Conheça a Meu Rodapé
Revolução é palavra-chave para a Meu Rodapé. Nascida em 2017 na cidade de Itajaí (SC), a empresa de home center tem como grande objetivo a democratização do acesso a itens que transformem em realidade o ambiente dos sonhos.
São mais de 120 pessoas trabalhando para entregar soluções inovadoras, baseadas na praticidade e na qualidade dos produtos que chegam a lojas de todo o Brasil. Assim, a marca se orgulha em possuir uma operação 100% nacional e tem como missão “revolucionar a vida das pessoas através da decoração“.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Como reflexo do bom trabalho realizado, a Meu Rodapé vivenciou um aumento de 3x na demanda via site e WhatsApp em 2023.
Apesar de ser um indicador positivo para os resultados, a nova realidade impactou diretamente na disponibilidade de atendimento. Tendo ainda os mesmos processos e time na operação, o tempo de espera chegou a 12 horas em determinado período.
A gerência então se reuniu e decidiu que, enquanto o aumento no faturamento ameaçasse o índice de satisfação dos clientes, ainda não haveria razões para comemorar com tranquilidade.
Então, garantir uma jornada de compra mais ágil e efetiva se tornou prioridade naquele momento. Mas era devido ao mesmo objetivo que vinha a hesitação em optar por um chatbot:
- Será que o público se adaptaria?
- Será que o recurso construiria uma jornada mais fluida ou apenas distanciaria o cliente, por meio de conversas robotizadas?
- E, depois de aplicada, como saber se a novidade gerou resultados positivos para a empresa? Como medir isso?
Mesmo com o receio, a empresa apostou em um assistente virtual.
Não demorou muito até ficar nítido que a provedora escolhida não correspondia nem às expectativas, nem à capacidade de estrutura tecnológica que a Meu Rodapé estava preparada para implementar – o que inaugurava um novo problema.
Foi em um evento focado em inovação que aconteceu o match imediato: a Blip parecia ter a solução perfeita para acompanhar o crescimento planejado para a Meu Rodapé, tanto a médio quanto a curto prazo.
Mas os resultados começaram a aparecer bem antes do previsto: a primeira troca de ideias aconteceu em julho, e já em agosto o Contato Inteligente da empresa estava no ar, totalmente integrado ao WhatsApp.
Por que construir um Contato Inteligente
Trocar o chatbot da concorrente pelo Contato Inteligente da Blip acabou não sendo uma decisão difícil.
Afinal, a Meu Rodapé teria em mãos muito mais que um chatbot, ao contar com skills como:
- Atendimento personalizado
em aparência, tom de voz e menu do chat.
- Respostas inteligentes
mesmo diante de uma pergunta não prevista, já que o Contato Inteligente pode encontrar em uma resposta em seu banco de dados ou histórico de outras conversas.
- Métricas estratégicas
para analisar o desempenho do Contato Inteligente, produtividade do time, gargalos na jornada de vendas e muito mais.
Para alcançar seus objetivos com ainda mais agilidade e assertividade, a Meu Rodapé teve ainda o apoio da Dawntech, empresa que integra o ecossistema de parceiros da Blip.
Ao mapear as dores que o projeto solucionaria, foi pedida a prioridade à venda receptiva e ao SAC. Então, os desenvolvedores começaram a atuar em três frentes:
- a reformulação dos fluxos de atendimento;
- a integração com o e-commerce utilizado pela empresa;
- e a estratégia de recuperação de carrinhos abandonados.
Além disso, o WhatsApp foi integrado a todos os outros canais da empresa.
Agora, todas as comunicações da Meu Rodapé são conectadas e acontecem no mesmo ritmo.
E os resultados vieram!
O WhatsApp se destacou como canal de vendas e atendimento, sendo inclusive válvula de escape em um período imprevisto de redução no desempenho do site.
Em apenas 3 meses, a Meu Rodapé experienciou uma verdadeira revolução na operação:
- 93% de crescimento no faturamento;
- 10 horas de redução em fila de espera (a média passou de 12 para 2 horas);
- 12,5% de aumento no número de pedidos;
- 10 mil tickets atendidos ao mês;
- apenas 6 profissionais necessários no atendimento (em contraposição ao desenho organizacional anterior, que seguia a expectativa de 9 pessoas).
Com quase o dobro em faturamento acompanhados de feedbacks cada vez mais positivos, agora o que não faltam são motivos para celebrar.
E os planos não param! De acordo com o time Meu Rodapé, os próximos voos envolvem incorporar mais setores ao Contato Inteligente e expandir a estratégia de vendas B2B.
“Enfim encontramos uma solução que cresce junto com a Meu Rodapé e que está sempre atualizada com as novas tecnologias do mercado. A Blip e a Dawntech ganharam nossa confiança ao cumprirem tudo o que havia sido proposto no contrato e estabeleceram conosco uma relação sólida, baseada no entendimento mútuo das necessidades e muita colaboração para crescermos lado a lado. Hoje não planejamos nenhuma estratégia sem ter na base a plataforma Blip.”
Leonardo Braun – Coordenador de E-commerce na Meu Rodapé
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas! Agora é Blip!
Sobre o programa de parcerias
Tantos resultados de sucesso só foram alcançados graças à união da expertise da Dawntech no desenvolvimento de soluções de atendimento inovadoras com as soluções conversacionais da Blip.
Essa combinação aconteceu por meio do nosso programa de parceiros, no qual escolhemos empresas para integrarem o ecossistema de parcerias Blip e se tornarem Provedoras de Serviços Certificadas e especializadas na Blip, ajudando, assim, nossos clientes a evoluírem rapidamente seus Contatos Inteligentes para vendas, engajamento e suporte.
