+40mil

clientes atendidos
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O Grupo Hermes Pardini é detentor de diversos laboratórios de medicina diagnóstica e preventiva nos estados de Minas Gerais e São Paulo. Com o alto número de contatos diários como desafio, e seguindo uma diretriz de excelência em atendimento, foi identificada a necessidade de explorar novas frentes para falar com clientes.

Para otimizar a comunicação e também fazer presença em um canal popular, Hermes Pardini investiu em soluções via WhatsApp, com ajuda da plataforma Blip. O contato oficial do grupo passou a oferecer atendimento automatizado e a realizar agendamentos, cancelamentos e entrega de resultados de exames com muito mais rapidez e eficiência. Além das funções automatizadas, o contato inteligente ainda integra atendimento humano, que é acionado em situações mais complexas. Por meio da solução, cada agente pode atender cerca de 8 clientes ao mesmo tempo via Blip Desk, nossa ferramenta para atendimento humano.

Em poucos meses de implementação, as mudanças já foram perceptíveis. Mais de 5 mil resultados de exames foram entregues de forma automatizada via WhatsApp. O grupo teve mais de 2 milhões de mensagens trocadas com seus mais de 40 mil clientes atendidos. A eficiência operacional da equipe de atendentes aumentou em 30%, ultrapassando a marca de 50 mil atendimentos humanos via Blip Desk

O canal oficial Hermes Pardini no WhatsApp foi muito bem aceito entre clientes de diferentes perfis, já que o atendimento via mensagens no app é de fácil compreensão e usabilidade. Assim, o Grupo passou a ter uma experiência de relacionamento muito mais dinâmica, interessante e eficiente.

Segmento do Mercado

Saúde

Localização

São Paulo – SP e cidades de Minas Gerais (MG)

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Whatsapp

Contexto

O Grupo Hermes Pardini desejava otimizar orelacionamento e a comunicação, trazendo melhorias à experiência de clientes.

Desafio

Dar conta do grande número de atendimentos, muitos deles acontecendo ao mesmo tempo.

Solução

Com a Blip, o canal oficial no WhatsApp passou a fazer agendamentos e informar o resultado de exames, tudo de forma automatizada. O grupo ganhou agilidade e eficiência nas operações.

Resultados

+5mil resultados de exames entregues de forma automatizada. +2milhões de mensagens trocadas. +40mil clientes atendidos.
O grande diferencial com Blip foram as entregas rápidas e assertivas. Eles conseguiram entender, de forma ágil, qual era a nossa necessidade e entregar um produto que atendesse de forma completa o que o Hermes Pardini esperava.

Tathiana Rohlfs

Gerente de Relacionamento com o Cliente

Grupo Hermes Pardini

Pelo Blip Desk, ferramenta de atendimento humano da plataforma Blip, hoje atendemos oito clientes simultaneamente. Trabalhamos com mais agilidade e mais assertividade, não deixando o cliente tanto tempo na fila de atendimento.

Fabiana Martins

Monitora de atendimento

Grupo Hermes Pardini

Fale com especialistas Blip e entenda todas as formas que também podemos ajudar a sua empresa a potencializar os resultados através de conversas inteligentes.

Veja outros cases

Banco PAN

O Banco PAN tinha o desafio de dar suporte e ajudar clientes e não clientes que passaram por golpe e tiveram seus contatos ligados ao banco. Para isso, contou a Blip para criar uma jornada no Contato Inteligente do WhatsApp para que as vítimas possam contestar a solicitação de empréstimo consignado.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Drogaria Araujo

Drogaria Araújo
Em parceria com a STILINGUE by Blip e com objetivo de impactar os seus clientes no Dia Livre de Impostos, a Drogaria Araújo montou uma operação de War-Room utilizando a solução de Social Listening, para acompanhar em tempo real, as conversas e comportamento dos consumidores com intenções de compra.

Segmento

Saúde

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

O Primo Rico

Conheça O Primo Rico, o primeiro influencer da América Latina a criar um Contato Inteligente no Instagram e entenda como ele conseguiu realizar 5 mil vendas no Instagram de forma escalável e personalizada.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Coca Cola

Coca-Cola
Coca-Cola Brasil criou dois Contatos Inteligentes com muitas soluções, usando apenas uma plataforma: Blip. Conheça KO BOSS e KORA, chatbots de atendimento para diferentes públicos feitos em nossa solução.

Segmento

Bens de Consumo

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Casas Bahia

A Casas Bahia contou com a plataforma Blip por três anos durante as semanas de Black Friday. O projeto começou com o objetivo de ser uma solução de vendas e obteve tanto sucesso que evoluiu para ser também uma ação de marca e branding.

Segmento

Varejo

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Itaú

Itaú
A ação do Itaú que distribui livros físicos todo ano, “Leia para uma criança”, encarou o desafio de expandir seu alcance no digital. Para isso, o Itaú criou um chatbot que distribuiu livros infantis inéditos dentro do Whatsapp.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Marketing

Canais de publicação

Truckpad

Truckpad
A comunicação centralizada no app agora suporta vários atendimentos ao mesmo tempo, graças à Plataforma Blip. Assim, a empresa aumentou a produtividade e conquistou a confiança dos motoristas. CTA Confira os resultados.

Segmento

Transporte e Logística

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Ponto Frio

A gigante Pontofrio criou ação de marca para engajar com público mais jovem e conquistar novos consumidores. Com a plataforma Blip, criou um game que atingiu mais de 200 mil pessoas via Facebook Messenger.

Segmento

Varejo

Departamento

Marketing

Canais de publicação

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