213,99%

de crescimento no engajamento dos canais digitais
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Conheça a Multivix 

A Multivix é uma Instituição de Ensino Superior (IES) privada que começou sua atuação em 1999, no Espírito Santo, e hoje marca presença em quase todo o território nacional

Movida pela crença de que a educação muda o mundo e transforma vidas e pessoas, a Multivix preza não só pela qualidade acadêmica, mas também pela melhor experiência possível de seus alunos e colaboradores. 

Sobre os desafios que a empresa enfrentava

À medida que a instituição foi ampliando seu alcance e seu compromisso de democratizar o ensino superior, cresceu também a demanda sobre a equipe de atendimento, que precisava dar conta de:

  • 01 Centro Universitário 
  • 07 faculdades presenciais 
  • 350 polos EAD 
  • 50 mil matriculados 
  • Mais de 200 cursos reconhecidos pelo MEC

E os contatos vinham tanto de quem já era aluno quanto de quem tinha interesse em se inscrever ou buscava informações sobre os cursos — pessoas não só do Brasil, mas também residentes em outros países. 

Por que construir um Contato Inteligente

Foi para conseguir maior proximidade desse público que nasceu a Malu, Contato Inteligente da Multivix. A partir de 2020, ela passou a responder desde perguntas da comunidade externa sobre editais e processos seletivos até dúvidas dos estudantes sobre o funcionamento da faculdade durante a quarentena

Até que, em 2022, satisfeita com os resultados alcançados, mas ciente de que poderia ir além, a Multivix decidiu repaginar a Malu. Agora, muito mais que responder a solicitações simples, ela passa a atender demandas de:

Não estudantes:

  • Vestibular 

Inscrições, editais, resultados, Prouni…

  • Cursos 

Catálogo, modalidades…

Estudantes:

  • Atendimento administrativo 

Solicitação de documentos, agendamento de horários…

  • Atendimento financeiro 

Dúvidas sobre pagamentos, pedidos de descontos, emissão de 2ª via de boletos…

  • Portal do estudante 

Esquecimento de login, reset de senha, Manual do Aluno… 

  • Calendário acadêmico 

Semanas de provas, prazos de atividades e matrícula… 

  • E muito mais

Ao construir essa comunicação muito mais ativa com o público, a Multivix também está fazendo história como pioneira no desenvolvimento desse tipo de solução na área educacional. 

E os resultados vieram! 

Disponível no WhatsApp, site e aplicativo da Multivix, a Malu alcançou, já no primeiro dia de implementação: 

  • 299 atendimentos via Click to WhatsApp 
  • 374 logins pelo app do aluno 

Isso já indicava o sucesso que viria em seguida. Em apenas 1 ano, a Multivix registrou: 

  • 70,07% de aumento no volume de mensagens
  • 213,99% de crescimento no número de usuários dos canais
  • 16,42% de redução nas ligações recebidas 
CASE Tabela Multivix - Multivix
Multivix 2

O trabalho de comunicação contribuiu para a evolução da empresa como um todo. No mesmo período, a quantidade de matrículas também alavancou: 

  • 34,97% no Vestibular Principal 
  • 93,64% na graduação EAD 
  • 250,97% na graduação EAD BR

Assim, tendo a Blip como aliada, a Multivix alcançou um novo patamar que refletiu (e continua refletindo!) em awareness, satisfação e receita da companhia.

Sobre a Blip 

Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.

Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.

Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas! Agora é Blip!

Segmento do Mercado

Varejo

Localização

Brasil

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Whatsapp

Contexto

À medida que a instituição foi ampliando seu alcance e seu compromisso de democratizar o ensino superior, cresceu também a demanda sobre a equipe de atendimento.

Desafio

A empresa precisava responder dúvidas de mais de 50 mil alunos, matriculados em 200 cursos diferentes, sem deixar de lado a qualidade e a eficiência da comunicação.

Solução

Hoje, o Contato Inteligente da Multivix – a Malu – responde solicitações tanto de estudantes quanto do público externo (pessoas interessadas no vestibular, por exemplo).

Resultados

16,42% de redução nas ligações recebidas; 213,99% de crescimento no número de usuários dos canais; 250,97% mais alunos na graduação EAD BR

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Departamento
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