidos em 15 segundos. Além disso, KORA aprendeu a julgar os conteúdos recebidos e a classificar os usuários vencedores

E os resultados vieram!

Se a primeira promoção usando a KORA atingiu o marco de 80 milhões de mensagens trocadas em apenas uma semana, o desempenho da campanha de Natal não foi diferente. 

Em menos de 20 dias rodando, a ação recebeu o engajamento de 94 mil usuários únicos, dos quais 851 foram premiados

KORA recebeu cerca de 397 mil áudios — houve quem enviou 3.832 tentativas! 

Com o suporte da Blip, a Coca-Cola Brasil trafegou mais de 4 milhões de mensagens e, em mais um ano consecutivo, manteve a inovação como sua marca registrada ao construir mais uma campanha de Natal inédita e inesquecível. 

Sobre a Blip 

Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.

Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.

Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas! Agora é Blip!

Segmento do Mercado

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Whatsapp

Contexto

Em uma conjuntura pós-pandemia que exigiria cada vez mais as interações virtuais, a Coca-Cola Brasil procurava uma forma de otimizar o engajamento e o relacionamento com consumidor final a fim de melhorar os resultados de operações internas e o aumento de vendas B2B.

Desafio

Produzir uma grande campanha que envolvesse a poderosa ferramenta de inteligência artificial (IA).

Solução

Nem só magia e nem só tecnologia. Foi lançado aos usuários o desafio de gravar um áudio de até 15 segundos e fazer que as ondas produzidas pela voz reproduzissem o formato da clássica garrafa de Coca-Cola.

Resultados

Em menos de 20 dias rodando, o Contato Inteligente recebeu cerca de 397 mil áudios de 94 mil usuários únicos — houve quem enviou 3.832 tentativas!

Fale com especialistas Blip e entenda todas as formas que também podemos ajudar a sua empresa a potencializar os resultados através de conversas inteligentes.

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